热门试题:
第1题:
[单选题]静电电压最高可达 ( ) ,可现场放电,产生静电火花,引起火灾。A.50伏
B.数万伏 C 220伏
参考答案:A
第2题:
[判断题] 要将变化缓慢的电压信号整形成脉冲信号,应采用施密特触发器。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:
[单选题]通常情况下,机组应在高于着陆跑道接地区()英尺完成稳定进近要求的着陆构型设置?( )A. 500
B. 1000
C. 1500
参考答案:C
第4题:
[单选题]遮断、遮断预告、（ ）信号机以无显示为定位。A.复示
B.进站
C.调车
D.驼峰
参考答案:A
第5题:
[判断题]使用冲击电钻，钻头应垂直顶在工件上再打钻，不得空打和顶死，也不得在钻孔中晃动。当在钢筋混凝土中进行施钻时，应避开钢筋钻孔（ ）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[多选题] 为了增加稳定性,药用其醋酸酯的是A. 维生素E
B. 维生素C
C. 维生素A
D. 维生素B1
E. 维生素D3
参考答案:AC
第7题:
[单选题]在焊接、切割点（）m范围内，应清除易燃易爆物品，确实无法清除时，必须采取可靠的防护隔离措施。
A.3
B.5
C.6
D.8
参考答案:B
第8题:
[单选题]下列情况中，经警告无效，公安民警可以使用警械制止违法犯罪行为的是（）。(1.0分)A.以口头或者逃避等方式拒绝服从公安民警命令
B.口头谩骂、侮辱公安民警
C.强行冲越人民警察为履行职责设置的警戒线
D.实施盗窃行为后逃跑
参考答案:C
第9题: [名词解释]
版式参考答案:
指版面的基本形式，是版面在特定的暴行中，通过版面区域功能划分及稿件布局结构所形成的相对稳定的模式。决定版式的最基本要素有：报型、版心及基本栏设计、版面各区域的功能划分。
第10题:
[判断题]灭火救援现场使用通信导向绳时，绳索释放不宜太长，拐角转弯尽可能多。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[单选题] 产褥感染的产妇应采取(0分)A.头低足高位
B.半卧位
C.中凹卧位
D.平卧位，头偏向一侧
E.侧卧位
参考答案:B
产妇半卧位，有利于产褥感染的恶露引流和炎症局限。
第12题:
[单选题]自动控制方式下，充氮灭火装置必须接收到( )信号方可动作。A.断路器跳闸
B.保护动作
C.隔离开关分闸
D.允许动作
参考答案:A
第13题:
[单选题]安装使用剩余电流动作保护器的主要作用是( )。A.保护设备安全
B.保护人身安全
C.保护设备和人身安全
D.保命
参考答案:C
第14题:
[判断题]消防救援大队、站到场至少明确1名干部或班长担任现场安全员,兼职负责现场安全监测、提示。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:[单选题]
活塞冷却机构的特点是________.(263714:第02-02章 柴油机主要部件及检修)
A.套管式冷却机构结构简单
B.套管式冷却机构有水击现象
C.套管式冷却机构密封不良
D.铰链式冷却机构易发生水击现象
参考答案:B
第16题:
[判断题]气密性检验又称为肥皂水试验。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:
[单选题]感觉是( )A. 人脑对客观世界的反应
B. 感觉器官对客观事物的反应
C. 人脑对客观事物的反应
D. 人脑对客观事物个别属性的反应
E. 人脑对客观事物整体属性的反应
参考答案:D
第18题:
[判断题]（ ）80 km/h＜υmax ≤120km/h 正线混凝土枕地段，轨距在临时补修时静态容许偏差管理值为+14-9mm。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:
[填空题]《技规》规定，在平直道上时CRH系列动车组制动初速度为200km/h时的紧急制动距离应≤___m。
参考答案:2000
第20题: [多项选择]
照明灯具安装应按什么程序进行？（）A. 安装灯具的预埋螺栓、吊杆和吊顶上嵌入式灯具安装专用骨架等完成，按设计要求做承载试验合格，才能安装灯具；
B. 影响灯具安装的模板、脚手架拆除；顶棚和墙面喷浆、油漆或壁纸等及地面清理工作基本完成后，才能安装灯具；
C. 导线绝缘测试合格，才能灯具接线；
D. 高空安装的灯具，地面通断电试验合格，才能安装。
参考答案:A, B, C, D
第21题: [判断题]
电容器是一个储能元件，电感器也是一个储能元件。参考答案:对
第22题: [简答题]
请说明呼叫中心对提高客户服务水平上有哪些作用？参考答案:
1.提高了客户满意度和忠诚度：
实现了统一的服务窗口、并用多媒体交互方式为客户提供一站式服务，同时服务过程可实现闭环，让企业客户服务变被动为主动，在竞争日益激烈的通信市场上，使快递公司和客户更进一步的结合在一起，使得客户感到自己受到关注，提高了客户满意度；
2.整合了业务资源，降低服务成本
将以前分散的各业务系统集中于呼叫中心统一接入处理，降低了维护成本，同时实现了多种的增值服务功能，这样不但提高的服务质量而且降低了服务成本。
3.增强了现有的市场渠道
客户通过统一的接入渠道进入呼叫中心，座席代表能快速的提高多种服务，甚至将客户的误解抱怨转化为另一项亲切服务。座席代表通过轻松地访问客户的概况和业务记录，能更快地得到客户信息，同时客户也将被推荐得到更准确的服务和问题解决途径，座席代表能够主动访问用户，为之提供有效服务，使得潜在的客户得到挖掘。
4.提高了服务人员的工作效率
座席代表（Agent）是客户服务中心的实际生产人员，通过他（她）们在企业与客户之间架起沟通的桥梁，客户对企业的认同很大程度就是对座席代表服务质量的认同。利用呼叫中心系统先进技术手段以及合理的培训、组织，同时通过呼叫中心提供的全面的运营管理功能（全程监控功能、质检），进一步完善了座席代表的服务质量考核，使其服务水平不断提高，并使不同座席代表的服务差异尽可能的缩小。
5.提供了对快递企业的市场分析数据
呼叫中心直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。系统提供了强大、灵活的报表统计工具，用户可以将这些市场数据加以统计分析，对快递企业业务的开拓起到一定的促进作用。这是客户服务中心在运营中会不断升值的原因之一，呼叫中心系统为真正实现从服务中心到利润中心转变的最终目标打下了扎实的基础。
第23题:
[单选题].为了促全业的规范化发展,需要发挥企业文化的( )功能。A..乐
B.主导
C.决
D..自律
参考答案:D
第24题:
[判断题]推移千斤顶移架慢的原因之一是：千斤顶活塞密封损坏。A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[单选题]发电设备年度可利用小时数等于（ ）。A.8760h；
B.机组满负荷运行时间-故障时间；
C.年发电量/年末设备总容量；
D.一年内，不同设备容量时期的发电量/该时期的设备容量的总和；
参考答案:D
第26题:
[单选题]客运：旅客安全：人的不安全行为：发生旅客抓车、伤害：乘务人员及客运人员早退场；乘务人员出场不打翻板给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
参考答案:B
第27题:
[单选题] 戴无菌手套过程中,错误的是( )A.戴手套前先将手洗净擦干
B.核对手套袋外所注明的手套号码,灭菌日期
C.取出滑石粉,用后放回袋内
D.戴好手套后,两手置腰部水平以上
E. 脱手套时,将手套口翻转脱下
参考答案:C
第28题: [单项选择]
《药品注册管理办法》规定，应按照仿制药申请程序申报的是A. 已批准上市的已有国家标准的生物制品的注册
B. 已批准上市的已有国家标准的天然药物的注册
C. 已上市药品改变剂型的注册
D. 已上市药品改变给药途径的注册
E. 已上市药品增加新适应症的注册
参考答案:B
第29题: [单项选择]
疫源地消灭的条件除外( )A. 传染源被移走
B. 消除了病源携带状态
C. 传染病流行已经基本终止
D. 传染源排于外环境中的病原体被彻底消灭
E. 所有易感接触者经该病最长潜伏期未出现病例或感染
参考答案:C
答案解析:(2003年考试真题)
第30题:
[单选题]激素的半衰期可用来表示激素的A.作用起效速度
B.作用持续时间
C.更新速度
D.释放速度
E.与受体结合速度
参考答案:C
