第11题: [多项选择]处理客户投诉的注意点：（）。 A. 明确责任：是我们的问题我们承担，不是我们的问题我们不管 B. 先处理心情，再处理事情：客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致 C. 不做过度的承诺，必要的时候要坚持原则 D. 危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光：此类事件涉及到品牌形象，应努力捍卫这条红线 参考答案:B, C, D
第13题: [单项选择]钩体致病的主要物质是（） A. 菌体 B. 钩体一端的钩 C. 轴丝 D. 毒素 E. 胞壁 参考答案:D
第14题: [配伍题]可使肘关节伸的肌是（）|可内收、前屈肩关节的肌是（）|可协助肱二头肌屈肘的肌是（）|能使肩关节内收、内旋的肌是（）|能屈肘并使前臂旋后的肌是（）|起自肩胛骨前面，止于肱骨小结节嵴的肌是（）|起自肩胛骨喙突尖，止于肱骨中部前内面的肌是（）|起自肩胛骨盂上粗隆和喙突，止于桡骨粗隆的肌是（）|起自肩胛骨盂下粗隆和肱骨体后面，止于尺骨鹰嘴的肌是（）|起自肱骨下半前面，止于尺骨粗隆的肌是（） A. 肱肌 B. 喙肱肌 C. 肩胛下肌 D. 肱二头肌 E. 肱三头肌 参考答案:E|B|A|C|D|C|B|D|E|A
第18题: [单项选择]老年糖尿病要开始药物治疗的空腹血糖和餐后2小时血糖的适宜标准是（）。 A. 空腹>9.4mmol／L及餐后>15.5mmol／L B. 空腹>7.0mmol／L，或随机>11.1mmol／L C. 空腹>11.1mmol／L及餐后>22.2mmol／L D. 空腹>33.3mmol／L或餐后>33.3mmol／L E. 空腹>7.0mmol／L及餐后>20.1mmol／L 参考答案:B
