第9题: [单项选择]客户服务首先要做到( )。 A. 客户服务要周到 B. 保持热情的服务态度 C. 客户服务要优质 D. 诚实信用 参考答案:B 答案解析:[解析] 保险业是服务性行业,客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始,保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。
第32题: [单项选择]在教学测验中先后两次用同样的试卷测查同一批学生,其结果前后一致,表示分数的稳定和可靠,这即是良好测验的( )。 A. 难度 B. 可信度 C. 效度 D. 区分度 参考答案:B 答案解析:[解析] 效度是一个测试能够测试出它所要测试的东西的程度,即测试结果与测试目标的符合程度。可信度是指测试结果的前后一致性程度。它反映测试工具的稳定性和可靠性。难度即测试题目的难易程度。区分度是指测试题