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[简答题]请简述一类有责投诉内容?(至少答出五条)

参考答案:1、在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉。 2、拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。 3、在乘客服务过程中,使用不文明用语。 4、在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。 5、在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉。 6、由于设备停用或维修,未及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示引发的投诉。 7、服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉。 8、车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。 9、由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元以下的投诉。(舞弊行为不在此列) 10、其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉。

热门试题:

第1题:[多选题]相关人员按其职责熟练掌握防误装置,做到四懂三会,三会是指(____)。
A.会熟练操作
B.会保养
C.会处缺
D.会维护
参考答案:ACD


第2题:
[多选题]台账资料的项目、( )、 管理要求等发生变化时,由设立部门负责提出,并商归口管理部门同意后实施。
A.格式内容
B.设置形式
C.配备范围
D.格式样式
参考答案:ABC


第3题:
[单选题]飞行中如何发现方向舵卡阻?
A.1可以通过横滚机 动时踏板移动过 大现象。2使用 ECAM F/CTL 来对 方向舵进行目视 检查
B.不好明确判断
C.只能通过横滚机 动时踏板移动过 大现象判断
D.只能使用ECAM F/CTL 来对方向 舵进行目视检查
参考答案:A


第4题: [单项选择]在窗体上画一个命令按钮,然后编写如下事件过程:
Private Sub Command1_Click( )
X=0
Do Until x=-1
a=InputBox("请输入A的值")
a=Val(
A. 14
B. 15
参考答案:A
答案解析:[评析] 本题需要注意的是每次循环开始的时候三个变量都被重新赋了一次值,所以最后的结果仅仅是 2+1+(-)。所以最终的输出是2。

第5题:
[单选题]下列哪种病人不会使脉搏增快 ( )
A. 甲亢
B. 心衰
C. 伤寒
D. 缺氧
参考答案:C


第6题:
[简答题]远程浏览内容包括()等;
参考答案:123


第7题:
[判断题] 对同一个工作日的多条低压配电线路或设备上的工作,可使用一张低压工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [单项选择]
一般来说,当经济发展过缓、物价下跌幅度过大时,政府为扩大社会总需求,保持经济稳定增长的手段是()
A. 提高存贷款利率,降低税率
B. 增加货币供应量,加大财政支出
C. 扩大货币供应量,提高税率
D. 提高存贷款利率,减少财政支出
参考答案:B

第9题:
[多选题]工作票签发人应是( ),并具有相关工作经验的生产领导人、技术人员或经本单位批准的人员
A.熟悉工作班成员的工作能力
B.熟悉人员技术水平
C.熟悉设备情况
D.熟悉本规程
参考答案:BCD


第10题:
[判断题] 超链接在网页中应用非常普遍,图片可以添加超链接。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,车站发售客票时,不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]学前教育过程中最基本的、最重要的人际关系是( )
A.教师与儿童的关系
B.教师与家长的关系
C.教师与教师的关系
D.家长与儿童的关系
参考答案:A
师幼关系是学前教育过程中最基本、最重要的人际关系。

第13题:
[简答题]尖轨、心轨、叉跟尖轨钢轨头部垂直磨耗重伤标准为 mm。
参考答案:6


第14题:
[单选题]根据《空气潜水安全要求》的规定,潜水人员每天连续休息时间不得低于( )。
A.6小时
B.8小时
C.10小时
D.以上均不正确
参考答案:B


第15题:
[单选题]航向设备,其90Hz和150Hz的调制度分别为。(3044)
A.20%,40%
B.40%,20%
C.都为20%
D.都为40%
参考答案:C


第16题:
[判断题]土方施工时,人工挖掘土方,施工者一定要有足够的工作面。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [单项选择]
患者王某,女,63岁。心下(胃脘部)痞闷,按之则痛,咳痰黄稠,舌苔黄腻,脉滑数。治宜选用()
A. 二陈汤
B. 温胆汤
C. 茯苓丸
D. 清气化痰丸
E. 小陷胸汤
参考答案:E

第18题: [单项选择]
属于消防行政案件书证的是()。
A. 询问笔录
B. 证人证言
C. 鉴定报告
D. 复查不合格意见书
参考答案:D

第19题:
[单选题]1()必须依法参加工伤社会保险。
A.劳动者
B.各级政府
C.用人单位
D.施工管理人员
参考答案:C


第20题:
[填空题]线路上的钢轨硬弯,应在轨温较高季节矫直,矫直时轨温应高于<--NRC-->
参考答案:25℃。
绝缘器的主绝缘应完好,其表面放电痕迹应不超过有效绝缘长度的20%。

第21题:
[判断题]除供电专业人员按规定作业外,任何人严禁攀登支柱。
A.正确
B.错误
参考答案:A
劳动安全

第22题: [单项选择]
测量附着水平,恰当距离是()。
A. 龈缘一釉牙骨质界
B. 牙颈部一袋底
C. 龈缘一袋底
D. 釉牙骨质界一袋底
E. 牙颈部一釉牙骨质界
参考答案:D

第23题:
[判断题]跌落式熔断器的主要作用是控制和保护。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [简答题]
试述曹遇话剧的诗意特征。
参考答案: 近几年来,有人用“诗化现实主义”来概括曹禺戏剧的特征,这与曹禺自己一直强调的“诗样的情怀”,“使观众的情绪入于更宽阔的沉思的海”(《<雷雨>序》)的观点是相合的。其话剧的诗化特征主要表现在以下几个方面:
第一、曹禺话剧追求诗与戏剧的融合,追求戏剧的诗的意境。曹禺总是带着极其丰富的想象和理想的情绪去观察和描写生活,剧情与现实的联系并不紧密,生活表现的逻辑也不严密,还常带有偶然性和传奇色彩。如《雷雨》、《日出》、《原野》等作品,故事发生的时间和地点虽然有一个大致的范围,但情节大起大落,人物性格激烈而趋于极端,背景设计富于象征性,整体氛围的营造是更接近于诗的。
第二、曹禺不是那种冷静、理性的作家,他的创作主要依仗于灵感、情绪、想象、甚至冥想的。如《日出》的写作,是从“太阳升起来了。黑暗留在后面。但是太阳不是我们的,我们要睡了。”这句话中萌发的创作冲动,从《日出》中看,全剧也笼罩在这样的诗意中。
第三、思想的相对模糊和不确定性。曹禺的戏剧不接受任何一种抽象的固定的概念的约束的规范,容易造成一种诗意和美感,给观众留下回味和想象的余地。他关注的往往不是主题、意义等,而是对生活的真切感受,对人的心理、感情和命运的关注,从而形成一条“情感的汹涌的流”。
第四、艺术上受多方面的影响,戏剧含有现实主义、浪漫主义、象征主义、神秘主义等多种因素,受到中国传统戏剧和西方的易卜生、奥尼尔、契诃夫等多方面的影响,如《雷雨》与《群鬼》的构思,《日出》与契诃夫的将主观认识通过客观现实展现出来的客观主义态度,《原野》与奥尼尔的《琼斯皇帝》等,这种多方面的影响,也使曹禺的话剧形成一种富有诗意的独异的风格。

第25题:
[单选题]关于消化性溃疡用药的叙述,不正确的是( )
A.氢氧化铝凝胶应在餐后1小时服用
B.服用西咪替丁应注意观察有无头晕、皮疹
C.硫糖铝片应在餐前1小时服用
D.奥美拉唑可引起头晕,用药时不宜开车
E.甲硝唑应在餐前半小时服用
参考答案:E


第26题: [单项选择]
与食管癌发病因素无关的是()
A. 水区土壤中钼含量低
B. 粮食中亚硝胺含量高
C. 遗传因素
D. 食管慢性刺激
E. 大气污染
参考答案:E
答案解析:本题选E 近年来有许多关于食管癌发病因素的调查研究和实验室观察,一般认为下列因素是主要的: 1.亚硝胺化合物:多年来实验证明诱发食管癌的亚硝胺类有20多种,这些物质存在于某些食物、蔬菜和饮水中。也可在

第27题: [单项选择]
关于共价修饰调节的叙述正确的是
A. 代谢物作用于酶的别位,引起酶构象改变
B. 该酶在细胞内合成或初分泌时,没有酶活性
C. 该酶是在其他酶作用下,某些特殊基团进行可逆共价修饰
D. 调节过程无逐级放大作用
E. 共价修饰消耗ATP多,不是经济有效方式
参考答案:C

第28题:
[单选题]行政执法行为的失效方式之一是()。
A.撤销
B.过时
C.修改
D.完成
参考答案:A


第29题: [单项选择]给出下列代码,如何使成员变量m被方法fun( )直接访问 ( )
class Test

private int m;
public static void fun( )

...


A. 将private int m改为protected int m
B. 将private int m改为public int m
C. 将private int m改为static int m
D. 将private int m改为int m
参考答案:C

第30题:
[判断题]从1948年9月至1949年1月,人民解放军又发起了辽沈、徐州、绥远三大战役,基本消灭了蒋介石赖以维持反动统治的主要军事力量。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题: [单项选择]
加载增加摩阻力适用于平面()滑动险情的抢护。
A. 缓慢
B. 轻微
C. 较大
D. 猛烈
参考答案:A

第32题:
[单选题] 扣件螺栓不得有( )现象。
A.过长
B.滑丝
C.过短
参考答案:B


第33题:
[单选题]结核杆菌侵入机体的途径,不可能的是( )
A.呼吸道;
B.消化道;
C.破损的皮肤;
D.泌尿道;
E.节肢动物的叮咬
参考答案:E


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