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[简答题]请简述一类有责投诉内容?(至少答出五条)

参考答案:1、在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉。 2、拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。 3、在乘客服务过程中,使用不文明用语。 4、在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。 5、在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉。 6、由于设备停用或维修,未及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示引发的投诉。 7、服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉。 8、车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。 9、由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元以下的投诉。(舞弊行为不在此列) 10、其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉。

热门试题:

第1题:[单选题]抄表质量十分重要,是电力企业生产经营最终体现( )的重要方面。
A.经济效益
B.成本核算
C.统计工
D.财会收入
参考答案:A


第2题: [多项选择]
视交叉的周围为:()
A. 脑垂体
B. 颈内动脉
C. 大脑前动脉
D. 第三脑室
参考答案:A,B,C,D

第3题:
[单选题]是产热营养素( )。
A.膳食纤维
B.无机盐
C.两者均是
D.两者均否
参考答案:D


第4题:
[填空题]使用新配合比生产混凝土时,需根据混凝土类型组织不同级别的[]。
参考答案:[开盘鉴定]


第5题:
[判断题]货币供给的减少会使LM曲线向左方移动。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[判断题]塞拉门系统工作原理,门的运动由电子门控器控制,电动机驱动。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[判断题]CT采用减极性标注概念是:一次侧极性端子通入电流I1,二次侧电流I2从极性端流出。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题]混凝土泵车就位后,泵车应打开行车灯,避免碰撞。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[简答题]墩台顶面的排水坡坡度不足时,应凿成流水坡,用( )水泥砂浆抹面,或凿毛后铺筑一定厚度的混凝土。
参考答案:1∶2


第10题:
[单选题]押运中,发现物品包装损坏,押运员错误的做法是( )。
A.保持不动等待客户来人
B.开箱检查核对是否缺少
C.向客户单位领导报告
D.向公司主管部门报告
参考答案:B


第11题:
[单选题]心血管系统不良反应较少的平喘药是(  )
A.茶碱
B.异丙肾上腺素
C.沙丁胺醇
D.麻黄碱
E.肾上腺素
参考答案:C


第12题:
[判断题]查照间隔是指辙叉心作用面至护轨头部外侧的距离。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[简答题]什么是自力式调节阀
参考答案:自力式调节阀也称直接作用调节阀,它不需要外部能源,直接利用被调能量 来推动调节机构,实现自动控制。自力式调节阀可以实现温度.压力.压差.流 量等参数的调节。


第14题: [单项选择]
一个家庭关系紧张的人,尽可能缩短在家逗留的时间,变成一个"工作迷",这一现象是()
A. 应激的行为反应
B. 应激的情绪反应
C. 应激的生理反应
D. 应激的防御反应
E. 以上都不是
参考答案:A

第15题: [单项选择]

女性,46岁,消瘦,心悸6个月,甲状腺Ⅱ。肿大,无触痛,临床诊断为Graves病。给予丙基硫氧嘧啶(300mg/d)及心得安治疗2周,病人出现怕冷,易困倦,手足发胀,查FT3,FT4低于正常,TSH/高。

此时应选择的治疗方案是()
A. 继续原有治疗
B. 继续原有治疗+甲状腺制剂
C. 减少丙基硫氧嘧啶和心得安剂量+甲状腺制剂
D. 停药观察
E. 改用同位素治疗或手术治疗
参考答案:D

第16题:
[判断题]拴挂固定滑车的桩或锚应埋设牢固可靠。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]防洪规划是( )、湖泊治理和防洪工程设施建设的基本依据。
A.A江河
B.B海河
C.C河流
D.D水库
参考答案:A


第18题:
[单选题]关于高压性脑积水的临床表现,说法错误的是( )
A.共济失调多属躯干性
B.视物障碍
C.头痛以双颞部疼痛最常见
D.恶心、呕吐,常伴有头痛,与头部位置无关
参考答案:C


第19题: [单项选择]
肠易激综合征腹痛的规律是
A. 无明显规律性
B. 疼痛-排便加重
C. 进食-疼痛-缓解
D. 疼痛-进食-缓解
E. 疼痛-排便-缓解
参考答案:E
答案解析:这是一组关于不同疾病腹痛与进食或排便的关系。胃溃疡的腹痛是进食-疼痛-缓解;肠易激综合征的腹痛是疼痛-排便-缓解。

第20题:
[单选题]根据《建筑法》,建筑工程开工前,( )应当按照国家有关规定向工程所在地县级以上人民政府建设行政主管部门申请领取施工许可证。
A.施工单位
B.建设单位
C.质量监督站
D.监理单位
参考答案:B
建筑工程开工前,建设单位应当按照国家有关规定向工程所在地县级以上人民政府建设行政主管部门申请领取施工许可证。

第21题:
[判断题]甲公司向乙公司签发一张出票日期为2013年4月1日银行本票,则该银行本票的付款期限的最后日期为2013年6月1日。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
本题考核本票的付款期限。根据《票据法》的规定,本票自出票之日起,付款期限最长不得超过2个月。

第22题:
[多选题]为加强电力生产现场管理,规范各类工作人员的行为,保证( )安全,依据国家有关法律.法规,结合电力生产的实际,制定《电力安全工作规程》。
A. 人身
B. 电网
C. 设备
D. 设施
参考答案:ABC


第23题:
[多选题]中继器RPT板卡上的A、B路处理器采用了完全冗余( )。
A.隔离供电
B.隔离处理芯片
C.隔离电气接口
参考答案:ABC


第24题:
[判断题]理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实,语言表述应当真实、准确和清晰,不得违规承诺收益或者承担损失
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]圆脸型给人产生的印象是较( )的感觉。
A.刚毅、坚强
B.成熟、柔美
C.年轻、甜美
D.开朗、憨厚
参考答案:B


第26题:
[多选题].根据中国国情,从理论上说明中国革命采取建立农村革命根据地,以农村包围城市,最后夺取城市的文献是( )。
A.《论反对日本帝国主义的策略》
B.《井冈山的斗争》
C.《中国的红色政权为什么能够存在?》
D.《星星之火,可以燎原》
参考答案:BCD


第27题:
[单选题]生长激素作用的主要靶腺(组织)是( )。
A.肾脏
B.骨骼
C.肝脏
D.甲状腺
参考答案:B
生长激素可促进全身器官组织生长,尤其是骨骼和肌肉等组织。

第28题: [单项选择]
我国历史上有许多朝代都修筑过长城,其中尤以修筑的规模最大。()
A. 秦代
B. 汉代
C. 隋代
D. 明代
参考答案:D

第29题:
[判断题]商业银行对超过70岁(含)的客户进行风险承受能力评估时,应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]94
A.加密通话,一话一密
B.加密消息,一信一密
C.本地部署,个性定制
D.量子计算,无惧破译
参考答案:D


第31题:
[判断题]每个营业机构只能新增一个机构现金库箱、一个机构凭证库箱,柜员凭证库箱和柜员综合库箱可以新增多个。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [名词解释]
出声的自言自语
参考答案: 是内部言语发展的初级形态,是在外部言语基础上,产生内部言语的过度形态。

第33题:
[单选题] 下列选项中属于违反《行政处罚法》 中一事不再罚原则的是
A.焦某超载运输被交管部门罚款200元后, 又被查出其运输的物品是国 家一级文物, 被人民法院依法判刑并处以罚款2000元, 实际执行了 1800元
B.市监局和卫生局在联合执法检查中以无照经营为由对陈某罚款 400元, 卫生局以卫生不合格为由对陈某罚款300元
C.市监局和卫生局 在联合执法检查中以无照经营为由对陈某罚款400元, 卫生局以卫生不 合格为由对陈某罚款300元
D.市监局发现陆某无照经营罚款400元。 一
参考答案:D


第34题:
[判断题]个人转让家庭唯一生活用房取得的所得,免征个人所得税。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
本题考查的是个人所得税。个人转让自用5年以上,并且是家庭唯一生活用房取得的所得,免征个人所得税。

第35题:
[单选题]隧道风机(TVF风机)能在(60秒)内能完成从正转到反转(正转额定转速—关—反转启动—反转额定转速)的切换。A50B60C40D45
A.略
B.略
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
参考答案:B


第36题: [判断题]
因签订集体合同发生的争议一般是权利争议;因履行集体合同发生的争议一般是利益争议。
参考答案:错

第37题: [简答题]
有一台发电机组带负荷后其电压、频率均稳定,但电流不稳定,其问题在哪里?
参考答案: 问题应该在于客户的负荷不稳定,发电机质量是没有问题的。

第38题: [单项选择]
辛夷花蕾未开放时的形状是()
A. 毛茸
B. 毛笔头
C. 返砂
D. 风化
E. 风选
参考答案:B

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