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[简答题]请简述投诉内容指标体系及投诉问题指标体系的具体内容。

参考答案:投诉内容指标体系从投诉受理渠道和客户级别两个维度进行扩展。投诉受理渠道包括客服中心、营业厅和其他渠道。客户级别包括VIP客户和普通客户两个级别。投诉问题按照服务协议、宣传告知、服务销售、计费支撑、产品缺陷、通信质量、固网障碍修复及合作商服务8项管理类别进行分类,并从业务类别、产品类别、问题发生渠道、服务需求四个维度进行针对性的扩展细分。

热门试题:

第1题:[判断题]有限空间作业中发生事故,现场有关人员应当立即报警,禁止盲目施救。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
急性中毒患者的治疗原则应采取的措施,不正确的是()
A. 立即终止接触毒物
B. 清除进入体内尚未吸收的毒物
C. 对症处理很重要
D. 均要使用特效解毒药
E. 清除体内已被吸收的毒物
参考答案:D

第3题:
[判断题]危险源只可以是物,不可以是人。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [简答题]
分子的定义
参考答案: 分子是独立存在而保持物质化学性质的最小粒子。分子有一定的大小和质量;分子间有一定的间隔;分子在不停的运动;分子间有一定的作用力。同种分子性质相同,不同种分子性质不同。最小的分子是氢分子,其相对分子质量为2,大的分子其相对分子质量可高达几百万以上。相对分子质量在数千以上的分子叫做高分子。

第5题:
[多选题]依据《电气操作导则》(Q/CSG 125008—2016)4.4规定:母线操作原则包括( )。
A.母线停、送电操作时,应做好电压互感器二次切换,防止电压互感器二次侧向母线反充电
B.热倒母线操作,应按规定投退和转换有关线路保护及母差保护,倒母线前应将母联断路器设置为死开关
C.倒母线应考虑各组母线的负荷与电源分布的合理性
D.对于曾经发生谐振过电压的母线,必须采取防范措施才能进行倒闸操作
参考答案:ABCD


第6题:
[判断题]在画普通螺栓连接时,在剖视图中螺栓与安装孔间应留有间隙。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[简答题]课程目标的分类有哪些?
参考答案:(I)普遍性目标取向; (2)行为目标取向; (3)生成性目标取向; (4)表现性目标取向。


第8题: [单项选择]
疟疾并发症,下列哪项不正确( )
A. 黑尿热是疟原虫引起的急性血管内溶血
B. 并发急性肾小球肾炎时抗疟治疗仍有效
C. 恶性疟和三日疟长期反复发作可导致肾病综合征
D. 恶性疟和间日疟反复发作未经治疗者可致急性肾小球肾炎
E. 并发肾病综合征时抗疟治疗有效,但用激素治疗效果差
参考答案:E

第9题:
[单选题]测得某段长为5km壁厚为6mm的输气管线的储气量为2990m3,管线运行时的最高平均压力为3MPa,最低平均压力为1.2MPa,管内气体温度为25℃,忽略天然气压缩系数影响,则该管线的规格为().
A.φ508×6
B.φ630×6
C.φ219×6
D.φ159×6
参考答案:C


第10题:
[单选题]正向运行,区间红光带时,出发信号机()模式下可以向区间开放发车进路。
A.点灯
B.灭灯
参考答案:B


第11题:
[多选题]人民法院审理行政案件,依法实行下列哪些制度?
A.A合议
B.B回避
C.C公开审判
D.D两审终审
参考答案:ABCD


第12题: [单项选择]
可用于慢性粒细胞白血病慢性期的治疗的是()
A. 红细胞生成素
B. α干扰素
C. 白介素2
D. 粒细胞集落刺激因子(G-CSF.
E. 白介素11
参考答案:B

第13题:
[判断题] 精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为时有违法行为的不予行政处罚但应当责令其监护人严加看管和治疗


A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题] 德国紧急救援管理机制分为联邦、州两级,由国土安全部联邦紧急事务管理局负责组织、协调。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题](易)检定1.0级电能表所使用的电能表标准装置的级别不能低于( )级。( )
A.0.05
B.0.2
C.0.3
D.0.1
参考答案:B


第16题:
[单选题]注水泥浆应满足:各层套管都应进行流变学注水泥浆设计,高温高压井水泥浆柱压力应至少高于钻井液柱压力()Mpa
A.0.5-1MPa
B.1-2MPa
C.5-10MPa
参考答案:B


第17题:
[单选题]用爆炸法销毁废旧民爆物品时,每堆或每坑销毁炸药的数量不应超过100kg。( )
A. 正确
B. 错误
参考答案:B


第18题:
[多选题]Ⅱ类户非绑定账户转入资金、存入现金日累计限额合计为()万元,年累计限额合计为()万元。( )
A.1万元
B.5万元
C.10万元
D.20万元
参考答案:AD


第19题:
[判断题]数字化线路保护中,线路一侧是常规互感器,线路对侧是电子式互感器,如果不进行任何处理,正常运行时不会出现差动电流。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [简答题]
电力市场的基本要素组成?
参考答案: 市场主体、市场客体、市场载体、市场价格、市场规则、市场监管组织。

第21题: [单项选择]
公众的表现形式是多种多样的,其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人,这表明“公众”具有()的特点。
A. 群体性
B. 多样性
C. 多变性
D. 相关性
参考答案:A

第22题:
[单选题]默认的情况下,Excel 自定义单元格格式使用的是“G/通用格式”,文本数据( )
A.左对齐
B.右对齐
C.居中
D.空一格左对齐
参考答案:A


第23题:
[]<br><br><br/>A. He sent surgeons to serve in the army.<br/>B. He provided soldiers with medical supplies.<br/>C. He recruited volunteers to care for the wounded.<br/>D. He helped to flee the prisoners of war.<br/>参考答案:C
答案解析:[听力原文]
What did Henri Dunant do during the battle between the French and Austrian armies

第24题: [多项选择]
下列哪些货币属于远期结售汇交易币种?()
A. 美元
B. 欧元
C. 日元
D. 英镑
参考答案:A, B, C, D

第25题:[单选题]B-A-A-019 424
速度式流量计适用于()的介质。
A. 低粘度
B. 中等粘度
C. 高粘度
D. 任何粘度
参考答案:A


第26题:
[单选题]有项购物实验,先让购物者看一些他们喜爱的物品,或是厌恶的物品,以改变他们的情绪然后再展示一些普通物品的图片,让购物者在其中进行选择。结果发现,受积极情绪控制的受试者,能够很快做出购实决定,且他们的决定更不容易被其他原因所改变。 这段文字意在说明()。
A.心情愉快能让购物者做出快而不易变更的决定
B.提示售货员切不可让顾客购物时产生厌恶情绪
C.购物者看他们喜爱的物品会很快做出购买决定
D.情绪不好的购物者会很快改变他们的购买决定
参考答案:A
“结果发现”后面的句子也就是文段的主旨所在,也就是A项所表述的内容。B项,引出“售货员”这一对象属于引申过度。C项,与文段内容不一致,文段中说的是心情好的受试者会很快做出购买决定,并非受看到物品的影响。D项,文段的结论只说了积极情绪的受试者的决定,而没有说情绪不好的购物者的决定,D项属于无由推断。故本题选A。

第27题:
[单选题]一般说,在我国,高压电网的电压等级是(____)。
A.1kV以下
B.l-35kV之间
C.35-220kV
D.330-1000kV
参考答案:C


第28题:
[单选题]液化石油气泄漏事故特点为( )。(中)
A.扩散迅速,危害范围大、易发生爆炸燃烧事故和处置难度大。
B.扩散迅速,危害大、易造成大量人员中毒伤亡和污染环境,洗消困难。
C.易发生爆炸燃烧事故、易造成人员中毒伤亡和污染环境。
D.突发性强,危害大;易造成大量人员中毒伤亡;易造成交叉感染;政治影响大和救援难度大。
参考答案:A


第29题: [多项选择]
OTN设备的主要的网元形式包括()。
A. OTM
B. OADM
C. OLA
D. REG
参考答案:A,B,C,D

第30题:
[判断题]在使用电锤钻孔时要选择无暗配电线处并应避开钢筋。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]根据(GB/T7144-2016)规定,氢气(H2)储气瓶颜色为()
A.银灰色
B.铝白色
C.淡蓝色
D.淡绿色
参考答案:D


第32题: [单项选择]
关于上消化道双重对比造影检查前准备,正确的是()。
A. 检查前当日禁服不透X线的药物
B. 检查前一般无需禁饮
C. 消化道出血者一般在出血停止和病情稳定数日后方可检查
D. 肠梗阻病人应在临床医生陪同下进行检查
参考答案:C

第33题: [判断题]
没有计量检定规程的工作计量器具,应通过校准、比对等方式实现量值溯源后,方可使用。
参考答案:对

第34题:
[判断题] 标准公差分为20级,其中IT01级最低,IT18 级最高。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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