第2题: [单项选择]ISO9000：2000标准关于质量控制的定义是（） A. 质量管理的一部分，致力于满足质量要求 B. 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 C. 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 D. 质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动 E. 质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标的部分 参考答案:A
第5题: [单项选择]下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（）。 A. 制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一 B. 危机管理应当采用"辩护或否认"的对抗策略 C. 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 D. 危机可能永远不会发生.所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造增加值 参考答案:C 答案解析:A是改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践之一；B传统上，危机管理主要采用"辩护或否认"的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，现在，更加具有建设性的危机处理方法是"化敌为友"；D无论危机是否
第13题: [单项选择]小旗将其所有的价值200元的石头交给大沈保管。大沈的儿子小沈是个篆刻高手，小沈以为石头为大沈所有，将石头刻成一枚印章，价值人民币3000元。请问，不能达成协议时，该印章应当如何处理( )。 A. 印章归小旗所有，小旗向小沈支付2800元 B. 印章归小沈所有，小沈向小旗支付200元 C. 印章应当被变卖，由二人按原价值和添附价值比例分配变价款 D. 印章归双方共有 参考答案:B
