第3题: [单项选择]P.C.软件公司为个人用户和小型企业生产软件。Rita Morgan管理客户热线部，负责解答和各部门生产的软件相关的问题。为了提高公司与客户热线部的目标的一致性，下面哪一项最不适合作为对她的考核指标？（） A. 为每位客户提供解决方案所花费的平均时间 B. 每位客户来电话的平均等候接听时间 C. 由于给客户错误的应答而收到客户投诉的数量 D. 每一新发布的软件接到的热线电话数量 参考答案:D 答案解析:绩效衡量应该对激励和经理和员工的绩效有正面影响。在这个案例中，基于每一新发布的软件接到的热线电话数量的绩效衡量不能激励和改善绩效。
第4题: [多项选择]费用的发生可能会引起（） A. 所有者权益的减少 B. 所有者权益的增加 C. 负债的增加 D. 资产的减少 E. 负债的减少 参考答案:A,C,D
第5题: [多项选择]企业流程具有( )等特点。 A. 整体性 B. 静态性 C. 部分性 D. 层次性 E. 动态性 参考答案:A,D,E 答案解析:[解析] 企业流程具有整体性、动态性和层次性等特点，其中层次性是进行企业流程分析和再造时必须重视的一个特性。
第34题: [单项选择]王某购买了一套住宅，测量结果表明：该住宅套内使用面积为120m2；套内自有墙体的水平投影面积为8m2，共有墙体的水平投影面积为12m2；封闭阳台的水平投影面积为6m2，未封闭阳台的水平投影面积为6m2，则该住宅的套内建筑面积为( )m2。 A. 128 B. 142 C. 143 D. 150 参考答案:C 答案解析:套内建筑面积是指由套内房屋使用面积、套内墙体面积、套内阳台建筑面积三部分组成的面积。该住宅的套内建筑面积=120m2+8m2+12m2
第36题: [单项选择]《春秋左传》中有一段关于宗法制的记载：“王后无适，则择立长。年均以德，德均以卜。”这段材料说明（） A. 春秋时期宗法制遭到破坏 B. 贤德是宗法制确立继承人的主要依据 C. 占卜是确立继承人的重要手段 D. 古代宗法制有一套相对完整的实施办法 参考答案:D 答案解析:本题考查全面解读材料的能力，由材料中“王后无适，则择立长。年均以德，德均以卜”可推断出王如果没有嫡子，就选择立年长的，如果年龄相当，那就选择品德修养高的，品德修养也相当的话，那就用占卜来决定。这说明古
