第1题: [单项选择]
EPR叫做().A. 发动机压力比
B. 发动机转速比
C. 发动机加热比
D. 发动机增压比
参考答案:A
第2题:
[单选题]()是衡量电力系统电能质量的两个基本参数A.电压和功率
B.电压和电流
C.电压和频率
D.电流和功率
参考答案:C
第3题: [简答题]
案例二:某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了“临时业主委员会”,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定:集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应,随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈,部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答:假如您是该项目经理,应如何化解当前面临的问题(20分)
参考答案:如果我是该项目的经理,我应从如下几个方面化解当前面临的问题:
(1) 危机公关处理
1) 做好危机公关管理:主动与介入报道的新闻媒体取得联系,一方面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真解决问题的态度,将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到最低,另一方面也通过媒体向本物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉,争取公众的谅解,并说明问题的原因、解决思路,承诺解决问题的时限(2分)。
2) 正确对待客户投诉:教育员工要认识到,接待和处理客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径,如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事,非但不能解决问题,还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中,首先要使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来,采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪;不要将注意力纠缠于谁对谁错,而是应当注重问题的有效处理和解决(2分)。
(2)解决遗留问题
1) 外墙渗水:在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题,房地产开发企业应当履行保修义务,并对造成的损失承担赔偿责任。根据有关文件规定,《住宅使用说明书》中明确墙面防水工程的保修期限不应低于1年,本小区刚刚入住,显然尚未过保修期。因此,我要及时与开发企业取得联系,要求其认真履行保修责任(4分)。
2) 供暖不足:针对供暖不足问题,我将组织工程部人员到现场检查,分析具体原因,如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足,则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修;如果是供暖系统本身的问题,根据《物业管理条例》及其他相关规定,“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位,应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”,要求工程部主管协调供热管理单位,及时检修、处理(4分)。
3) 物业配套:对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题,我会要求客服部门开展一次客户调查,对调查数据进行分析、汇总,了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看,主要可能存在两种情况:一种是由施工单位引起的质量问题,应由建设单位督促施工单位负责保修;另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题,应由建设单位负责做出修改设计,改造或增补相应配套设施(4分)。
(3) 成立业主大会
在物业管理区域内以书面形式告知全体业主,“临时业主委员会”及其所做出的各种决定均不合法,建议业主依据法律程序成立业主大会以行使业主的权力,通过业主大会会议决定是否解聘本物业企业,并选聘新的物业企业(2分)。
(4)总结吸取教训
如果业主大会继续聘用本物业企业,则承诺规范履行物业服务合同约定之有关义务,如果业主大会做出解聘决定,本企业也将与新聘企业认真做好交接工作。无论去留,都要及时总结并吸取教训,更新服务观念,提高服务意识,以便最大限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务(2分)。
第4题:
[多选题]模拟量信号可以表示的参数有()。A.频率
B.电流
C.转速
D.电压
参考答案:ABCD
第5题:
[简答题]安全事故报告应及时、准确、完整,任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。参考答案:正确
第6题:
[单选题]1.10办理核发检验合格标志的业务时,不审查。A.机动车所有人身份证明
B.行驶证
C.机动车交通事故责任强制保险凭证
D.本年度的车船税纳税或者免税证明
参考答案:A
第7题:
[多选题]机械组装塔段顺序为( )。A.选择吊车位置
B.先将下塔片在地面平组
C.吊起上塔片至塔段断面边宽
D.安装侧面辅材,直到完成上下塔片合拢作业
参考答案:ABCD
第8题: [单项选择]
对采取外部评估方式确定押品价值的,在CM2006系统中应采取走()认定押品价值A. 直接认定方式
B. 一般评估流程方式
C. 外部评估方式
D. 内部评估方式
参考答案:B
第9题: [单项选择]
描述正常四肢静脉二维超声表现的是 ( )
A. 壁薄,不易显示,内膜光滑
B. 管腔内呈无回声,或显示流动的红细胞
C. 内径大于伴行动脉的内径
D. 乏氏动作时,内径增宽
E. 以上都是
参考答案:E
第10题:
[多选题]下列有关石砌体工程砌筑,说法正确的有( )。(GB50203—2011《砌体结构工程施工质量验收规范》7.1.3、7.1.7、7.1.11)
A.石材表面的泥垢、水锈等杂质,砌筑前应清除干净
B.每砌3~4皮为一个分层高度,每个分层高度应将顶层石块砌平
C.两个分层高度间分层处的错缝不得小于80mm
D.墙顶土面应有适当坡度使流水向挡土墙内侧面
参考答案:ABC
第11题:
[判断题]实现进给运动的传动链,是主传动链。A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:
[单选题]DK.SW型道口控制器应动作可靠,其作用距离不得小于()。 ( )A.20m
B.20~40m
C.20~60m
D.50m
参考答案:C
第13题:
[判断题]造成1959年至1961年国民经济严重困难的多种因素中,最主要的是空前严重的自然灾害。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [单项选择]
能治疗癫痫发作而无镇静催眠作用的药物是()。A. 地西泮
B. 苯妥英钠
C. 苯巴比妥
D. 扑米酮
E. 以上都不是
参考答案:B
答案解析:苯妥英钠对各种组织的可兴奋膜,包括神经元和心肌细胞膜,有稳定作用,降低其兴奋性。临床用于:①抗癫痫,苯妥英钠是治疗大发作和部分性发作的首选药。但对小发作(失神发作)无效,有时甚至使病情恶化。②治疗中枢
第15题:
[多选题]†年集团公司工作会议指出,要强化全员安全警示教育,通过身边人身边事和血的教训,教育引导全员__________。
A.敬畏生命
B.敬畏职责
C.敬畏规章
D.敬畏安全
参考答案:ABC
第16题:
[单选题]某试验人员在对某隔离开关刀口进行测温时,误将辐射率设置为0.6(实际辐射率为0.9),测得发热点温升为120℃,正常相温度为63℃,环境参照体温度为45℃,问该刀闸刀口发热点辐射的红外波长为(____)。
A.9.25μm
B.7.35μm
C.7.03μm
D.8.19μm
参考答案:B
第17题:
[单选题] 根据《公司法》,关于一人有限责任公司的说法,正确的是( )A.一人有限责任公司只能由自然人投资设立
B.一人有限责任公司注册资本最低限额为人民币3万元
C.一个自然人最多只能投资设立两个一人有限责任公司
D.一人有限责任公司不设股东会
参考答案:D
一人有限责任公司的股东也可以是一个法人,一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司,故ABC错。
第18题: [多项选择]
我国关于国际法上的承认的立场和实践包括以下哪些内容,A. 承认不应附任何条件
B. 不承认由外国武力扶植的傀儡国家或政权
C. 反对既承认新政府又保持与国内政权残余的官方关系的双重承认和制造两个国家或两个政府的做法
D. 提出了逆条件理论
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[考点] 国际法上的承认
[解析] ABCD项都符合中华人民共和国关于承认的实践。此为国际法的基本内容,考生应当对照指定教材加以复习。
第19题: [判断题]
个别提拔任职的民主推荐程序,可以先进行个别谈话推荐,根据谈话情况,经党委(党组)或者组织(人事)部门研究,提出初步名单,再进行会议推荐。
参考答案:对
第20题: [单项选择]
______ time, he'll make a first-class tennis player.
A. Having
B. Given
C. Giving
D. Had
参考答案:B
答案解析:[解析] 非谓语动词题。由于give和he之间是被动的关系,应用过去分词形式。given在这里是过去分词做状语。注意given在这里不表示“如果考虑到”的意思。
第21题: [单项选择]
下列哪一项是跨国战略的不足之处()A. 不能实现区位优势
B. 缺乏本地化调适
C. 不能利用学习曲线效应
D. 因组织问题而难以贯彻
参考答案:D
第22题: [多项选择]
蓄电池出线板一般有()。A. 酚醛布板
B. 塑料板
C. 橡胶石棉水泥板
D. 木板
E. 聚塑板
参考答案:A, B, C
第23题:
[多选题]癫痫持续状态病人需监测病情变化,包括:()A.严密观察神志、瞳孔及生命体征
B.观察发作的持续时间
C.观察发作的频率
D.观察发作停止后病人意识恢复情况
E.观察有无头痛、疲乏或自动症
参考答案:ABCDE
第24题:
[单选题]在用场(厂)内机动车辆安全定期检验周期为()年。A.0.5
B.1
C.2
参考答案:B
第25题:
[判断题]组合绝缘的水冲洗工具进行工频泄漏试验,泄漏电流以不超过0.8mA为合格,试验时间5min。A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:
[单选题]暗绿色( )A.乙炔气
B.氢气
C.氮气
D.氧气
参考答案:B
第27题:
[单选题]根据《危险化学品安全管理条例》,储存危险化学品的单位应当建立危险化学品出入库( )制度。
A.“五双”
B.登记
C.清查
D.核查、登记
参考答案:D
第28题:
[单选题]四显示自动闭塞区段,通过色灯信号机显示一个绿色灯光和一个黄色灯光,准许列车按规定速度运行,要求注意准备减速,表示运行前方有( )个闭塞分区空闲。
A.一
B.两
C.三
参考答案:B
第29题:
[判断题]目前有各种先进的加工方法,由于钳工手工作业不能保证产品质量,很多工作不需要钳工来完成,。( )(难)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题: [单项选择]
肝胆湿热证的脉象多见( )A. 沉细数
B. 弦细数
C. 濡数
D. 弦数
E. 滑数
参考答案:D
第31题:
[多选题]特高压线路中常见的单回路自立塔,一般采用( )塔型A.拉V 塔
B.拉门塔
C.三相导线水平排列的酒杯塔
D.三角形排列的猫头塔
参考答案:CD
第32题:
[多选题]消防控制室设置的消防设备包括火灾报警控制器、().消防应急照明和疏散指示系统控制装置、消防电源监控器等设备或具有相应功能的组合设备
A.消防联动控制器
B.消防控制室图形显示装置
C.消防专用电话总机
D.消防应急广播控制装置
参考答案:ABCD
第33题: [填空题]非成员函数应声明为类的
【10】 函数才能访问这个类的private成员。
参考答案:友元
答案解析:[解析] 非成员函数访问类的私有成员,则必须为友元函数。
第34题:
[判断题]配电主站可按日、月、年等生成各种类型报表,不支持用户自定义报表。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题: [单项选择]
关于某公司职员的工作状况进行如下三个描述:“该公司所有职员都恪尽职守”,“该公司职员并不都恪尽职守”,“文茜女士恪尽职守”,其中有两个描述是假的。
根据题干,仍不能确定下面哪个选项的真假( )
A. 文茜女士未恪尽职守
B. 该公司所有职员都不恪尽职守
C. 该公司有些职员不恪尽职守
D. 该公司所有职员都恪尽职守
参考答案:B
答案解析:[解析] 此题属于推断结论型。
“该公司所有职员都恪尽职守”与“该公司职员并不都恪尽职守”矛盾,必有一真一假,故“文茜女士恪尽职守”肯定为假,A是能确定的;由文茜女士不恪尽职守可知“该公司职
第36题: [单项选择]
与人体正气强弱密切相关的因素有( )A. 体质因素
B. 精神状态
C. 生活环境
D. 营养和锻炼
E. 以上都有
参考答案:E