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[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )。
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

参考答案:A
在对销售物流管理绩效进行评价时,不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度:货物到达客户手中的及时率、货物发送的正确率、货物出现损伤的频率、完成一次销售的周期和时间、客户的抱怨率、问题的处理率。其中,客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

热门试题:

第1题:销售职能中的政策主要包括哪些内容?试讨论淘汰政策对企业发展的影响。
参考答案:一、要当好客户经理就必须了解其工作职能的具体内容。   客户经理的工作与其它岗位和访销员不同,他是代表烟草公司只身来往穿梭于经营户之间进行服务的。他的工作量是难以根据卷烟销量和销售额的多少来直观评价的,但这并不代表客户经理的工作没有标准可依。根据客户经理的五大职能来细化工作内容,其具体工作和标准可分为十大项:   卷烟陈列整齐美观。在固定陈列空间里,使卷烟产品取得尽可能大的销量和广告效果,这是商品陈列工作的最终目的。客户经理在每一个零售户那里都要合理利用其有限的货架空间,在保持店堂整体陈列协调和美观的前提下,协助零售户进行货位调整,把卷烟商品摆在醒目易见的位置,用自己认真负责的态度和诚实可信的热情和零售户共同维护管理好卷烟商品陈列,达到上量增效的目的。   卷烟上柜品种繁多。客户经理要把卷烟牌号上柜率当作一项重要的工作内容,因为产品只有放在零售终端柜台里才能获得更多的销售机会,所谓“货卖堆山”就是这个道理,牌号上柜率上去了,才能保证卷烟销量持续稳定增长。   宣传促销形式多样。一是宣传烟草行业的方针、政策及法规。二是宣传名优卷烟和企业重点培育的卷烟品牌。具体工作包括协助烟厂在零售户店铺内放置宣传工具,并尽量和货架上的卷烟陈列相呼应,以达到预期的展示效果;用于阶段性促销的宣传工具在促销活动结束后必须及时换掉,以免误导消费者,引起不必要的纠纷;宣传促销要保持整洁、协调、美观,注意维护企业形象。 

第2题: [单项选择]
直接顶是采煤工作面的()对象
A. 回采 
B. 支护 
C. 加固
参考答案:B

第3题:
[多选题]()要结合本单位(部门)实际,对检查人员、检查量化标准、现场监控重点及检查作业要求制定细化管理办法,严格落实。
A.铁路局
B.车辆处
C.车辆段(动车基地)
D.动车所
参考答案:ABC


第4题: [判断题]
QC小组的组员可以由与所选课题有关的人员组成,也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。
参考答案:对

第5题:
[判断题]每列车具有4个蓄电池箱体,每个箱体内有26节蓄电池单体。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
关于腹膜透析管植入术预防用药说法正确的是()
A. 建议使用一次
B. 推荐使用第二代头孢菌素
C. 常规用药
D. 推荐使用第三代头孢菌素
参考答案:A

第7题: [判断题]
常见的焊缝有对接焊缝,点接焊缝,塞焊缝,角接焊缝。
参考答案:对

第8题: [判断题]
从事感官分析前1小时内,评价员可以喝水。
参考答案:对

第9题:
[单选题]弹簧式压力计在使用时最大工作压力不应超过量程的( )。
A. 1/2
B. 2/3
C. 3/4
D. 4/5
参考答案:B


第10题:
[不定项选择题]紧急情况下允许用无继电保护的线路开关试发故障线路
A.正确
B.错误
C.不确定
参考答案:B


第11题:
[单选题]生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的()和管理能力。
A.岗位职业技能
B.安全操作规程
C.安全生产知识
参考答案:C


第12题:
[判断题]若两只电容器的电容不等,而它们两端的电压一样,则电容大的电容器带的电荷量多,电容小的电容器带的电荷少。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[填空题]†年新修订的《中铁建工集团山东有限公司低成本运营实施细则》中规定,项目临建规模通过指标进行限定,其中办公区总占地面积不得超过( )㎡/人,板房面积不得超过( )㎡/人,办公区室外硬化面积不得超过总面积的( )%,闲置区域进行绿化。
参考答案:100|41|30


第14题:[判断题]
阀门按压力分类时PN=1.6MPa的阀门属于低压阀门。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [简答题]

指出下列名词的主要区别:
热脆与冷脆。


参考答案: 热脆:S在钢中以FeS形成存在,FeS会与Fe形成低熔点共晶,当钢材在1000℃~1200℃压力加工时,会沿着这些低熔点共晶体的边界开裂,钢材将变得极脆,这种脆性现象称为热脆。
冷脆:P使室温下的钢的塑性、韧性急剧降低,并使钢的脆性转化温度有所升高,使钢变脆,这种现象称为“冷脆”。

第16题:
[单选题]一般来说,延误()小时以内,因提供饮料,延误()小时,因提供宾馆休息服务。
A.1,2
B.2,3
C.3,4
D.2,4
参考答案:D


第17题:
[单选题]目前人行已经放宽对部分资本项目人民币收入使用限制。以下哪个属于可以使用的范围?( )
A.直接或间接用于企业经营范围之外或国家法律法规禁止的支出
B.直接或间接用于证券投资
C.用于向非关联企业发放贷款
D.房地产企业用于建设、购买非自用房地产
参考答案:D
关于进一步优化跨境人民币政策 支持稳外贸稳外资的通知银发〔2020〕330号

第18题:
[判断题]螺杆泵流量和扬程范围很大,适合高扬程,大流量下工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[多选题]高层建筑由于( ),发生火灾时燃烧猛烈、蔓延迅速,极易形成立体燃烧,火灾扑救困难。
A.高度高
B.层数多
C.可燃物多
D.火灾荷载大
E.结构复杂
F.人员集中
参考答案:ABCDEF


第20题:
[多选题]非信贷资产风险分类划分为:( )
A.正常
B.关注
C.次级
D.可疑
E.损失
参考答案:ABCDE


第21题:
[单选题]女,63岁。反复冬季上腹痛3年,腹痛多于餐后半小时发作,餐前缓解病发1周。查体:神志清,无贫血貌。腹部剑突下压痛( + ),肝脾未触及。最可能的疾病是
A. 胃癌
B. 慢性胃炎
C. 十二指肠溃疡
D. 慢性胆囊炎
E. 胃溃疡
参考答案:E


第22题:
[单选题](28483)HXD3型电力机车制动盘的平均摩擦系数为( )。(1.0分)
A.0.25
B.0.35
C.0.45
D.0.55
参考答案:B


第23题:
[单选题]消防员防护靴的种类大致可分为消防员灭火防护靴( )消防员化学防护靴三种
A.消防员训练靴
B.消防员绝缘靴
C.消防员作战靴
D.消防员抢险救援防护靴
参考答案:D


第24题:
[多选题]无修理、改造价值的特种设备包括以下( )情况。
A.非法生产的特种设备无法保证安全运行的
B.改造维修无法达到使用要求的
C.已经报废的
D.改造维修价值大于新设备的
参考答案:ABCD


第25题:
[多选题]以下属于银监会监管范围内的机构有( )
A.商业银行
B.融资租赁公司
C.金融租赁公司
D.信托公司三、判断题
参考答案:ACD


第26题:
[单选题] 常用开钱箱钥匙摆放位置为()。
A.值班站长室
B.应急包内
C.保险柜的值班站长授权盘位置
D.AFC票务室抽屉
参考答案:C


第27题:
[单选题]【单选题】为避免下降管带汽,应保证下降管入口与锅筒最低水位间的高度不小于下降管直径的( )倍。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:D


第28题:
[判断题]山东省农村信用社网上银行包括专业版和大众版。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
阳明经头痛的特征是
A. 前额连眉棱骨痛
B. 头两侧太阳穴处痛
C. 后头部连项痛
D. 头痛连齿
E. 巅顶痛
参考答案:A

第30题:
[单选题] 目前,人们根据井涌的规模和采取的控制方法不同,把井控作业分为(  )。A
A.。A、二级
B. B、三级
C. C、四级
D.D、五级
参考答案:B


第31题: [单项选择]
不同发病时期的主要眼观变化既具有白斑肾又具有皱缩肾之称的肾炎是()
A. 肾小球肾炎
B. 化脓性肾炎
C. 间质性肾炎
D. 肾盂肾炎
E. 肾尿毒症
参考答案:C

第32题:
[不定项选择题]A.半夏
A.瓜蒌
B.白芥子
C.川贝母
D.桔梗
E.阴虚燥咳,宜选
参考答案:D
瓜蒌清热化痰,宽胸散结,润肠通便,用于痰热咳喘;川贝清热化痰,润肺止咳,散结消肿,用于阴虚燥咳;白芥子用于寒痰咳喘;半夏用于湿痰、寒痰;桔梗宣肺祛痰,寒热均可运用。

第33题:[判断题]4.49. 第49题
避雷器的全电流和阻性电流测试数据:全电流和阻性电流,初值差:阻性电流≤50%,且全电流≤20%
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[判断题]( )在汽车二级维护前检测曲轴箱窜气量要求发动机转速为2000r/min时,曲轴箱窜气量应不大于70L/min。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[多选题]检修各种电缆及附件前应对()两端进行安全接地,并充分放电。当断开()以及检修上网隔离开关、绝缘锚段关节、关节式分相、分段绝缘器、分相绝缘器时,应采取防止感应电及穿越电流人身伤害措施。<普速铁路接触网安全工作规则,第六章,第六十五条>
A.电缆导体
B.铠装层
C.屏蔽层
D.隔离层
参考答案:ABC


第36题:
[单选题]电控器是由电比例手柄、( )、电磁阀、逻辑电路等组成,实现对各类电液比例阀及液压油缸等执行元件的控制。(中)
A.各类检测开关
B.传感器
C.放大板
D.监控装置
参考答案:C


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