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[简答题]客户来电情绪高涨,对于套餐每月存在低消非常不满意,针对此类抱怨成癖的用户,应如何处理?

参考答案:1,积极地听他抱怨,并识别其中合理的不满,然后用自己的语言改述他的抱怨,如“对不起,我的确明白你所说的。。,这让你感到不满和失望”;2,找到事实依据,制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩大3,强制抱怨者形成解决问题的方案

热门试题:

第1题: [多项选择]关于设备的自然寿命,下列说法正确的是()。
A. 自然寿命是指设备从开始使用直到由于有形磨损等原因造成不能继续使用为止所经历的全部时间
B. 自然寿命主要是由设备的无形磨损决定的
C. 搞好设备的维修和保养可以避免设备的磨损
D. 设备的自然寿命不能成为设备更新的估算依据
E. 自然寿命主要是由设备的有形磨损决定的
参考答案:A, D, E

第2题: [单项选择]
市政公用工程项目施工前应编制施工测量方案,并经工程()批准后方可实施。
A. 项目部负责人
B. 总监理工程师
C. 专业监理工程师
D. 项目部技术负责人
参考答案:D
答案解析:考点应为市政公用工程施工测量方案编制与报批,正确选项为D。在市政公用工程项目施工前,要求在收集有关测量资料、熟悉施工设计图纸、明确施工要求的基础上制定施工测量方案。施工测量方案应依据施工方案编制,经工

第3题: [单项选择]
对无固定经营场所或财务制度不健全的纳税人需要发票的,可以()。
A. 到税务部门办税服务厅,由征收窗口代开发票
B. 向主管税务机关领购发票
C. 根据所领购发票的票面限额及数量交纳保证金后,自开发票
D. 由财务制度健全的其他纳税人代开发票
参考答案:A

第4题: [多项选择]
对进口满5年的药品,应报告的不良反应包括()
A. 药物相互作用引起的不良反应
B. 所有可疑的不良反应
C. 服用后导致住院时间延长的不良反应
D. 服用后引起死亡的不良反应
参考答案:C, D
答案解析:首次获准进口5年以上的进口药品,报告新的和严重的不良反应;导致死亡的药品不良反应和导致住院或者住院时间延长的不良反应属于严重药品不良反应。故选C、D。

第5题:
[判断题]某单位因35千伏母线室房顶积雪融化形成水流,从屋顶漏到#1主变压器35千伏引入线上,引起短路,造成#1主变压器差动保护动作跳闸。因此该事故的间接原因:该单位对母线室屋顶巡视力度不够,维护保养不及时,未能及时发现安全隐患。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[判断题]高锰钢整铸辙叉叉心宽40 mm断面处,辙叉心垂直磨耗(不含翼轨加高部分),50 kg/m及以下钢轨在正线上超过6 mm为轻伤。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题: [名词解释]
经营(狭义)
参考答案: 企业为实现盈利目标,面向市场,以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动

第8题:
[单选题] 呼吸衰竭按疾病发生的缓急可分为 ( )
A.I、Ⅱ型呼吸衰竭
B.代偿、失代偿呼吸衰竭
C.急、慢性呼吸衰竭
D.中枢型、周围型呼吸衰竭
E.低氧血症型、低氧血症伴高碳酸血症型
参考答案:C


第9题:
[单选题]在特殊情况下,必须在恶劣天气进行带电抢修时,应组织有关人员充分讨论并编制必要的( ),经本单位批准后方可进行。
A.安全措施
B.组织措施
C.技术措施
D.施工方案
参考答案:A


第10题:
[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司安全生产令》第十二条规定:加强安全监督管理,严格按“( )”的原则开展事故事件调查,严肃责任追究和问责。
A.四不放过
B.两票三制
C.反三违
D.从严处置
参考答案:A


第11题:
[单选题]真正的燕尾服不是一般裁缝就能做的,而是要经过相当严格的资格认定。这种资格一般也就属于那些有数的老字号,在保持历史悠久的手工艺的同时,价格当然不菲,动辄数万美金。在国王加冕、王子大婚等超重量级场合,不用说,当然需要此等行头,老古董此时不闪光,更待何时?但往往会有囊中羞涩的外交官们接到请柬推辞不去的,原因也就不言而喻了。这段文字意在说明燕尾服( )
A.穿着场合隆重
B.制作工艺考究
C.价格相当昂贵
D.款式有些过时
参考答案:C
文段从三个方面说明真正的燕尾服价格不菲。①只有经过相当严格的资格认定的那些有数的老字号才能做。②在国王加冕、王子大婚等超重量级场合穿。③有囊中羞涩的外交官会因承受不起燕尾服不菲的价格而推辞参加这种盛典。所以本题答案选C。

第12题:
[单选题](关于子宫的组织结构,下列正确的是
A. 中层较薄称子宫肌层
B. 外层为浆膜层,其上有腹膜覆盖
C. 内层最厚称子宫内膜
D. 浆膜层在子宫与直肠之间形成直肠子宫陷凹
E. 子宫内膜分为基底层和功能层,有周期性变化
参考答案:D


第13题:
[单选题]电力系统受到事故扰动后保持稳定运行的能力。通常根据动态过程的特征和参与动作的元件及控制系统,将稳定性的研究划分为静态稳定、暂态稳定、动态稳定、电压稳定,()是指电力系统受到小的或大的扰动后,系统电压能够保持或恢复到允许的范围内,不发生电压崩溃的能力。
A.静态稳定
B.暂态稳定
C.动态稳定
D.电压稳定
参考答案:D


第14题:
[单选题]YH8振筛的偏心是( )mm。
A.5
B.10
C.20
D.30
参考答案:B


第15题:
[单选题]各级机构应当( )至少组织一次灭火和应急疏散演练。消防队在实施灭火作战演练时,相关单位应当予以协助并提供有关资料。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
参考答案:C


第16题:
[单选题] 慢性左心功能不全患者最主要的临床表现是( )
A.咳嗽
B.心悸
C.下肢水肿
D.肝脏肿大
E.呼吸困难
参考答案:E


第17题: [单项选择]
Many a student()the importance of learning a foreign language well at school.
A. have realized
B. has realized
C. have been realized
D. has been realized
参考答案:B
答案解析:

[考查点] 主谓一致
[句意] 很多学生都已认识到,在学校里学好—门外语是很重要的。
[解析] manya所修饰的短语作主语时,虽然表示

第18题:
[单选题]上下高处作业严禁使用钢管扣件搭设简易梯笼,( )以上应使用符合安全要求的定型全封闭梯笼
A.5m
B.10m
C.15m
D.20m
参考答案:B
教材8.3.1

第19题:
[多选题]施工企业应根据施工组织设计.专项安全施工方案(措施)编制和审批权限的设置,分级进行安全技术交底,编制人员应参与( )。
A. 安全技术交底
B. 验收
C. 检查
D. 安全教育
E. 岗前培训
参考答案:ABC


第20题:
[填空题]由于机车车辆冲撞造成 将车辆撞坏、挤坏时,定冲突事故,并根据所造成的后果,确定事故等级。
参考答案:货物窜动


第21题:
[单选题]变电站建筑物梁、柱抹灰层脱落、钢筋外露时应( )。
A.修补抹灰层,必要时进行加固
B.局部修理或更换
C.局部修理
D.重做
参考答案:A


第22题:
[判断题]加热过程中如热应力过大,会导致坯料产生裂纹。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[判断题]架空绝缘导线可视为绝缘设备,作业人员在做好相应的安全措施后可直接接触或接近。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[多选题]该患者可能出现的危象有:( )
A.肌无力危象
B.胆碱能危象
C.反拗危象
D.甲亢危象
E.垂体危象
参考答案:ABC


第25题:
[判断题]要养成良好的用火习惯,烟头等点火物未完全熄灭前不要丢入垃圾篓内。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [单项选择]下列代码运行后输出结果是( )。
Defstr C-F
Private Sub Command1_Click( )
C$="123"
D="456"
Print C+D$
End Sub
A. 123456
B. "123456"
C. 123+"456"
D. 显示出错信
参考答案:D

第27题:
[简答题]通风机有弱风无强风是什么原因?(以KLC40C(2)-ITI)为例)
参考答案:(l)KMI常闭触点(25~40)开路(2)FR2常闭点(25~26)开路(3)KM2线圈坏(4)SA2、SAI故障。


第28题:
[单选题]属于车辆底盘部件检查的检验项目是( )。
A.转向系部件、发动机系统、行驶系部件、制动系部件、其他部件。
B.转向系部件、传动系部件、电器系统部件、制动系部件、其他部件。
C.转向系部件、传动系部件、行驶系部件、制动系部件、仪表和指示器。
D.转向系部件、传动系部件、行驶系部件、制动系部件、其他部件。
参考答案:C


第29题:
[单选题]检查制动器弹簧时,用( )测量,其弹力不得小于规定值。
A.弹簧称
B.地磅
C.角尺
D.张紧计
参考答案:A


第30题:
[判断题]( )906.安全技术资料的有关签字人不在时,其他人可以临时代签
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]我国现行的辐射防护基本安全标准是( )年颁布的《电离辐射防护与辐射源安全基本标准》。
A.2001
B.1998
C.2002
D.1992
参考答案:C


第32题:
[填空题]行政(管理)层面:()()、柔性管理、“四个治理”()等;工作职能,()改革等;工作方式:民主决策、()()()、“互联网+”等;工作作风:杜绝形势主义、官僚主义等。
参考答案:管理理念|人本管理|系统、综合、依法、源头治理|放管服|政务公开|调查研究|督查督办


第33题:
[单选题](类别:号段管理 难度:中等)16、工程建设项目可行性研究报告批准后,项目投资控制的关键环节是控制与确定( )。( )
A.工程投资估算
B.工程设计概算
C.工程施工图预算
D.工程施工标底
参考答案:B


第34题:
[多选题] 多选题 保险事故发生后应当及时通知保险人,是()法定义务。
A.投保人
B.被保险人
C.受益人
D.保险代理人
参考答案:ABC


第35题: [单项选择]
对于“感情型”债务人,适合的策略是()。
A. 恭维策略
B. 私下接触策略
C. 软硬兼施策略
D. 制约策略
参考答案:A

第36题:
[判断题]在填料塔中,低浓度难溶气体递流吸收时,若其他条件不变,但入口气量增加,则出口气体吸收质组成将增加。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[判断题]( )圆曲线型竖曲线的切线长与竖曲线半径成反比。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第38题:
[单选题]多发生于儿童的肺结核为
A.原发型肺结核
B.血行播散性肺结核
C.浸润型肺结核
D.慢性纤维空洞型肺结核
E.结核性胸膜炎
参考答案:A


第39题: [单项选择]
营养不良患儿皮下脂肪消减的顺序是()
A. 腹部→臀部→躯干→四肢→面颊
B. 四肢→躯干→腹部→面颊→臀部
C. 腹部→四肢→臀部→面颊→躯干
D. 腹部→躯干→臀部→四肢→面颊
E. 面颊→躯干→臀部→腹部→四肢
参考答案:D

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