第1题:
[判断题]直流隔离开关普测每周不少于1次A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题:
[判断题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，办公室负责对客户集体投诉风险进行监测。A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[单选题]爱国影片《十月围城》，以讲述了1906年10月15日，一群来自四面八方的革命义士，商人、乞丐、车夫、学生、赌徒等，在清政府和英国政府的双重高压下，浴血拼搏、保护孙中山的故事。请问故事发生的地点在？( )
A.广州
B.北京
C.日本
D.香港
参考答案:D
第4题:
[多选题]以下属于无缝线路功能部分的是？A.伸缩区
B.固定区
C.缓冲区
D.自由区
参考答案:ABC
第5题: [单项选择]
由于水体中大量氮、磷元素等营养物质增多，藻类等浮游生物大量繁殖，这种现象发生在内陆湖泊中称为（）A. 赤潮
B. 水华
C. 富营养化
D. 腐殖质化
E. 氧化塘形成
参考答案:B
第6题:
[单选题]所有需持井控证上岗的各岗位人员，必须参加油田组织统一培训，并( )后方可上岗。
A.经过培训
B.经过考试
C.报名
D.取得合格证
参考答案:D
第7题: [单项选择]
小蓟具有的功效是：（）A. 解毒消痈
B. 收湿敛疮
C. 消肿排脓
D. 化腐生肌
E. 燥湿止痒
参考答案:A
第8题: [单项选择]
不能用于注射剂配制的水是（）A. 注射用水
B. 纯化水经蒸馏所得的无热原水
C. 灭菌注射用水
D. 纯化水
参考答案:A
第9题: [填空题]
His boss regards him as no more than a (type)（）and he is not given career opportunities.
参考答案:typist
答案解析:
本题考查动词与名词的转换。type是动词，而空白处需填入表示人的名词，即“打字员”，所以用typist。
[答题指南] 英语中常用-ist这一后缀表示某一
第10题:
[多选题]交叉跨越各种线路、铁路、公路、河流等放线、撤线时，应采取()等安全措施。A.封路
B.搭设跨越架
C.封航
D.停水
参考答案:ABC
第11题: [判断题]
利用五年以下的时间序列资料进行预测称为短期预测，利用五年以上的时间序列资料进行预测称为中长期预测。（）
参考答案:错
第12题:
[单选题]某项目配套建设的硫回.收设施，其环境效益可用货币量化的是()。A.工程总投资
B.硫的销售收入
C.土地费用
D.固定资产残值
参考答案:B
环境影响经济评价的最后一步，是要将环境影响的货币化价值纳入项目的整体经济分析（费用效益分析）当中去，以判断项目的这些环境影响将在多大程度上影响项目、规划或政策的可行性。在这里，需要对项目进行费用效益分析（经济分析），其中关键是将估算出的环境影响价值（环境成本或环境效益）纳入经济现金流量表。AC两项属于环境成本；B项属于可用货币量化的环境效益。
第13题:
[判断题]三相交流电动机的转子绕组通以三相交流电后即产生旋转磁场。A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [单项选择]
（）和创业能力是由多种要素构成、具有复杂结构和系统化特点的能力系统。A. 科研能力
B. 组织能力
C. 创新能力
D. 创造能力
参考答案:C
第15题:
[单选题]危及铁路通信、信号设施安全的行为包括在地下光电缆两侧各（）的范围内挖砂、取土和设置可能引起光电缆腐蚀的设施。
A.1米
B.2米
C.3米
D.4米
参考答案:A
第16题: [单项选择]
某男，55岁，诊断为肝炎肝硬化失代偿期，住院时无腹水，住院期间出现腹痛、低热、腹水征阳性，怀疑医院感染（自发性腹膜炎）。患者的感染形式属于（）
A. 社会感染
B. 院外感染
C. 家庭感染
D. 医院感染
E. 肺部感染
参考答案:D
答案解析:患者可能由于诊疗措施激活了潜在性感染（如结核杆菌等），因此属于医院感染。
第17题: [单项选择]
据报道，台湾制造的笔记本电脑在全球市场占有率将从去年的34%上升到今年的45%，由此可见 ( )A. 笔记本电脑是电子市场的朝阳产业
B. 台湾制造的笔记本电脑将垄断全球市场
C. 台湾的电脑行业在国际竞争中不断发展
D. 台湾笔记本电脑在未来市场占有率已基本达到极限
参考答案:C
第18题:
[多选题] 调车作业中，（ ）对执行过的计划要在调车作业通知单上"钩钩抹销"。A. 调车长
B. 信号操纵人员
C. 扳道员
D. 司机
参考答案:BCD
第19题:
[单选题]根据《建筑法》的规定，工程监理单位( )转让工程监理业务。A.可以
B.经建设单位允许可以
C.不得
D.经建设行政主管部门允许可以
参考答案:C
业主与监理单位是委托与被委托的关系，工程监理单位应当根据建设单位的委托，客观、公正地执行监理任务。
第20题:
[单选题]质押物处置还款时，以下说法不正确的是（ ）。 A.审核《存单/国债质押处理通知书》要素是否齐全，是否有涂改，是否有有权人签章
B.对于全部处置的质押物余款，柜员将剩余款项退还至我行内部挂账账户
C.对于部分处置的个人定期存单，生成新的存单移交给客户本人
D.以理财产品为质押的贷款，理财产品未到期前不能执行质押物处置交易
参考答案:B
第21题:
[判断题]井上、下接触爆炸材料的人员不得穿棉布或抗静电衣服。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:
[不定项选择题]A.腹主动脉
A.腹腔干
B.肠系膜上动脉
C.肠系膜下动脉
D.肝右动脉
E.胆囊动脉发自
参考答案:E
第23题:
[单选题]货运列车脱轨6辆以上60辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的属于铁路交通（ ）。
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
参考答案:B
第24题: [单项选择]
投资银行的主要资金来源为( )。A. 存款
B. 股东投资
C. 发行股票和债券筹资
D. 国家拨款
参考答案:C
答案解析:[解析] 投资银行的资金来源主要依靠发行自己的股票和债券来筹集，一般不吸收存款。即使有被容许吸收存款的情况，也只能是定期存款。
第25题: [单项选择]
下列关于重整计划的说法中，错误的是（）A. 重整计划由重整期间负责财产管理和营业事务的人制备
B. 重整计划的执行由债务人负责，由管理人监督执行
C. 经法院裁定批准的重整计划，对债务人和全体债权人均有约束力
D. 重整计划在表决时，若有2／3以上的表决组通过，则为重整计划的通过
参考答案:D
第26题:
[单选题](单选题).职业意识是指( )。A.人们对职业的认识
B.人们对理想职业的认识
C.人们对求职择业和职业劳动的各种认识的总和
D.人们对各行业的评价
参考答案:C
无
第27题:
[判断题]曲线超高应在整个缓和曲线内顺完。A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [单项选择]
医师李某，申请开办儿科诊所，经执业注册后，开展了儿科诊疗活动，同时也以所学知识诊治一些妇科病人，李某的行为是
A. 法律允许的行为
B. 医师执业规定所允许的
C. 只要不发生差错，法律即允许
D. 超执业范围的行为
E. 只要是患者自愿，都是法律允许的
参考答案:D
第29题: [单项选择]
甲建筑公司与建设单位签订的合同中约定的合同价为950万元。后来，建设单位的负责人找到了甲建筑公司的负责人，要求另行签订一个合同，合同价为800万元。则( )。
A. 后签订的合同是原合同的补充部分，应当以后签订的合同作为结算依据
B. 后签订的合同属于无效的合同，应当以备案的原合同为结算依据
C. 应当以两个合同的平均价作为结算依据
D. 不以任何一个合同为准，应当重新协商签订合同
参考答案:B
第30题:
[多选题]与呼吸运动关系最密切的有( )A. 心
B. 肝
C. 脾
D. 肺
E. 肾
参考答案:DE
第31题: [单项选择]
（）表示该股票的报酬率与市场平均报酬率呈相同比例的变化，其风险情况与市场组合的风险情况一致。A. β<1
B. β>1
C. β＝1
D. β<0
参考答案:C
第32题:
[判断题]以建筑物抵押的，该建筑物占用范围内的建设用地使用权一并抵押。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [单项选择]
装卸一、二级石油时，必须通过（）进行，严禁（）作业。A. 灌舱/密闭管道
B. 密闭管道/灌舱
C. 加热/冷却
D. 冷却/加热
参考答案:B
第34题:
[判断题]调度通信网络应保持通用性。A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:
[简答题]简述车站接收投诉的方式种类及相应的处理程序。(1.0分)参考答案:1)口头投诉 对于乘客的口头投诉,车站工作人员应态度诚恳,向乘客致歉,不得有不予理睬、推诿、顶撞、辱骂甚至打斗行为。对乘客的抱怨和不满情绪及时安抚,对乘客的一些质疑提供尽量具体合理的解释,不得规避不答、答非所问、禁止使用“不知道、不清楚、不明白”等词语、如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的,工作人员(当事人即第一责任人)应先稳住乘客情绪,立即报车控室,当班值班站长及以上人员应第一时间赶赴现场协助解决,避免投诉事态扩大和乘客情绪激化。 受理投诉的当事人应在自身职责范围内,在不违背公司相关规定和工作原则的前提下,站在乘客的立场,设身处地为乘客解决问题和疑难,使乘客得到合理满意的答复方可。同时当班值班站长将事件经过和受理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在《客运部服务事务登记表一》(车站受理上报,以下简称表一)。乘客对车站处理结果不满意并要求回复的,车站应留下当事人联系方式,将电子版电子版《表一》报中心服务组受理,中心将处理结果反馈乘客并通报车站。 2)致电车站投诉 对于乘客致电车站的投诉,工作人员应在电话铃响3声以内接起,语速、语调适中,使用普通话和标准用语,“您好,xx站,请问有什么可以帮您?”对乘客的诉求做好记录(录音也可),并在记录结束后,应向对方复诵电话记录,待对方确认无误后,“我会将您的意见及时反馈领导,如您需要回复,请您留下联系方式,我们3日内给您回复。感谢您的宝贵意见,我们会努力改进的!(还请您继续对我们的工作给予支持和监督),再见!”工作人员应立即将情况和记录报当班值站,车站应在3日内由值班站长及以上人员给乘客做出回复,要求回复内容态度诚恳、用语中肯,对涉及到的员工服务问题给予致歉、设备服务问题给予合理解释,并将事件经过和处理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在电子版《乘客事务登记表 表一》中。乘客对车站的回复不满意、超越车站职权范围无法回复、需上级部门协调沟通的,车站应将事件经过和已采取的措施、相关佐证材料填写电子版《表一》及时报中心受理。中心将处理结果反馈乘客并通报车站。 3)致电服务热线投诉 对于乘客致电服务热线的投诉,经由部门转交中心受理后,车站应积极配合中心调查取证,与当事人核实情况,还原真相。并协助中心完成投诉事件的处理、回复、填写《客运部服务工单》等相关文件的流程,登记在值班站长日志“乘客事务”栏内。车站应在中心的指示下,由值班站长及以上级别人员,在规定时间内,应乘客要求给予其回复,要求态度诚恳,解释合理,有针对性地解答乘客疑难,并为员工的服务态度问题向乘客诚挚致歉,杜绝敷衍、应付、说好话、恭维等心理和麻痹乘客的行为。 车站在配合中心调查取证过程中,应本着顾全大局的意识、实事求是的态度、积极化解的思想,正确看待投诉,合理解决投诉,不逃避责任,不规避矛盾,更不得有抵触、隐瞒、欺诈、袒护、编造、伪造证据等行为,一经查实,从重处理。 4)书信投诉 书信投诉至车站且当事人要求回复的,车站应于收到书信投诉当日即报站长或车站负责人,并由值班站长及以上人员给予受理,车站值班站长及以上人员应致电当事人,参照书信内容进一步了解详细情况,核实乘客需求,对于乘客的合理需求应给予解决,登记在值班站长日志“乘客事务”栏内和电子版《表一》中。如当事人对车站的受理结果不满意,车站应将事件经过、受理结果、乘客的反馈意见、书信原件及相关佐证材料即时填写电子版《表一》报中心,由中心二次受理后形成相关材料通报车站。 5)网络投诉 网络投诉,经部门转发至中心的,自接到投诉之日起3日内,中心将《客运部服务工单》即时转发车站,由车站受理并将结果报中心审核。必要时和特殊情况下,中心可直接即时受理,并将受理结果报部门,同时通报给车站。
