第12题: [单项选择]服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义,下列不属于服务补救的是( )。 A. 某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租HJ,租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客 B. 某人在商场买了一件皮大衣,付款后发现衣服质量有问题,商场当即无条件退货 C. 某航班凶天气恶劣而推迟起飞,航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐 D. 某人在办理房产证时,投诉房管局效率太低,房管局立即改正 参考答案:D 答案解析:[解析] 注意关键词“服务型企业”,D项的房管局不是企业,故其行为不属于服务补救。
第26题: [单项选择]从总的方面来说,患者享有的保密权有两大内容() A. 为自己保密和向自己保密 B. 疾病情况和治疗决策 C. 躯体缺陷和心理活动 D. 个人隐私和家庭隐私 E. 不良诊断和不良预后 参考答案:A
第27题: [单项选择]某男孩,5岁。8月10日突然畏寒,高热,精神萎靡,四肢厥冷,烦躁,进行性加重。6小时后意识障碍,急诊入院。查体:T40.5℃,P150次/分,R30次/分,血压测不到。面色苍白,意识不清,颈软,皮肤花斑。胸腹查体无阳性体征。WBCl6.8乘以十的九次方/L,中性粒细胞88%。本病的休克型相关治疗应选择以下哪项() A. 迅速扩充血容量纠正酸中毒 B. 改善微循环障碍 C. 保护重要脏器的功能 D. 短期使用肾上腺皮质激素 E. 以上均包括 参考答案:E