参考答案:1、在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉。
2、拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。
3、在乘客服务过程中,使用不文明用语。
4、在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
5、在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉。
6、由于设备停用或维修,未及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示引发的投诉。
7、服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉。
8、车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
9、由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元以下的投诉。(舞弊行为不在此列)
10、其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉。
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