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[简答题]请简述一类有责投诉内容?(至少答出五条)

参考答案:1、在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉。 2、拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。 3、在乘客服务过程中,使用不文明用语。 4、在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。 5、在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉。 6、由于设备停用或维修,未及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示引发的投诉。 7、服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉。 8、车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。 9、由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元以下的投诉。(舞弊行为不在此列) 10、其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉。

热门试题:

第1题: [单项选择]我国《宪法》第26条第1款规定:“国家保护和改善生活环境和生态环境,防治污染和其他公害。”下列哪一选项是正确的( )
A. 该条文体现了国家政策,是典型的法律规则
B. 该条文既是法律原则,也体现了国家政策的要求
C. 该条文是授权性规则,规定了国家机关的职权
D. 该条文没有直接规定法律后果,但仍符合法律规则的逻辑结构
参考答案:B
答案解析:[考点] 法律规则;法律原则
[详解] 法律原则与法律规则的区别之一在于,在内容上,法律规则的规定是明确具体的;而法律原则比较笼统、模糊,它不预设明确的、具体的假设条件,更没有具体的法律后果

第2题:
[单选题]下列关于行政许可实施机关的表述正确的是( )。
A.省级人民政府有权自行根据需要决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权
B.行政许可由地方人民政府两个以上部门分别实施的,各部门可以研究确定由一个部门受理行政许可申请
C.行政许可需要行政机关内设多个机构办理的,该行政机关应当确定一个机构统一受理行政许可申请
D.行政许可只能由行政机关实施
参考答案:C


第3题:
[判断题]数字信号的参量是分散取值的。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [多项选择]
交通运输用地包括( )。
A. 街巷
B. 管道运输用地
C. 公共用地
D. 公路用地
E. 河流水面
参考答案:A,B,D

第5题:
[单选题]所有未接地或未采取可靠隔离措施的设备都应视为()
A.非带电设备
B.绝缘设备
C.带电设备
D.危险设备
参考答案:C


第6题: [单项选择]
联合脱氨基作用主要包括
A. 转氨酶和L-谷氨酸脱氢酶的联合作用
B. 转氨酶和L-氨基酸氧化酶的联合作用
C. 转氨酶和氨基酸脱羧酶的联合作用
D. 转氨酶和D-氨基酸氧化酶的联合作用
E. 氨基酸脱羧基和转氨基的联合作用
参考答案:A

第7题:
[单选题]在《民用航空通信导航监视工作规则》中规定,设备重大故障应急管理制度应当至少包括:()、应急后评估工作规定、应急培训和演练规定。
A.应急演练
B.应急预案
C.应急管理
D.应急计划
参考答案:B


第8题:
[判断题]在运行的变电站及高压配电室搬动梯子、线材等长物时,应放倒两人搬运,并应与带电部分 保持安全距离。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]智利近海地震多发的主要原因是( )。
A.在大陆板块与大洋板块消亡边界
B.在大陆板块与大洋板块生长边界
C.在大陆板块与大陆板块消亡边界
D.在大洋板块与大洋板块生长边界
参考答案:C
本题考查板块构造学说。智利位于美洲板块与南极洲板块相交处,因此位于大陆板块与大陆板块相交处。大陆板块与大陆板块消亡边界通常形成高大山脉。例如喜马拉雅山、阿尔卑斯山等。智利位于美洲板块与南极洲板块相交处,为板块相互碰撞挤压形成,因此位于大陆板块与大陆板块消亡边界,C项正确。 A项:大陆板块与大洋板块消亡边界形成岛链、海沟和海岸山脉。例如西太平洋岛弧链,马里亚纳海沟和安第斯山脉等。与题干不符,排除。 B项:大陆板块与大洋板块生长边界通常形成海岭。与题干不符,排除。 D项:大洋板块与大洋板块生长边界通常形成大洋中脊。与题干不符,排除。

第10题:
[单选题]VHF地空通信的无线电波传播方式为( )
A.地波传播
B.直线波传播
C.天波传播
D.散射传播
参考答案:B


第11题: [多项选择]
原发性肾小球肾炎的病理分型有()
A. 轻微病变性肾小球肾炎
B. 局灶性节段性病变
C. 急进性肾小球肾炎
D. 未分类的肾小球肾炎
E. 隐匿型肾小球肾炎
参考答案:A, B, D

第12题: [简答题]
物业管理信息系统的系统设计阶段包括哪些内容和步骤?
参考答案: 1)总体设计
概要设计。这一阶段的内容有:
①划分子系统:明确各子系统目标和子功能,据此划分功能模块,并控制系统系统结构图。
②物理配置方案设计,包括系统各种软硬件配置方案。 
③优化总体设计方案,并进行方案评估。
2)详细设计:也称细节设计。这一阶段内容包括:
①代码设计:对系统中需要处理的各种信息进行统一分类编码,确定代码对象和编码方式,以实现系统的数据资源共享,提高系统处理效率。
②数据存储设计:根据新系统逻辑模型设计中有关数据存储的初步逻辑设计,以及已选用的计算机软硬件和使用要求,确定文件系统的结构、设计数据库模式与子模式,保证数据库的完整性和安全性,从而完成数据存储的详细设计。
③输入输出设计:设计输入输出的方式与格式,便于数据处理和用户使用。
④绘制处理流程图:用各种符号详细规定处理过程各步骤,将系统流程图具体化为处理流程图。
⑤编写程序设计说明书:程序说明书是为程序设计人员编写的,使其能按设计说明书的内容编写程序。
⑥提交系统设计报告:一旦系统设计报告被审查批准,系统开发进入系统实施阶段

第13题: [多项选择]
安全生产管理运用强制原理的原则包括( )。
A. 安全第一原则
B. 能级原则
C. 监督原则
D. 不封闭原则
E. 整分合原则
参考答案:A,C

第14题:
[单选题]防洪工作实行( )负责制,统一指挥,分级分部门负责。各有关部门实行防洪岗位责任制
A.A、各级行政首长
B.B、区段
C.C、值班行政干部
D.D、逐级
参考答案:A


第15题: [单项选择]最容易出现哪项并发症( )
A. 腋动脉损伤
B. 正中神经损伤
C. 垂腕畸形
D. 缺血性肌挛缩
E. 桡神经损伤
参考答案:D

第16题:
[单选题](判断题)稳、准、快、安全、合理是起重机司机操作的基本要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[简答题]驼峰色灯信号机或辅助信号机的显示距离不能满足推峰作业要求时,根据需要可再装设<--NRC-->。
参考答案:驼峰色灯复示信号机


第18题: [填空题]
当银行预测利率将会上升时,银行应该建立一个()资金缺口。
参考答案:正

第19题: [单项选择]
服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是()。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 广义性
参考答案:D

第20题:
[多选题]《高速铁路无砟轨道线路维修规则》规定,曲线直缓(缓直)点、缓圆(圆缓)点处应设标识,现场( )、实设超高均应与设计文件保持一致。
A.曲线始终点
B.缓和曲线长度
C.曲线全长
D.曲线半径
参考答案:ABCD


第21题:
[单选题]C语言中的标识符只能是由字母、数字和下划线三种字符组成,且第一个字符( )
A.必须是字母
B.必须为下划线
C.必须为字母或下划线
D.可以是字母、数字或下划线中任一种字符
参考答案:C


第22题: [单项选择]
按照“二八法则”,客户开发过程中应坚持()理念。
A. 客户导向
B. 核心客户综合开发
C. 个性化产品和服务
D. 深化服务专业内涵
参考答案:B

第23题: [单项选择]

下列哪些船舶在锚泊中不显示锚灯或锚球? ()
Ⅰ、执行引航任务的船舶
Ⅱ、从事非拖网作业的从事捕鱼的船舶
Ⅲ、从事疏浚或水下作业的船舶
Ⅳ、从事清除水雷作业的船舶
Ⅴ、从事潜水作业的小船


A. Ⅰ~Ⅴ
B. Ⅱ~Ⅴ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ
D. Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ
参考答案:D

第24题:[单选题]限制人身自由的行政处罚, 只能
( )。
A.由国务院决定
B.由公安机关行使
C.由公安部决定
D.由法律设定
参考答案:D


第25题: [单项选择]
一工人劳动时,踏铁钉刺伤足底半日,出血不多,伤口边缘肿胀,污染严重。下述急诊处理哪个是不正确的()。
A. 清创后一期缝合
B. 注射破伤风抗毒素
C. 彻底清除伤口内异物
D. 给予抗生素
E. 限制活动,抬高患肢
参考答案:A

第26题: [单项选择]
关于客户预约,服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的?()
A. 主动和老客户联系,请求其进厂,为了争取预约的奖励
B. 客户打电话给小李预约进厂保养,小李告知其是客服的工作,只能联系客服处理
C. 对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
D. 小李觉得现阶段的进厂台次,客户没有预约的必要,何必多此一举
E. 小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要,经常对客户宣传预约的好处,如减少客户的等待时间,最合适的技师为其服务等
参考答案:E

第27题: [填空题]
GBS运动感觉神经症状多在前驱症状出现后3天至3周出现,运动神经麻痹多起病急、进展快,呈()性肢体无力麻痹和迟缓性麻痹。
参考答案:对称

第28题: [单项选择]
小王的计算机中毒后,硬盘上的许多文件都丢失了,这主要体现计算机病毒具有()
A. 可触发性
B. 破坏性
C. 潜伏性
D. 隐蔽性
参考答案:A

第29题:
[单选题]在线路带电情况下,砍剪靠近线路的树木时,()应在工作开始前,向全体人员说明:电力线路有电,人员、树木、绳索应与导线保持表4的安全距离。
A. 工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.小组负责人
参考答案:C


第30题:
[单选题]关闭Z10.23截止塞门后,会出现( )。
A.两台转向架制动缸都不上闸
B.第2转向架制动缸不上闸
C.第1转向架不上闸
参考答案:B


第31题:[简答题]控制装置的主要部件
单项选择题
参考答案:略


第32题: [单项选择]
Who has grown flowers in the garden


A. Aaron.
B. Rebecca.
C. Both of them.
D. None of them.
参考答案:A
答案解析:根据对话,是Aaron在自家花园里种花。

第33题: [单项选择]
成人右手占体表面积的()
A. 1%
B. 2.5%
C. 3%
D. 3.5%
E. 5%
参考答案:B

第34题:
[判断题]跨越高压电力线装拆电话线,不用先联系,自行断电后就可以工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题: [单项选择]
电子网络出版,是指以数据库和电信网络为基础,以计算机主机的硬盘为存储介质,使整个编辑出版过程都在电子通讯网络中进行。
根据以上定义,下面哪种方式属于电子网络出版环节( )
A. 因作家年龄较大,不便于电脑操作,只好手工写作
B. 网上发行有限,只好出版成册,通过各大书店发行
C. 作者通过E—Mail向编辑部投稿
D. 因电脑数量有限,为了多人同时校对,把文稿打印出来,分发给每个人校对
参考答案:C
答案解析:电子网络出版,主要是指其整个编辑出版过程都在电子通讯网络中进行。A、B、D三项不是在电子通讯网络中进行,只有C项符合。

第36题: [单项选择]
电机行业职工道德的核心内容不包括( )。
A. 职业精神
B. 职业风尚
C. 职业技能
D. 职业风采
参考答案:D

第37题:
[多选题]热工监督“三率”指标是指()。
A.仪表准确率
B.保护投入率
C.自动投入率
D.无
E./
F./
G./
H./
参考答案:ABC


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