参考答案:C
[解析] 本题可从第三个空白处入手寻求突破，根据前文的“但医疗保险产品的销售情况并没有……”可知，医疗保险产品的销售情况并不好，由此很容
第15题:[单选题]以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是______。
A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
参考答案:D
本题考查客户关系管理(CRM)方面的基础知识。电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。客户关系管理(CRM)系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中，通过与ERP系统的紧密集成，作为企业前沿的CRM与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体，形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业，只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。通过以上分析可知，CRM是以客户为中心，增强客户的满意度；通过发掘潜在客户，能够实现一对一(个性化)营销：帮助公司与顾客形成紧密关系，并同时控制成本；提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策。
第16题:[判断题]禁止利用易燃、易爆气体或液体管道作为接地装置的自然接地体。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [简答题]试述韦伯的行政组织体系的特点
参考答案:
韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。理想的行政集权组织的主要特点如下：
（1）有确定的组织目标。
（2）明确的分工。
（3）自上而下的等级系统。
（4）人员的考评和教育。
（5）职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。
（6）遵守规则和纪律。
⑺组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
第18题:[单选题]各级机构柜员信息变更事项申请材料（留存联）须按年进行装订，归档保管（）。
A.5年
B.15年
C.30年
D.永久
参考答案:C
第19题:[单选题]场车在道口、交叉路口、装卸作业、人行稠密地段、下坡道、设有警告标志处或转弯、调头时,载运易燃易爆等危险货物时,最高行驶速度不超过()km/h。(1分)
A. 10.0
B. 15.0
C. 20.0
参考答案:B
第20题:[单选题]维护职工合法权益是工会的（）。( )
A.基本职责
B.基本义务
C.基本权利
参考答案:A
第21题:[多选题]党的十八大报告提出全党要坚定哪三个自信( )
A.道路自信
B.理论自信
C.制度自信
D.路线自信
参考答案:ABC
第22题: [简答题]为保证厌氧运行的稳定工厂主要采取哪些措施。
参考答案:
（1）酿造部的废酵母集中处理。在发酵罐区安装废酵母罐，将所有排放的废酵母收集起来销售出厂，使酵母泥达到零排放，严格杜绝含酵母的废水进入到污水系统。
（2）保证糖化热凝固物排放系统正常运行，将所有热凝固物排放到酒糟柜，随酒糟一同销售，防止含热凝固物废水进入到污水处理系统产生的负荷冲击。
（3）建立硅藻土沉降处理池，硅藻土沉降后集中清理，防止大量硅藻土进入到污水系统。但是目前沉降池的上清液仍排放至污水处理系统，少量硅藻土仍会进入到调节池或者UASB厌氧池。
（4）单独铺设锅炉脱硫水管道，防止脱硫水进入到UASB厌氧池。锅炉的脱硫水因为含硫量较高，一旦进入到UASB厌氧池，会对厌氧污泥的活性产生较大抑制，降低COD转化率，同时会严重腐蚀厌氧池内的设备。
（5）污水运行管理人员制定每天的进水计划，操作人员严格按照进水计划执行。每个UASB厌氧池的进水流速固定不变，最大限度降低负荷冲击产生的影响。
（6）运行人员每两小时现场监控运行数据，保证调节池PH稳定在控制范围内，杜绝PH波动对厌氧的影响。
第23题:[判断题]在非自动闭塞的电气化区段上更换钢轨时,换轨前应在被换钢轨两端轨节间横向安设一条截面不小于70mm2的铜导线。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [多项选择]卫生间楼地面聚氨酯防水施工的施工工艺包括（）
A. 清理基层
B. 涂布底胶
C. 配制聚氨酯涂膜防水涂料
D. 涂膜防水层施工
E. 一布四油施工
参考答案:A, B, C, D
第25题:[单选题]降水笼罩范围的（）面积称为降水面积，一般以km2计。
A.地面
B.云层
C.水平投影
D.流域
参考答案:C
第26题: [单项选择]一人扶助病人翻身侧卧，应注意
A. 协助病人手臂放于身体两侧
B. 使病人两腿平放伸直
C. 协助病人先将臀部移向床缘
D. 护士手扶病人肩、膝部助翻身
E. 翻身后使病人上腿伸直
参考答案:D
第27题: [单项选择]程序的白箱测试又称结构测试。下述语句测试、分支测试、循环测试和路径测试中，( )之间有包含关系。
A. 语句测试和分支测试
B. 分支测试和循环测试
C. 循环测试和路径测试
D. 语句测试和路径测试
参考答案:C
答案解析:[解析] 软件测试中的白箱测试是在黑箱测试完成后所进行的补充测试，也是对软件内部结构的测试，它分为3方面的测试内容：语句测试、分支测试、路径测试。测试方法认为路径测试是整个测试的基石，目标是通过检验足
第28题:[简答题]根据GB50312-2007《综合布线工程验收规范》的规定，预埋暗管保护要求中，管路转弯的曲半径不应小于所穿入缆线的最小允许弯曲半径，并且不应小于该管外径的5倍。
参考答案:NO
第29题:[判断题]在风力超过5级及下雨雪时，不可室内进行焊接或切割工作。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题: [填空题]中世纪，被基督教会奉为圣人，有“神学界之王”称号的是（）。
参考答案:阿奎那
第31题:[判断题]生命探测仪适用于火灾现场的生命找寻救援。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [单项选择]在Word窗口中，按住（）键的同时键入字母F即可打开“文件”菜单。
A. Ctrl
B. Alt
C. Shift
D. Tab
参考答案:B
第33题:[判断题]服务器虚拟化资源体系2大部分组成：VMM+ 集群管理软件
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]癌和肉瘤最根本的区别是
A. 不同年龄
B. 生长方式
C. 转移途径
D. 组织来源
E. 发病部位
参考答案:D
第35题:[多选题]水文地质条件()、()的煤矿,应当设立专门的防治水机构。 (多选题)
A.简单
B.复杂
C.极复杂
D.中等
参考答案:BC
第36题: [单项选择]肺动脉收缩早期喷射音可见于
A. 缩窄性心包炎
B. 心力衰竭
C. 肺动脉高压
D. 二尖瓣脱垂综合征
E. 二尖瓣狭窄
参考答案:C
第37题: [单项选择]
| 常见的软件开发模型有瀑布模型、演化模型、螺旋模型、喷泉模型等。其中， (1) 适用于需求明确或很少变更的项目， (2) 主要用来描述面向对象的软件开发过程。 |
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