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[简答题]请简述一类有责投诉内容?(至少答出五条)

参考答案:1、在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉。 2、拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。 3、在乘客服务过程中,使用不文明用语。 4、在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。 5、在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉。 6、由于设备停用或维修,未及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示引发的投诉。 7、服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉。 8、车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。 9、由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元以下的投诉。(舞弊行为不在此列) 10、其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉。

热门试题:

第1题: [单项选择]

已知有关系“STUDENT”,则关系运算σANE<80(STUDENT)用SQL语句表示为()


A. SELECT( * )FROM STUDENT WHERE AVE < 80
B. SELECT( * ) FROM STUDENT HAVING AVE < 80
C. SELECT(AVE) FROM STUDENT WHERE AVE < 80
D. SELECT(AVE) FROM STUDENT HAVING AVE < 80
参考答案:A
答案解析:

σAVE<80(STUDENT)表示将关系 STUDENT中满足条件“AVE<80”的元组选择出来。



第2题:[单选题]施工方案比较,技术先进性比较包括( )。
A.投资额度
B.对环境影响程度
C.对工程进度影响
D.创新程度
参考答案:D
具体比较要从三个方面入手:即技术先进性比较,包括创新程度、技术效率、安全可靠程度等;经济合理性比较,包括投资额度、对环境影响程度、对工程进度影响、性价比等;重要性比较,包括推广应用价值、资源节约、降低污染等社会效益。

第3题: [单项选择]
[听力原文]说话人是谁?()
A. 丈夫 
B. 导游 
C. 司机 
D. 售货员
参考答案:A

第4题: [单项选择]
关于胚层的形成,正确的是( )
A. 近滋养层细胞者形成内胚层
B. 近中央者形成外胚层
C. 外胚层的腔形成卵黄囊
D. 囊胚植入后,中心囊腔内的细胞团发育为两层
E. 内胚层的囊形成羊膜腔
参考答案:D

第5题: [填空题]
SQL(结构化查询语言)是在数据库系统中应用广泛的数据库查询语言,它包括了数据定义、数据查询、 【6】 和 【7】 4种功能。
参考答案:[6]数据操纵
答案解析:[7]数据控制 [知识点] 数据库基础知识/SQL基本命令 [评析] SQL(结构化查询语言)是在数据库系统中应用广泛的数据库查询语言,它包括了数据定义、数据查询、数据操纵和数据控制4种功能。

第6题: [单项选择]
确定构建软件系统所需要的人数时不必考虑______。
A. 系统的市场前景
B. 系统的规模
C. 系统的技术复杂性
D. 项目计划
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查项目管理基础知识。在规划软件开发资源时为了确定系统开发所需的人员数量,需要综合考虑软件系统的规模、系统的技术复杂性、项目计划和开发人员的技术背景等方面。系统的市场前景与开发管理人员无

第7题:
[单选题]通常材料屈服强度由拉伸试验 P- △L 曲线上的 ( ) 决定。
A.载荷首次下降的最低点
B.上屈服点
C.下屈服点
D.屈服阶段的平均值
参考答案:C


第8题:
[单选题]急性下壁心肌梗死时心电图改变是
A.Ⅱ、Ⅲ、aVF病理性Q波及ST段上移
B.V1~V3病理性Q波及ST段上移
C.V1~V5病理性Q波及ST段上移
D.Ⅰ、aVL病理性Q波及ST段上移
E.心电图ST段持续抬高达6个月以上
参考答案:A
ST段抬高性心肌梗死的心电图定位诊断,Ⅱ、Ⅲ、aVF导联表示下壁心梗。

第9题:
[多选题]与登高平台消防车相比,云梯消防车的优势主要有( )。
A.高度较高
B.车辆轻便
C.操作速度快
D.工作半径大
E.承载能力大
参考答案:BC


第10题:
[多选题]交流电动机与直流电动机相比,优点有( )。
A.价格较低;
B.启动及调速性能超过直流电
C.维护工作量较少;
D.同样容量的电动机的GD2较小
参考答案:ACD


第11题:
[单选题] 低分子流体流动时,流速增大,受到的阻力也越大,随剪切应力的增加,其粘度(  )。
A.增加
B.无关
C.减小
D.不变
参考答案:D


第12题:
[多选题]以下属于班次质量负责人职责的是()。 * *
A.组织开展质量攻关活动,提高产品质量,降低废品率
B.做好不合格品管理,及时隔离存放,保证不合格品不流入下道工序
C.做好安全管理方面的记录,并做到资料齐全、完整、有效
D.负责检查、监督班组成员认真执行工艺规程、质量标准及作业文件

参考答案:ABD


第13题:
[判断题]通过电阻并联可以获得阻值较大的电阻。(易)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]下列异步电动机中启动性能和运行特性最好的是( )。
A.鼠笼式异步电机
B.B.双鼠笼式异步电机
C.深槽式
D.绕线式异步电机
参考答案:D
国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材《电机学》,中国电力出版社

第15题: [单项选择]
2岁男孩,消瘦,食欲差,脸色苍白,1岁半时会行走和说短语,目前不能走,不会叫爸爸和妈妈,肝右肋下4cm,脾左肋下3cm,血常规示大细胞性贫血,此小儿最可能的疾病是()
A. 呆小病
B. 缺铁性贫血
C. 21-三体综合征
D. 叶酸缺乏所致营养性贫血
E. 维生素B12缺乏所致营养性贫血
参考答案:E

第16题: [单项选择]
土地租赁中管理费一般以年租金额的( )计算。
A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 4%
参考答案:C

第17题:
[判断题]如脱轨车轮斜扭太大,方向不对时,可在线路内侧铺设短轨,将车轮调整向钢轨方向,再用复轨器起复
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [单项选择]
建设项目管理咨询单位和Project Controlling咨询单位两者服务的( )不尽相同。
A. 对象
B. 内容
C. 性质
D. 方式
参考答案:A
答案解析:[知识点] Project Controlling模式

第19题:
[单选题]跑步行进速度每分钟( )步。
A. 160-170
B. 170-180
C. 180-190
D.190-200
参考答案:B


第20题: [填空题]
FTTX用分光分纤箱一般安装在楼道、弱电竖井等位置,可以满足光缆的()、()、()以及()安装的箱体
参考答案:接续;存储;分配;分光器

第21题:
[单选题]设置在民用建筑内的柴油发电机房内应设置储油间,其总储量不应超过( )的需要量。
A.4.0h
B.8.0h
C.16.0h
D.24.0h
参考答案:B


第22题:
[单选题] 第二次世界大战后,主要资本主义国家的经济发展进入到( )
A.自由竞争资本主义阶段
B.垄断竞争资本主义阶段
C.私人垄断资本主义阶段
D.国家垄断资本主义阶段
参考答案:D


第23题:
[单选题]()不是天然抗氧化剂。
A.β-胡萝卜素
B.维生素C
C.维生素A
D.维生素D
参考答案:D


第24题:
[单选题]( )每天要对班组工人进行施工要求、作业环境的安全交底。
A.施工员
B.全体职工
C.班组长
D.监理工程师
参考答案:C


第25题: [单项选择]
无痛性便血,直肠指诊基本正常为()
A. 内痔 
B. 外痔 
C. 肛裂 
D. 直肠息肉 
E. 直肠癌
参考答案:A

第26题: [多项选择]
对公民个人的资格审查应注意以下几点( )。
A. 对个体工商户应审查其是否依法经工商行政管理部门核准登记,并领取个体工商户营业执照
B. 对公民资格审查主要是对公民的自然情况的了解
C. 对公民资格审查主要是对公民的民事行为能力的审查
D. 对农村承包经营户的审查应主要看是否持有工商行政管理部门颁发的企业法人营业执照
参考答案:A,B,C

第27题:
[单选题]按1-2-4-3顺序工作的发动机,当一缸压缩到上止点时,二缸活塞 处于()行程下止点位置。
A.进气
B.压缩
C.做功
D.排气
参考答案:A


第28题:
[多选题]主键、超键、候选键的关系是()。
A.主键一定是超键,候选键一定是超键
B.主键一定是超键,候选键不一定是超键
C.候选键一定是主键,候选键不一定是超键
D.超键不一定是主键,候选键一定是超键
参考答案:AD
超键(superkey):在关系中能唯一标识元组的属性集称为关系模式的超键。候选键(candidatekey):不含有多余属性的超键称为候选键。主键(primarykey):用户选作元组标识的一个候选键程序主键。主键一定是候选键,候选键一定是超键。

第29题:
[单选题] 根据《治安管理处罚法》的规定,下列表述错误的是()。
A. 被处罚人和被侵害人都有权申请行政复议,但被侵害人无权提起行政诉讼
B. 被处罚人申请行政复议的,被侵害人可以作为行政复议案件的第三人
C. 被处罚人有权在行政复议和行政诉讼之间自由选择
D. 被处罚人提起行政诉讼应当符合法律的规定
参考答案:A


第30题:
[判断题]架空绝缘导线停电检修作中,开断或接入绝缘导线前,应做好防感应电的安全措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]CRH380B型动车组全列全部施加停放制动后,停放制动施加按钮灯点亮( )。
A.黄灯
B.白灯
C.红灯
D.绿灯
参考答案:A


第32题:
[简答题]( )组织编制技改项目操作规程、应急预案等,并进行岗位培训。
参考答案:车间


第33题: [多项选择]
某城市用地面积600平方公里,全市有公共交通线路通过的街道长度为2100公里,拥有公交营运车辆800辆,公交线路长度为3000公里。统计调查资料显示,该城市公交车的平均营运速度为30公里/小时,居民步行速度为4公里/小时。市政府最近提出:要在公共交通车辆既定的情况下,通过优化线网密度不断提高城市居民的出行方便程度,使城市95%的居民的单程出行时间缩短到40分钟以内。
该城市较高的公交线网密度将会导致乘客( )。
A. 步行时间缩短
B. 候车时间缩短
C. 步行时间延长
D. 候车时间延长
E. 乘车时间延长
参考答案:A,D,E
答案解析:[解析] 本题考查公交线网密度高对乘客的影响。若公共交通路线越多,在车辆数既定的情况下,居民出门步行到站以及站点步行到目的地的时间就越短,行车间隔就越长,居民候车时间也随之越长。

第34题:
[判断题]当事人对当场做出的行政处罚决定不服,不能申请行政复议或者提起行政诉讼。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[判断题]完成工作许可手续后,工作负责人应向工作班人员交代现场安全措施、带电部位和其他注意事项。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]在假币业务处理中,金融机构应将清分中心发现的( )上缴人民银行。
A.A、假币全部
B.B、假币中仿真度较高的
C.C、假币中的变造币
D.D、假币中的伪造币
参考答案:A


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