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[判断题](类别：号段管理难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。( )
A.正确
B.错误

参考答案:A

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第1题:[单选题] 必须坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济共同发展的( )。
A.基本经济政策
B.根本经济制度
C.经济政策
D.基本经济制度
参考答案:D

第2题: [简答题]某校要确定校歌，请你给出调查计划
参考答案: 帽子：校歌直接体现一个学校的精神风貌，而且会对学生的思想健康有促进作用。
事前、事中、事后的惯例部分不提了，只说中间需要注意的部分。调查方式应以多种方式并行。
第一，与领导沟通，确定校歌所要体现的精神以及内容的要求；
第二，与在校师生进行座谈，收集意见；
第三，与专业人士进行会谈，邀歌；第四，初步确定歌曲范围后将所有备选歌曲进行宣传，然后进行全校师生评选；第五，将最终投票意见及整体调研结果反馈至学校领导处。

第3题: [单项选择]不属于无线调度通信系统通信方式的是（）。
A. 单工
B. 半双工
C. 半单工
D. 全双工
参考答案:C

第4题:[单选题]男性，70岁，乙状结肠癌根治术后2天，剧烈咳嗽后切口全层裂开，最佳处理为( )
A.麻醉下用不锈钢丝全层缝合切口
B.用抗生素覆盖创面
C.立即回纳内脏，以后择期修复
D.用干净治疗巾覆盖内脏，伤口情况稳定后再择期修复
E.麻醉下逐层缝合切口
参考答案:A

第5题:[单选题]人类社会最基本的实践活动是()。
A.生产和交换
B.分配和交换
C.分配和消费
D.物质资料生产
参考答案:D
物质资料生产是指劳动者借助于劳动资料，使劳动对象发生预定的变化，以满足生产和生活需要的活动。物质资料生产是人类最基本的实践活动，是政治经济学研究的出发点。无论哪个社会，只要停止物质资料生产，人类就无法生存，更谈不上从事教育、政治、科学等其他活动，社会就会因此而灭亡。

第6题:[判断题]客户电气设备停、送电前，应由客户联系人与供电方相关人员共同确认，禁止约时停、送电。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第7题: [填空题]客户服务中心至少每半年要对现有各岗位人员（）及配备情况进行评估，如有问题要进行相应调整，并有调整记录。
参考答案:配备原则

第8题:[单选题]厂房内的桥式起重机作业完毕后应停放在指定地点。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A

第9题: [单项选择]关于中国期刊全文数据库的“知网节”链接功能，以下说法正确的是（）。
A. “知网节”链接就是关键词链接
B. “知网节”链接功能包括主题词、分类号、关键词、作者、机构以及相关文献的链接
C. “知网节”中相关文献链接是参考文献链接
D. “知网节”中相关文献链接是引证文献链接
参考答案:B

第10题:[多选题]管理学者西拉季等人认为，影响组织设计的因素主要有环境、战略、( )。
A.技术
B.组织结构
C.制度
D.共同价值观
参考答案:AB

第11题:[多选题]迎宾机器人具有（）等功能。
A.主动迎宾
B.引导办理业务
C.网点导览
D.趣味交互
参考答案:ABCD

第12题: [填空题]反应温度高，裂化快，转化率高，回炼比低，抑制了（），干气，汽油产增加反应温度（），回炼比高，轻柴油收率（）。
参考答案:缩合反应；温度低；增加

第13题:[单选题]下列对安全带使用及维护说法错误的是（）
A.A．如果安全带沾有污渍应予以清理。
B.B．安全带存放处应避免高温、明火、强酸、强碱或尖锐物体，不应存放在潮湿的地方。
C.C．安全带只要无损害，可一直使用。
D.D．安全带属于特种劳动防护用品。
E.略
F.略
参考答案:C

第14题:[多选题]根据宪法规定设立的特别行政区享有行政管理权和(　　)等。
A.立法权
B.独立司法权
C.外交权
D.终审权
参考答案:ABD

第15题:[多选题]违反《烟草专卖法》的规定擅自收购烟叶数量巨大的,由烟草专卖行政主管部门( )。第二十八条违反本法规定擅自收购烟叶的,由烟草专卖行政主管部门处以罚款,并按照查获地省级烟草专卖行政主管部门出具的上年度烟叶平均收购价格的百分之七十收购违法收购的烟叶;数量巨大的,没收违法收购的烟叶和违法所得。
A. 罚款
B. 没收违法所得
C. 按照查获地省级烟草专卖行政主管部门出具的上年度烟叶平均收购价格的百分之七十收购违法收购的烟叶
D. 没收违法收购的烟叶
参考答案:BD

第16题: [单项选择]在Word中，具有“新建”、“打开”、“保存”、“打印”等按钮的是（）。
A. 格式工具栏
B. 菜单栏
C. 常用工具栏
D. 绘图工具栏
参考答案:C

第17题:[单选题]危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、建筑施工单位应当建立应急救援组织；生产经营规模较小，（）。
A.可以不建立应急救援组织的，但应当指定兼职的应急救援人员
B.应建立应急救援组织的，但可以不指定兼职的应急救援人员
C.可以不建立应急救援组织的，应当指定专职应急救援人员
D.也应建立应急救援组织的，指定应急救援人员
参考答案:A

第18题:[单选题]患有高血压、心脏病等的作业人员，不应参加()。
A.资料管理员
B.焊工
C.高处作业
参考答案:C

第19题:[单选题]1.33 驾驶机动车在雾天两车交会时怎样做最安全？
A.开启远光灯
B.低速大间距
C.开启近光灯
D.开启雾灯
参考答案:B

第20题:[单选题]施工升降设施安装完毕后，（）应当自检，出具自检合格证明。
A.使用单位
B.安装单位
C.建设单位
D.监理单位
参考答案:B

第21题:[判断题]单独建造的消防控制室,其耐火等级不应低于二级( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第22题:[判断题]管道穿越河流的敷设形式,有埋沟敷设和裸露敷设两种。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第23题: [单项选择]赔偿请求人凭生效的判决书、复议决定书、赔偿决定书或者调解书，向（）申请支付赔偿金。
A. 财政部门
B. 赔偿义务机关
C. 财政部门或赔偿义务机关
D. 财政部门和赔偿义务机关
参考答案:B

第24题:[多选题]一般情况下行政复议案件以上一级行政机关管辖为原则，但对于( ) 申请复议的案件，则由原行政机关管辖。
A.国务院部门门所作决定
B.上级没有相应主管部门的机关所作决定
C.省级人民政府所作决定
D.经上级行政机关批准的决定
参考答案:AC

第25题:[单选题]员工受到（）及以上的，可以给予降档处罚。
A.A、四级惩处
B.B、三级惩处
C.C、二级惩处
D.D、一级惩处
参考答案:B

第26题:[单选题]国际标准化组织英文缩写为( ) 。
A.C.ECC
B.I.EC
C.C.MC
D.I.SO
参考答案:D

第27题:[多选题]产品安全规范现场行为要求包含
A.禁止在客户服务器或其他终端上存放个人资料、公司文档等
B. 禁止将我司提供的软件/定制光盘/镜像等介质安装在非配套发货的硬件上（特别是未经正式确认的第三方商用软件许可或授权的场景），包括但不限于网管软件、操作系统、数据库、HA软件等。禁止安装和使用非产品本身要求的软件、工具、补丁等用于开通、调试、故障处理、检修和日常维护等目的。
C.禁止在公共场合以及非授权人员在场情形下谈论设备IP地址、版本号、漏洞、登录帐号和密码等涉密信息
D.禁止在客户服务器或其他终端上存放、安装和使用与产品无关的软件
参考答案:ABCD

第28题:[单选题] 《供电营业规则》规定：35kV及以上电压供电时，电压正、负偏差绝对值之和不超过额定值的(____)。
A. 0.05
B. 0.07
C. 0.1
D. 0.15
参考答案:C

第29题:[简答题]教育法治化的主要内容有教育立法、教育行政执法、（　）、和（　）等方面。
参考答案:教育司法，教育法制监督

第30题:[多选题]客户存在以下情况的，不允许办理携号转网
A.挂失
B.停机
C.欠费
D.涉诈等原因进黑名单
参考答案:ABCD

第31题: [单项选择]法律上规定的用以进行法律推理的准则，称为( )。
A. 准用性规则
B. 法律概念
C. 法律原则
D. 确定性规则
参考答案:C
答案解析:作为法的要素之一的法律原则既是法律规则的来源和基础，又是法律推理的准则。

第32题:[单选题]工作票中如有个别错、漏字需要修改，应使用规范的（），字迹应清楚。
A.符号
B.术语
C.字体
D.标准
参考答案:A

第33题:[单选题]下列哪一项不是肝郁气滞胁痛的特点
A.胁肋胀痛
B.走窜不定
C.入夜痛甚
D.胸闷嗳气
E.疼痛每因情志变化而增减
参考答案:C
胁痛之肝郁气滞证证候主症：胁肋胀痛，走窜不定，甚则引及胸背肩臂，疼痛每因情志变化而增减，胸闷腹胀，嗳气频作，得嗳气而胀痛稍舒，纳少口苦，舌苔薄白，脉弦。

第34题:[判断题]平面牵出线是用机车作为动力来进行调车的一种调车设备。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第35题:[单选题]护士使用洋地黄药物治疗急性心力衰竭时，以下哪项是错误的(　　)
A.每次用药前应测量患儿脉搏，婴儿脉率小于90次/分应停药
B.注意严格按剂量给药
C.注意观察有无恶心、呕吐、色视等
D.同时给服钙剂以增强其作用
E.鼓励患儿进食含钾丰富的食物
参考答案:D

第36题: [单项选择]舌红绛而肿胀者，属（）
A. 气血阴液不足
B. 阴虚火旺，津液耗伤
C. 脾肾阳虚，水湿内停
D. 心脾热盛，热毒上壅
E. 脾胃湿热，痰热内结
参考答案:D

第37题:[单选题]链球菌感染后急性肾小球肾炎与膜增生性肾小球肾炎相鉴别的要点是
A.A.SO是否升高
B.有无前驱感染
C.是否伴肾病综合征表现
D.早期有无少尿、无尿及肾功能恶化
E.低补体血症是否于8周内恢复
参考答案:E

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