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[简答题]某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多,并且拉开闸刀后,电表还在转”,你如何解决?

参考答案:1、利用工号和密码进入营销管理系统,2、利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息,3、耐心询问客户负荷变化情况,排除表计潜动因素,4、填写处缺工作单,请客户签字认可后,转交相关部门处理,5、回答客户时,客户服务语气、语速适中,正确迅速地将业务处理完毕6、3个工作日后,回访客户。

热门试题:

第1题:[多选题] SYS550A型自由膜式空气弹簧由( )。
A.上盖组成
B.橡胶囊
C.支承块
D.可调阻尼节流阀
参考答案:ABCD


第2题:
[单选题]工作负责人的决定是错误的,如在直埋过程中发现地下电流,应(____)。
A.加保护管
B.屏蔽或加套陶瓷管
C.换土并隔离
D.加保护管或其他隔离保护等
参考答案:B


第3题:
[判断题]1000W电灯使用一小时所消耗之电能为(一度电)。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [单项选择]
十二指肠溃疡与胃溃疡不同点是前者( )
A. 溃疡较小
B. 溃疡较深
C. 出血较少
D. 坏死较明显
参考答案:A

第5题: [单项选择]
进口商品在进口后进行内销,当采用单到结算情况下( )。
A. 进口商品采购和销售核算是不同时进行的。这时进口商品采购成本已经归集完毕,因此能够同时结转成本
B. 进口商品采购和销售核算是不同时进行的。这时进口商品采购成本尚未归集完毕,因此不能同时结转成本
C. 进口商品采购和销售核算是同时进行的。这时进口商品采购成本已经归集完毕,因此能够同时结转成本
D. 进口商品采购和销售核算是同时进行的。这时进口商品采购成本尚未归集完毕,因此不能同时结转成本
参考答案:D

第6题: [判断题]
当事人一方也可不经调解,而直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁,对仲裁裁决不服的,可以向人民法院提前诉讼。()
参考答案:对

第7题:
[单选题]负荷不变情况下蒸汽流量增加,调节级的热焓降( )。
A.减小;
B.增加;
C.不变 ;
D.可能增加也可能减少。
参考答案:A


第8题:
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》(上铁客〔2017〕475号)中规定:出库卧具备品标准为()。
A.干净干燥
B.熨烫平整
C.消毒达标
D.无污渍、无破损
参考答案:ABCD


第9题: [单项选择]
小儿结核病的主要传播途径是()
A. 血行播散
B. 淋巴播散
C. 消化道传播
D. 呼吸道传播
E. 伤口感染
参考答案:D
答案解析:结核性脑膜炎是原发型肺结核恶化,经血行播散而来。小儿结核病主要是通过呼吸道传播。

第10题:
[判断题]“易贷通”授信客户可通过营业柜面或手机银行、网上银行等多种渠道办理借款。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [判断题]
当前活动窗口是文档d1.doc所在的窗口,单击该窗口的"最小化"按扭后,则d1.doc文档被关闭。
参考答案:错

第12题: [单项选择]
农信银全国通存通兑业务资金清算采用()的清算方式。
A. 逐笔发起,实时清算
B. 定时发起,定时清算
C. 逐笔发起,定时清算
D. 定时发起,日终清算
参考答案:A

第13题: [判断题]
黄老学派的主张体现了先秦儒、法、道三家法律思想的综合。
参考答案:对

第14题: [单项选择]
[*]
参考答案:A
答案解析:[听力原文]
I have received a postcard from my friend on my birthday.

第15题:
[判断题]发生火灾或爆炸事故后,遇险人员在撤退有困难时应在现场指挥的带领下,可以迅速转入独头巷道,关闭局部通风机,或者切断风筒堵住人口。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[判断题]LKJ-2000型监控记录装置,对制动机实验操作,装置均一一记录。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [单项选择]
在会计核算中,对支出的效益只涉及当期的,应作为( )处理;而对支出的效益涉及几个会计期间的,应作为( )处理。
A. 由益性支出 资本性支出
B. 资本性支出 收益性支出
C. 资本性支出 企业经营费用
D. 企业经营费用 收益性支出
参考答案:A
答案解析:[解析] 收益性支出是指在本期发生的只与本期收益有关的应当在本期已实现的收益中得到补偿的支出;资本性支出是指为当期发生的不但与本期收益有关而且与以后会计期间收益有关的,应当在以后若干会计期间的收益中得

第18题:
[单选题]监控中心作为城市消防远程监控系统的核心,是对远程监控系统中的各类信息进行集中管理的节点,监控中心的主要设备包括报警受理系统、()、用户服务系统,同时还包括通信服务器、数据库服务器、网络设备、电源设备等。
A.用户信息传输装置
B.火警信息终端
C.火灾报警按钮
D.信息查询系统
参考答案:D
2020版教材P529 监控中心的主要设备包括报警受理系统、信息査询系统、用户服务系统,同时还包括通信服务器、数据库服务器、网络设备、电源设备等;故选D。

第19题:
[填空题]大型养路机械应配设轴温监控装置。自轮运行的大型养路机械必须装设()、(),根捃需要配备GSM-R手持终端(OPH),还应配备防护信号用品、防溜器具、灭火器具、复轨设备等,且各项设备技术状态必须完好。
参考答案:轨道车运行控制设备^机车综合无线通信设备


第20题:
[单选题]选择电缆截面时,不仅应满足持续允许电流、短路热稳定、允许电压降,还应考虑(经济电流密度)等 的要求。
A.额定电压;
B.绝缘要求;
C.敷设温度;
D.经济电流密度
参考答案:D


第21题:
[单选题]各级单位、内设机构主要负责人应与( )签订绩效合约并组织实施。
A.班组长
B.副职
C.一线员工
D.管理人员
参考答案:B


第22题:
[判断题]交流电路中,RLC串联时,若R=5Ω,XL=5Ω,Xc=5Ω,则串联支路的总阻抗是15Ω ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]下列哪种情况可见到尿比重增高
A.急性肾盂肾炎
B.急性肾小管坏死
C.糖尿病血糖控制不理想
D.尿崩症
参考答案:C


第24题:
[单选题]热与积滞互结于里,阴遏阳气不能外达而出现的厥逆,宜选方剂是
A.当归四逆汤
B.四逆散
C.乌梅丸
D.大承气汤
参考答案:D


第25题:
[单选题]对改革开放前的社会主义实践探索,要坚持 的思想路线,分清主流和支流, 坚持 ,修正错误,发扬经验,吸取教训,在这个基础上把党和人民事业继续推向前进。( )
A.实事求是 真理
B.实事求是 自信
C.求真务实 真理
D.求真务实 自信
参考答案:A


第26题:
[填空题]计算机联锁具有对室内外联锁设备的___功能。
参考答案:检测和监测


第27题: [多项选择]
贷前处理包括()
A. 宣传与营销
B. 贷前咨询受理
C. 授信调查
D. 合同签署
E. 贷后检查
参考答案:A, B, C

第28题:
[单选题]救援车牵引故障车时,空车情况限速()KM/H
A.25KM/H
B.30KM/H
C.35KM/H
D.40KM/H
参考答案:D


第29题:
[判断题]安装接地线要先装接地端,后装导体端。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
盐炙法炮制中药的目的是()。
A. 引药上行,增强活血通络作用
B. 引药入肝,增强活血止痛作用
C. 制其寒性,增强和胃止呕作用
D. 引药下行,增强滋阴降火作用
E. 缓和药性,增强润肺止咳作用
参考答案:D
答案解析:

1.蜜灸的主要目的:①增强润肺止咳的作用。②增强补脾益气的作用。③缓和药性。④矫味和消除副作用。
2.盐灸法的目的:①引药下行,增强疗效。如杜仲、小茴香、车前子、益智仁、知

第31题:
[多选题]近代中国资产阶级的来源有( )。
A.买办
B.商人
C.地主
D.官僚
参考答案:ABCD


第32题:
[单选题](2016年真题)下列关于公司财务会计制度的表述中,说法错误的是(  )。
A.公司可以拒绝向聘用的会计师事务所提供会计资料
B.公司除法定的会计账簿外,不得另立会计账簿
C.对公司资产,不得以任何个人名义开立账户存储
D.公司持有的本公司股份不得分配利润
参考答案:A
根据《公司法》第1 70条的规定.公司应当向聘用的会计师事务所提供真实、完整的会计凭证、会计账簿、财务会计报告及其他会计资料.不得拒绝、隐匿、谎报。

第33题:
[单选题]某领导在单位经常暴打员工致伤后因惧怕东窗事发遂在单位食堂投放毒鼠强导致多人中毒。后经法院判决该领导故意伤害他人罪情节恶劣判处有期徒刑15年犯投放危险物质罪情节恶劣判处有期徒刑15年则数罪并罚的最高刑期不能超过___年。
A.15
B.20
C.25
D.30
参考答案:B
有期徒刑数罪并罚总和刑期不满35年的最高不能超过20年。

第34题:
[单选题]下列抗体中哪一项是Graves病的直接致病原因
A.TSAb
B.TSBAb
C.TGI
D.TPOAb
E.TgAb
参考答案:A
95%的Graves患者血清中检出由B淋巴细胞产生的甲状腺刺激性抗体(TSH受体抗体)。TSBAb是自身免疫甲状腺炎导致甲减的原因之一。

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