第6题: [多项选择]以下对售后服务说法正确的是()。 A. 售后服务能让企业摆脱价格大战 B. 售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度 C. 良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径 D. 良好的售后服务可以稳定业绩,增加收入 参考答案:A, B, C, D
第7题: [多项选择]下列关于加工贸易银行保证金台账制度的说法正确的有( )。 A. A类企业在开展类和限制类商品加工贸易时实行保证金台账空转 B. B类企业在开展限制类商品加工贸易时实行保证金台账空转 C. D类企业可以开展加工贸易 D. 任何企业都不得开展禁止类商品的加工贸易 参考答案:A,D
第8题: [单项选择]“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的( )阶段。 A. 接案 B. 预估 C. 计划 D. 介入 参考答案:B 答案解析:预估的基本步骤有:(1)探究服务对象的情况、问题与需要。(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要。后者包括:对服务对象的问题与需要作出解释;列出解决问题的目标及先后次序;决定介人的策略;撰写预估摘要。
第21题: [单项选择]以下哪种材料可以作为泡沫混凝土的泡沫剂 A. 铝粉 B. 松香 C. 双氧水 D. 漂白粉 参考答案:B 答案解析:[解析] 泡沫混凝土的泡沫剂常用松香胶泡沫剂,或者水解牲血泡沫剂;松香胶泡沫剂由松香、烧碱和动物胶配制而成;使用时先将泡沫剂用水稀释,进行机械搅拌,形成大量稳定的气泡,然后将泡沫与水泥浆拌合均匀,浇筑