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[单选题] 建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系,应该以( )为标准。
A. 企业的服务标准
B. 行业的服务标准
C. 客户的标准
D. 优秀服务企业的标准

参考答案:C

热门试题:

第1题: [单项选择]提议召开全国人民代表大会临时会议的法定人数为()
A. 1/3以上全国人大常委会委员
B. 1/3以上全国人大代表
C. 1/5以上全国人大常委会委员
D. 1/5以上全国人大代表
参考答案:D

第2题:
[判断题]信号机在开放状态及机柱右方显示一个白色灯光表示进路开通,准许列车向左侧线路发车。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [单项选择]
They are likely ______ angry with him.
A. to
B. to become
C. being
参考答案:B
答案解析:[解析] 句意是“他们可能会生他的气”。本题考查的是不定式的用法。be likely to do sth. 意思是“可能会做某事”,所以排除C。又由于angry是形容词,不能直接用在不定式后面,to后

第4题:
[判断题]通过交流继电器线圈中的电流主要由电阻来决定。( )[331010103]
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[单选题]关于马钱子说法错误的是
A.生马钱子毒性剧烈
B.生马钱子质地坚硬,仅供外用
C.制马钱子毒性降低
D.制马钱子质地酥脆,易于粉碎,可供内服
E.制马钱子常入汤剂应用
参考答案:E
制马钱子毒性降低,质地酥脆,易于粉碎,可供内服,常制成丸、散剂应用。

第6题: [单项选择]
当代医学科学研究和创新的“双刃剑”效应是指()
A. 当代医学科学研究和创新带来了医学的进步
B. 当代医学科学研究和创新带来了道德的退步
C. 当代医学科学研究和创新促进了人类健康
D. 当代医学科学研究和创新可能用于危害人类健康
E. 当代医学科学研究和创新既有促进人类健康的价值又有用于危害人类健康的可能
参考答案:E

第7题:
[多选题]开展模拟训练应做好哪些防护措施?( )
A.模拟设施应由专业人员负责维护保养和训前检查,做好全程跟踪指导。
B.在高温、浓烟、黑暗、恐怖、噪音等条件下训练时,应利用音、视频监控系统实时掌握参训人员情况,加强引导、干预、提示。
C.出现紧急情况,应立即停止训练,开启防护设施,开展紧急救助。
D.利用竖井、烟热、化工等模拟装置训练时,严格控制起爆物和燃料的使用。
参考答案:ABCD


第8题: [简答题]
X射线与物质相互作用有哪三种情形?
参考答案: 一部分被散射,一部分被吸收,一部分透过物质继续沿原来的方向传播。
散射:X射线通过物质时,部分X射线将改变它们前进的方向,即发生散射现象。X射线的散射包括。
两种:相干散射、非相干散射。
吸收:物质对X射线的吸收指的是X射线能量在通过物质时转变为其它形式的能量,X射线发生了能量损耗。物质对X射线的吸收主要是由原子内部的电子跃迁而引起的。这个过程中发生X射线的光电效应和俄歇效应。

第9题: [单项选择]
用人单位无故拖欠劳动者工资,除在规定时间内全额支付劳动者工资报酬外,还应加发相当于工资报酬一定比例的经济补偿金,该比例为()
A. 10%
B. 20%
C. 25%
D. 50%
参考答案:C

第10题:
[单选题]下列有关社会保险基金的说法正确的是:()
A.乡级以上人民政府在社会保险基金出现支付不足时,给予补贴
B.社会保险基金不得用于支付人员经费、运行费用、管理费用
C.社会保险基金不得投资运营
D.社会保险经办机构应当每半年向社会公布参加社会保险情况以及社会保
险基金的收入、支出、结余和收益情况
参考答案:B
考查社会保险基金的运行。根据《社会保险法》第65条第2款规定,A选项错误。根据该法第69条规定,B选项正确,C选项错误。D选项错误,第70条只规定定期公布,并未规定每半年公布

第11题: [单项选择]
实验动物的防疫原则之一是引进动物要严格检疫,要从具有()的单位引进动物。
A. 质量合格证
B. 生产证
C. 工商执照
D. 正规
参考答案:A

第12题:
[多选题]复用单极剪钳包含哪些产品
A.复用单极剪刀
B.复用单极分离钳
C.钛夹钳
D.复用单极抓钳
E.复用单极电凝
参考答案:ABD


第13题:
[单选题]摆放井架及动力机活动基础时( )。
A.只许填方,不许挖方;
B.只许挖方,不许填方;
C.可以挖方,可以填方;
D.不许挖方,不许填方。
参考答案:B


第14题:
[多选题]改革开放以来中国所取得的一切成绩和进步的根本原因是
A.开辟了中国特色社会主义道路
B.形成了中国特色社会主义理论体系
C.坚持马克思主义的指导地位
D.坚持以经济建设为中心
参考答案:AB
改革开放是中国共产党在新的时代条件下带领人民进行的新的伟大革命。改革开放以来中国所取得的一切成绩和进步的根本原因,归结起来就是:开辟了中国特色社会主义道路,形成了中国特色社会主义理论体系。因此,正确答案是AB。

第15题: [单项选择]
我国社会主义初级阶段的总体战略目标是把我国建设为( )
A. 富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家
B. 富强、发达、先进的社会主义现代化国家
C. 稳定、繁荣、富强的社会主义现代化国家
D. 繁荣、民主、文明的社会主义现代化国家
参考答案:A

第16题: [单项选择]
下列关于《康熙字典》的说法正确的是()
A. 全书按部首排列,共分540部
B. 全书按照地支分成十集
C. 采用了直音、反切和叶音三种注音方法
D. 王引之《字典考证》纠正了五千多条错误
参考答案:C

第17题: [判断题]
本单位的银行存款日记账上的月末余额应该与银行转来的银行对账单上的月末余额保持一致。( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 银行存款余额调节表的编制
[解析] 银行存款清查是将从银行取得的对账单和单位的银行存款日记账逐笔进行核对,以查明核实是否相符。但由于银行和单位之间入账的不一致,常常会出现银行存款日

第18题:
[判断题] 在进行测量时,使表头指针在量程的三分之二以上位置较好。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]纸质票据存根的保存期限一般为()年。保存期满需要销毁的,报经原核发票据的财政部门查验后销毁
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:D
26《财政票据管理办法》(财政部令第70号)

第20题:
[多选题]大学生在确立人生目的、端正人生态度、实现人生价值的过程中,还需要正确认识人生面对的各种矛盾和问题,树立正确的( )。
A.生死观
B.荣辱观
C.幸福观
D.得失观
参考答案:ABCD


第21题:
[多选题]生产过程中对足部的伤害因素主要有( )、化学物质、电、静电等。
A.A.重物
B.B.锐利物品
C.C.高温
D.D.低温
参考答案:ABCD
铁路职工培训教材《铁路劳动安全》第一章第三节-19页6.

第22题:
[单选题]神开CMS绞车传感器转一圈是多少计数()。
A.46
B.48
C.92
D.96
参考答案:B


第23题: [判断题]
速度耐力测定可采用60米跑等方法测定。
参考答案:错

第24题: [单项选择]
人们很少能注意到自己脚下的土地正遭受着严重污染。专家说,看得见的污染不一定是最要命的污染。土壤的物理特性决定土壤易被污染,而土壤污染是个不断累积的过程,一般不易觉察。跟大气和水体比较起来,土壤对污染物的容纳能力要大很多,一旦被污染就很难清除。
文中“看得见的污染不一定是最要命的污染”一句强调的是( )。
A. 土壤污染是看不见的,渐进的
B. 土壤污染具有隐蔽性,很难清除
C. 土壤污染对生命的危害最直接
D. 土壤污染的治理尚无可行办法
参考答案:B
答案解析:[解析] “看得见的污染不一定是最要命的污染”,是说土地污染具有隐蔽性,不易被察觉,但土地污染一旦造成,就很难清除,危害巨大。故选B。

第25题: [单项选择]
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训,这体现了( )质量管理原则。
A. 以顾客为关注焦点
B. 过程方法
C. 全员参与
D. 管理的系统方法
参考答案:A
答案解析:[解析] 顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训,能使营销人员以诚待客、将满足顾客的需求和期望放在第一位,处理好与顾客的关系,加强与顾客的沟通,从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点

第26题:
[判断题]交流电每交变一周所需的时间叫做周期T。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
如果给定利率为8.00%,通货膨胀率为3.00%,则实际利率为( )。
A. 4.85%
B. 5.0%
C. 8%
D. 8.24%
参考答案:A
答案解析:[知识点] 利率

第28题:
[判断题]( ) 车辆是由车体、车底架、走行部、车钩缓冲器和制动装置等组成。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]革兰阴性菌细胞壁的特殊组分为
A.肽聚糖
B.磷壁酸
C.外膜
D.脂质双层
E.脂多糖
参考答案:C


第30题:
[判断题]危化品处置现场搭建简易洗消点,是对疏散人员和救援人员进行紧急洗消。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[简答题]问题同上
参考答案:C. 无绝缘层脱落


第32题:
[简答题]世界名校“斯坦福大学”位于哪个国家?
参考答案:美国


第33题:
[单选题] 按导管风险分级,以下导管属中危风险导管的是( ) (刘青)
A. 气管插管
B. 胸腔引流管
C. 动脉插管
D. PICC导管
E. 胃管
参考答案:D


第34题:
[单选题]kill向指定的进程发出特定的信号,信号()强制杀死进程。
A.9
B.TERM
C.6
D.14
参考答案:A


第35题: [简答题]
简述德国包豪斯(Bauhaus)的定义。以及发展的三个阶段。
参考答案: 德国包豪斯(Bauhaus)是由创始人格罗皮乌斯创造的新词,字面的意思为“造房子”,格罗皮乌斯试图将建筑技术和建筑艺术两个领域有效结合起来,即技术与艺术的结合。1919年在德国魏玛市创立的“国立包豪斯设计学院”,是世界上第一所真正为发展现代设计教育而建立的学院。
包豪斯发展的三个阶段为:
1)第一阶段(1919-1925年)魏玛时期
2)第二阶段(1925-1932年)迪索时期
3)第三阶段(1932-1933年)柏林时期

第36题:
[单选题]、各级值班首长和全勤指挥部人员( )具备相应等级消防岗位资格,并胜任本级指挥岗位
A.应当
B.必须
C.须
D.不得
参考答案:B


第37题:
[判断题]自耦变压器功率传递的特点为一、二次侧既有直接的传导功率传递,又有间接的电磁感应功率传递。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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