第3题: [单项选择]某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是______。 A. 服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B. 问题管理→服务台→事件管理→配置管理→发布管理 C. 事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D. 问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理 参考答案:A 答案解析:[要点解析] IT服务支持流程主要面向用户,用于确保用户得到适当的服务,以支持组织的业务功能,确保IT服务提供方所提供的服务质量,并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程,
第13题: [单项选择]甲公司就其全部财产向保险公司投保企业财产保险,交纳保险费5万元,约定保险金额500万元。当年夏天,因洪水灾害致甲公司财产损失700万元。有关该事件的下列表述哪个正确的? A. 甲公司与保险公司的保险合同自甲公司交纳全部保险费时成立 B. 保险公司应向甲公司赔付保险金500万元 C. 保险公司应向甲公司赔付保险金700万元 D. 因洪水为不可抗力,保险公司不承担赔付责任 参考答案:B
第26题: [单项选择]可以在常量的后面加上类型说明符以显示常量的类型,用来表示字符串常量的是 A. % B. # C. ! D. $ 参考答案:D 答案解析:【命题目的】考核考生对类型说明符的掌握程度。
【解厘要点】下面是常量类型及其类型说明符:
整型% 长整型&
单精度浮点数! 双精度浮点数#
货币型@ 字符串型$