[简答题]12:58一名男性乘客至某站TVM02处购票成功后 TVM 显示拒收纸币，随后乘客离开TVM02,进站乘车，客服发现 TVM02拒收纸币后报车控室，行值将TVM02报修工班，工班回复稍后至现场查看。14:17 工班至TVM02处修机器，14:21TVM02 恢复正常售票，工班将 TVM 中取出来的20块钱交给客服，因客值在参与票务工作检查故一直未去客服。17:10 客值未和行值报备，违规从行值处拿取纸币回收箱钥匙来到B端后，客服将钱交予客值，客值将TVM02 中取出的 20 元私自放入 TVM02 纸币回收箱，并未做其他钱款登记或交接。 请做好案例分析，并阐述相关工作要求。

参考答案:案例分析： 1、在本次事件中，客值违规处理 TVM 卡币，违规借用使用票务钥匙并私自将钱放进钱箱，未做其他钱款登记也未与夜班客值交接是导致此事件发生的主要原因。 2、AFC 维修人员在维修 TVM 设备时，车站应安排人员陪同，TVM 内部现金应交至票务室，录入《其它钱款登记表》签字确认，客值未及时录入《其它钱款登记表》，未与夜班交接，而是将钱直接塞入钱箱，造成数据上的差异，给后期夜班调查带来了难度。 3、客值未按要求做好钥匙登记借用，而是私自拆封行值保管的钥匙，未告知行值，票务安全意识淡薄。 工作要求： 1、车站各班组重新学习其他现金的处理票务要求，留存反思及学习记录，明确岗位红线，提高员工票务安全意识，值班站长需发挥监督管理职能，发现违规情况需及时制止并落实整改，消除票务安全隐患。 2、车站对于 TVM 卡币，杜绝私自处理，在 TVM 内部发现钱款，做好其他钱款的登记和交接。不允许出现私自将钱款放入钱箱等违规操作。 3、车站各班组学习票务钥匙管理要求，客值严禁同时保管纸币找零钱箱钥匙、纸币回收箱钥匙、硬币补币箱钥匙、硬币回收箱钥匙，如遇运营期间因设备维修需借钥匙，严格做好登记，行值处做好把控。