第15题: [单项选择]由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因,有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求,导游人员应( )。 A. 尽可能满足 B. 给予满足 C. 予以拒绝 D. 按协议办 参考答案:A 答案解析:[解析] 如果是旅游者在用餐前,临时提出,地陪应立即与餐厅取得联系,尽量设法满足;如确有困难,地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。因此,答案选A。
第16题: [单项选择]James Martin认为,企业的业务活动过程可以由一个独立的部门来完成,也可以由若干个部门来共同完成,而不论如何,业务活动过程总是
A. 紧密地依赖于组织机构 B. 独立于组织机构而存在的 C. 随组织机构而改变 D. 依赖于现组织负责人 参考答案:B 答案解析:[解析] 业务活动过程可以用简明的文字加以定义,一个业务活动过程可以由一个独立的部门也可以不是由一个独立的部门来完成,一个业务活动过程也可以由若干个部门共同完成。业务活动过程总是独立于组织机构而存在的。