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[简答题]请简述一类有责投诉内容?(至少答出五条)

参考答案:1、在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉。 2、拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。 3、在乘客服务过程中,使用不文明用语。 4、在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。 5、在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉。 6、由于设备停用或维修,未及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示引发的投诉。 7、服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉。 8、车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。 9、由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元以下的投诉。(舞弊行为不在此列) 10、其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉。

热门试题:

第1题: [单项选择]沉淀条件影响催化剂()。
A. 形状
B. 性能
C. 筛分
D. 流动性
参考答案:B

第2题:[单选题]A-D-L-001 4 2 3
按铁路测量技术规则,规定:用J6级经纬仪测回法测水平角,两个半测回之较差不超过( )。
A.±25″
B.±40″
C.±20″
D.±30″
参考答案:D


第3题:
[单选题](___)是公路的重要组成部分,是路面的基础
A.A.路肩
B.B.边坡
C.C.路基
D.D.排水设施
参考答案:C


第4题:
[单选题] 额定电压为10kV的电缆剥切线芯绝缘、屏蔽、金属护定点套时,线芯沿绝缘表面至最近接地点的最小距离为()mm。
A. 50
B. 100
C. 125
D. 250
参考答案:A


第5题:
[判断题]( )Ⅰ级维修负责人由车间主任(副)担当(Ⅰ级维修较多时,车间主任可委托车间干部担当)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
关于遗传性球形红细胞增多症的特点,下列哪一项是不正确的()。
A. 红细胞膜先天缺陷性疾病
B. 主要涉及红细胞骨架蛋白的异常
C. 本病异常球形红细胞的渗透脆性降低
D. 异常红细胞主要在脾脏被破坏
E. 胆石症是本病的常见并发症
参考答案:C
答案解析:本病异常的细胞骨架蛋白使得红细胞不能维持正常的两面凹的盘形,而变成小圆形,变形能力差,在低渗盐水中较正常红细胞易发生溶血,即渗透脆性升高。

第7题:
[多选题]安全监管部门要重点对以下管理工作开展督查。
A.安全生产重点工作部署推进情况
B.作业风险管控机制运转情况
C.专业安全监督管理机制运转情况
D.安全生产巡查及各类安全检查发现问题闭环整改情况
E.视频监控运用情况。
参考答案:ABCDE


第8题:
[单选题]整流电路加滤波器的主要作用是()
A.提高输出电压
B.减少输出电压脉动
C.降低输出电压
D.限制输出电流
参考答案:B


第9题:
[单选题]侵袭性牙周炎的临床表现,不正确的一项是
A.早期出现牙齿松动和移位
B.与全身因素有关
C.常有家族史
D.牙周破坏速度是慢性牙周炎的3~4倍
E.在人群中的患病率高
参考答案:E


第10题: [单项选择]
右前斜位吞钡检查,食管前缘见不到的压迹是( )
A. 主动脉弓压迹
B. 左主支气管压迹
C. 肺动脉段压迹
D. 左心房压迹
E. 降主动脉压迹
参考答案:C

第11题:
[单选题]关于黄疸下列哪项不正确()
A.阻塞性黄疸血清总胆红素增加,结合胆红素增加
B.肝细胞性黄疸血清总胆红素增加,结合胆红素增加
C.溶血性黄疸血清总胆红素增加,结合胆红素正常
D.胆汁淤积肝细胞性黄疸血清总胆红素增加,结合胆红素正常
E.新生儿黄疸血清总胆红素增加,未结合胆红素增加
参考答案:D


第12题: [单项选择]
甲型血友病的基因缺陷是()
A. 凝血因子Ⅷ基因片段缺失,点突变或插入
B. 凝血因子Ⅸ基因片段缺失,点突变或插入
C. PAH的严重缺乏
D. CK的水平升高
E. 凝血因子X基因片段缺失
参考答案:A

第13题: [单项选择]
为加重对贪官污吏的惩处,明律中特设“受赃”一卷于()。
A. 《吏律》中
B. 《礼律》中
C. 《名例律》中
D. 《刑律》中
参考答案:A

第14题:
[简答题]水印是钞票印刷应用历史最长、最普及、最有效的防伪技术。其具有透光性好,较强的立体效果等。
参考答案:( × )


第15题:
[判断题]事故调查组成员应当具备事故调查所需要的知识和专长,并与所调查的事故没有直接利害关系。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]组织卖淫罪是指通过招募、雇佣、纠集、强迫、引诱、容留等手段,控制、管理多人从事卖淫活动,所谓“多人”是指()人以上
A.6
B.5
C.4
D.3
参考答案:D


第17题:
[多选题]下列哪些属于三类票务违章?
A.没有在监视系统或指定的地点,双人同时开封清点车票、现金及对钱箱中的票款舞弊的行为
B.未对车站、中央票库的车票定期进行全面盘点
C.班员在交接班时,发现站存车票或现金有误,没有及时报站长或值班站长。
D.涉及金额在100(不包括100元)-200元(包括200元)的行为 未及时跟进情况归纳票务问题并对问题进行整改
E.遗失样票5张及以下
参考答案:AC


第18题:
[简答题]简述个体心理系统。
参考答案:(1)心理动力;(2)心理过程;(3)心理状态;(4)心理特征。


第19题:
[单选题]点火强度计算应为:( )
A. 点火器供热强度*点火时间
B. 点火器供热强度*点火面积
C.点火器供热强度*机速
D. 点火温度*点火时间
参考答案:A


第20题:
[判断题]长期不用的扭矩扳手,在使用前应先预加载 3 次,使内部工作机构被润滑油均匀润滑。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[多选题]下列施工铺设电缆线的做法中,正确的有()。
A.开挖沟槽边缘与埋设电缆沟槽边缘的安全距离不得小于30cm
B.地下埋设电缆应设防护管
C.架空铺设电缆应沿墙或电杆做绝缘固定
D.通往水上的岸电应用绝缘物架设
E.应尽量拉紧电缆线
参考答案:BCD


第22题:
[多选题]下列构成A类事故苗头的有()。
A.列车冒进信号
B.列车脱轨
C.列车挤岔
D.未拿或错拿行车凭证发出列车
E.列车冲突
参考答案:BCE


第23题: [单项选择]
普通生物滤池的主要缺点在于负荷率低、()、卫生条件差。
A. 生物相不丰富
B. 易于堵塞
C. 出水水质差
D. 能耗高
参考答案:B

第24题: [单项选择]
血管栓塞易发生于二尖瓣狭窄患者是因为()
A. 体循环障碍
B. 下肢静脉淤血
C. 肺动脉淤血
D. 有感染病史
E. 心房颤动易致栓子
参考答案:E
答案解析:二尖瓣狭窄病人易出现心房颤动导致栓子形成。

第25题: [简答题]
简要说明屋面工程设计的要求
参考答案:屋面工程设计的要求
1)遵循规范,综合考虑。做到设计合理经济适用,确保质量。
2)必须满足屋面防水功能要求。确保存防水层合理使用年限内不发生渗漏。
3)符合当地的自然条件。
4)强调复合用材。要充分发挥不同防水材料自身的优点,尽量避免其弱点,共同工作,做到技术可靠,经济合理。
5)保证屋面排水畅通。
6)避免对人身及环境的污染。
7)要有利于施工操作和维修清理。
8)屋面工程施工图纸要完整系统,具备一定深度。

第26题:
[多选题]《技规》第226条规定:铁路局、站段,应根据实际情况,按照月度货物运输计划、技术计划、施工计划的要求和列车编组计划、列车运行图、机车周转图的规定,按级编制()、()、()和()等方案。
A.货运工作
B.列车工作
C.机车工作
D.施工安排
参考答案:ABCD


第27题:
[单选题]将两个或两个以上零件固定在一起的方法,称为 。
A.铆接
B.剪接
C.联接
D.衔接
参考答案:C
机械基础

第28题:
[多选题]消防员对干部应当做到( )
A.尊重干部,服从领导和管理
B.忠诚老实,主动汇报思想
C.虚心接受批评,坚决改正错误
D.不当面顶撞,不背后议论
E.不搞极端民主化,不搞绝对平均主义
F.积极建言献策,主动协助干部做好各项工作
参考答案:ABCDEF


第29题:
[单选题]影响葡萄酒品质的因素有:
A.土壤
B.气候
C.湿度
D.全选
参考答案:D


第30题: [单项选择]
红细胞绝对增多的心脏病是()
A. 高血压心脏病
B. 贫血性心脏病
C. 急性心肌梗死
D. 肺源性心脏病
E. 风湿性心脏病
参考答案:D
答案解析:肺源性心脏病患者由于缺氧引起继发性红细胞增多。血常规显示红细胞和血红蛋白升高。

第31题: [简答题]
请简述压缩机油在使用中应注意的事项。
参考答案: 在储运、保管及使用过程中,不要混入水分和其他杂质,以免影响油品质量;在灰尘多的地方使用,应将空气过滤干净,避免灰尘进入压缩机;不要与其他油品混用,包括不同品种的压缩机油也不能混用;控制合适的给油量;严格控制进气温度;要考虑压缩介质的种类。

第32题:
[单选题]( )160塔里木油田坐岗制度的要求,钻井队值班干部进入目的层作业每()小时检查一次泥浆工和录井联机员的坐岗情况并签字。地质监督在井时,按上述要求检查录井坐岗情况。
A.1
B.2
C.3
D.5
参考答案:B


第33题:
[填空题]制动显示屏LCDM位于司机室操纵台,通过它可进行CCBⅡ系统()、故障查询等功能的选择和应用。
参考答案:自检


第34题: [简答题]
数据仓库的作用有哪些?
参考答案: (1)提供标准的报表和图表功能,其中的数据来源于不同的多个事物处理系统(2)支持多维分析(3)数据仓库是数据挖掘技术的关键基础

第35题: [单项选择]
正常时,主动脉根部、右心室流出道和左心房前后径三者的比例为()
A. 1:1:1
B. 1:2:3
C. 1:2:1
D. 3:2:1
E. 1:3:2
参考答案:A

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