热门试题:
第1题:
[判断题]因不满16周岁不予刑事处罚的，在必要的时候，也可以由政府收容教养。A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题:
[单选题]直流分压器存在严重放电，绝缘支柱出现放电弧光达绝缘子长度的（ ）时，应及时申请将相应极直流系统降压运行，若放电情况没有好转，应申请将相应极直流系统停运。
A.1212122022年1月5日
B.1212122022年1月4日
C.1212122022年1月3日
D.1212122022年1月2日
参考答案:B
第3题: [填空题]
著名教育家（）说，我的教育信条是，没有爱就没有教育，没有兴趣就没有学习。参考答案:顾泠沅
第4题:
[单选题]某农商行拟在高新区新设立一个网点，2012年2月在高新区购置一房产价值480000元，并开始招标装修；2012年10月，购置电脑三台，每台价值3000元；电视机一台，价值5100元，捆钞机一台，价值5500元，排队机一台，价值7000元。同月，新网点竣工开业。（房产建筑类固定资产残值率确定为5%）2012年，新购置房产计提折旧合计（）元。
A.4000
B.3800
C.6000
D.5700
参考答案:B
第5题: [单项选择]
联合用药时所发生的体内或体外药物之间的相互影响称为（）.A. 协同作用
B. 耐受性
C. 副作用
D. 药物相互作用
E. 药物依赖性
参考答案:D
第6题:
[判断题]保险合同是附有条件的双务合同，投保人必须向保险人缴纳保险费以获得保险人对其保险标的的保障，保险人收取保险费后就必须承担保险事故发生或保险合同届满时的赔偿或给付义务。 （ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:
[单选题]思维的最基本过程是( )A.分析、比较
B.分析、综合
C.综合、抽象
D.分析、抽象
参考答案:B
本题考查思维的过程。
思维的过程包括：分析与综合、比较与归类、抽象与概括、系统化与具体化。其中，分析与综合是思维的最基本的过程，其他过程都是由此派生出来的。
第8题:
[判断题]AG接入网关与软交换设备之间是协议连接,主要通过IP网络承载语音流。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [填空题]
She says the ______ has peaked in many countries, including the United States, Canada and parts of Europe. But, she notes it is gaining in ______ in other parts of the world such as Egypt and India.
参考答案:pandemic, intensity
第10题:
[判断题] 清障设备的维护与保养参照使用说明书执行,并定期做好保养和年检工作,不应带病上路( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [简答题]
抖动和漂移的主要区别是什么？参考答案:
10Hz以下的相位变化称为漂移，而10Hz以上的则称为抖动。
第12题:
[判断题]在电气场所运输及装卸不需运行设备停电的工作需选用厂站第三种工作票。A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题: [简答题]设，则k取何值时：
(Ⅰ) β可由α
1，α
2，α
3唯一线性表示；
(Ⅱ) β不可由α
1，α
2，α
3线性表示；
(Ⅲ) β可由α
1，α
2，α
3线性表示，但表示法不唯一，并求出一般表达式．
参考答案:
答案解析:向量β可由α
1，α
2，α
3线性表示的充分必要条件是非齐次线性方程组x
1α
1+x
2
第14题:[简答题]【事件过程】 5月5日13:10，某县城区客户报修有10KV线路上驱鸟器掉落在电线上，随时有可能掉落砸伤行人或车辆，非常危险，要求紧急处理。15:30又接到另一客户拨打95598反映该地点有电力设施掉落，砸坏客户车辆要求赔偿，客户情绪激动，有向媒体反映的倾向。
当晚8时，当地电视台的新闻直通车便将该事件进行了报导，且舆论导向直指供电企业。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）接到客户投诉前，抢修人员未到达现场处理故障，违反了《国家电网公司“十项承诺”》第三条及《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（2）违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》5.4.2条：抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（3）违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》5.4.3条：抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。
【暴露问题】
（1）抢修人员优质服务意识不强，服务观念淡薄，接到报修后未及时联系客户，到达现场处理紧急故障，未提示客户注意安全，协助保护现场；
（2）按照《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》中规定，抵达现场时间超出承诺时间一倍及以上的，属于故障抢修不及时，漠视群众利益问题；
（3）供电公司对故障报修工单处理时限监控、敏感工单预警监控不到位；
（4）客户已明确发生财产损失，处理部门应对不及时，未能及时联系客户化解矛盾，安抚客户，做好善后处理工作，致使当晚被媒体曝光。
【措施建议】
（1）加大对抢修工作的监督考核力度，要求抢修人员严格贯彻执行各项规章制度，严格遵守抢修时限等供电服务规范，并针对违规事件进行考核；
（2）加大对抢修人员的培训力度，以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平；
（3）加快客户损失认定及赔偿工作，避免服务舆情再次升级；
（4）供电企业应按照服务承诺、抢修管理要求，建立工单监控机制，把控工单时限，避免抢修超时限发生；
（5）当晚被当地电视台报道，导致产生了一般服务事件。应按照《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》相关要求，做好上报和舆情应对等工作。
第15题:[判断题]架空导线在跨越标准轨距铁路时，可有1-2个接头。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题:[多选题]电费明细帐应做到电费()、未收电费台账及银行电费对账台账(辅助账)等电费账目完整清晰、准确无误，确保电费账目与财务账目一致。
A.应收
B.实收
C.预收
D.错收
参考答案:ABC
第17题: [单项选择]用户可以通过多种方式对华为QuidwayS3526进行配置，以下配置方式中不正确的是（）
A. 通过consloe口配置
B. 通过telnet方式配置
C. 通过ftp方式进行配置
D. 通过modem拨号配置
参考答案:C
第18题:[判断题]正常情况下，应避免差动刹车和转弯时使用刹车。此说法是否正确？
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [多项选择]有了缺点以后，我们主要需要做到（）。
A. 承认缺点
B. 勇于坚持缺点
C. 允许自身有缺点
D. 坚决克服缺点
参考答案:A, D
第20题:[单选题] 在线路允许速度小于80km/h时，困难条件下，圆曲线和夹直线的长度不应小于（）。（第10条） （1分）
A.30
B.50
C.40
D.60
参考答案:A
第21题:[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》中规定紧急破窗锤标注（ ）标志，安放牢固，便于取用。
A.“工作人员专用”
B.“乘警专用”
C.“消防专用”
D.“重要物品”
参考答案:C
第22题: [填空题]（）能催化葡萄糖通过消耗空气中的氧而氧化，该酶可以用来除去葡萄糖和氧气。
参考答案:葡萄糖氧化酶
第23题:[多选题]在地震后，有潜在危险的工程有（）。
A.核电站
B.水电站
C.火电站
D.加油站
参考答案:ABCD
第24题: [简答题]用下量脚宽度T为10mm的游标卡尺测量大小二孔外侧的孔壁间距，卡尺读数M为38mm，已知大孔直径D=24，小孔直径d=20，求二孔孔距L。
参考答案:
L=M-（D+D./2+T=38-（20+24）/2+10=26
二孔孔距L=26mm。
第25题:[单选题]冲砂一般要冲至人工井底或油层底界以下( )。
A.5m
B.10m
C.15m
D.20m
参考答案:D
第26题:[简答题]运输小绞车如何固定?
参考答案:长期使用的应打水泥基础或地锚,临时使用应用四压两戗柱固定。
第27题: [单项选择]超声诊断急性阑尾炎的病理基础是
A. 阑尾位置的相对恒定
B. 发炎阑尾的充血、水肿、渗出、腔内积液
C. 阑尾的蠕动能力降低
D. 阑尾形态学的特异性
E. 阑尾内粪石的存留
参考答案:B
第28题:[判断题]已终结的工作票（含工作任务单）、故障紧急抢修单、现场勘察记录至少应保存2年。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[判断题]贷款人应与借款人约定明确、合法的贷款用途。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]参照国际最佳实践，日常风险管理/控制措施适合采取( )。
A. 从基层业务单位直接到高级管理层的二级管理方式
B. 从基层业务单位直接到业务领域风险管理委员会，重要风险事项到高级管理层
C. 从基层业务单位直接到业务领域风险管理委员会的二级管理方式
D. 从基层业务单位直接到高级管理层，然后通报业务领域风险管理委员会
参考答案:B
第31题: [单项选择]增强人际吸引最好的办法就是（）。
A. 注重形象
B. 树立权威
C. 完善自我人格
D. 不自傲自负
参考答案:C
第32题:[单选题]团队有效合作的要素不包括：(____)。
A.目标$
B.$结构$
C.$领导$
D.$嫉妒
参考答案:D
第33题:[单选题]下列各项中，应计入营业收入的是（ ）
A.非流动资产处置利得
B.接受投资者资本投入
C.商品销售收入
D.捐赠利得
参考答案:C
第34题:[多选题] 学校应当建立安全工作档案,记录日常( )等情况
A. 安全工作
B. 安全责任落实
C. 安全检查
D. 安全隐患消除
参考答案:ABCD
第35题:[单选题]下列关于库式呼吸困难的描述，正确的是
A.呼吸急促，有屏气现象
B.呼吸表浅，频率较快
C.呼吸变深，节律规整
D.呼吸急促、快慢不一
E.呼吸与呼吸暂停相交替
参考答案:C
第36题:[单选题]在对MGB1420型万能磨床晶闸管直流调速装置电路的电流截止负反馈的反馈强度整定时，使电枢电流等于额定电流的1.4倍，调节（ ）使电动机停下来。
A.RP1
B.RP2
C.RP3
D.RP4
参考答案:C
第37题:[判断题]正常运用时备用制动系统中列车管压力是通过非主控端司机室的D12阀得电充风到定压的。
A.正确
B.错误
参考答案:B
