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[简答题]投诉会办岗工作人员刷新会办单时看到一条因客户未如实告知导致公司拒赔要求回复的投诉件,会办内容中客户要求按合同进行赔付,不然就要投诉到银保监,请简述处理要点、思路及回电中涉及的专业话术。

参考答案:1.处理要点:情绪安抚,委婉表达因客户问题导致的拒赔,让客户接受; 2.提供相关未如实告知公司不赔付的监管规定或法律依据; 3.同理心适时理解客户,让客户肯定我们观点的情况下给予认可;

热门试题:

第1题:[单选题]在一号线 BAS工作站页面点击“人防门系统”按钮,进入相应页面,查看其( )。
A.监控状态
B.温度状态
C.控制状态
D.开关状态
参考答案:D


第2题: [多项选择]
行政首长应当承担的公务员责任包括:
A. 接受辞退
B. 行政处分
C. 承担行政赔偿
D. 承担刑事法律责任
参考答案:A,B,C,D

第3题: [填空题]
基于单机闭环自诊断的故障—安全计算机构造方法的核心是()。
参考答案:依靠自诊断程序实现计算机的故障—安全特性

第4题: [单项选择]
《中华人民共和国人民防空法》施行时间为( )。
A. 1996年8月1日
B. 1996年10月1日
C. 1996年10月29日
D. 1997年1月1日
参考答案:D

第5题:
[单选题]下列关于低倍数泡沫产生器的设置做法中,不符合规定的是( )。
A.外浮顶储罐上的泡沫产生器,应设置密封玻璃
B.泡沫产生器进口的工作压力应为其额定值±0.1 MPa
C.横式泡沫产生器的出口,应设置长度不小于1m的泡沫管
D.固定顶储罐宜选用立式泡沫产生器
参考答案:A
低倍数泡沫产生器应符合下列规定: (1)固定顶储罐、按固定顶储罐对待的内浮顶储罐,宜选用立式泡沫产生器。 (2) 泡沫产生器进口的工作压力应为其额定值±0.1 MPa。 (3)泡沫产生器的空气吸入口及露天的泡沫喷射口,应设置防止异物进入的金属网。 (4) 横式泡沫产生器的出口,应设置长度不小于1m的泡沫管 。 (5 ) 外浮顶储罐上的泡沫产生器,不应设置密封玻璃。

第6题:
[单选题]两个空调组件电门都放在"AUTO"位时,组件活门提供的空气流量为多少?
A.无流量  
B.正常流量  
C.高流量  
D.先是高流量,1分钟后变为正常
参考答案:B


第7题:
[单选题]人体缺乏( )时,可影响黑暗适应能力,如儿童发育不良,皮肤干燥,夜盲症。
A.维生素A
B.维生素B
C.维生素C
D.维生素D
参考答案:A
维生素A是脂溶性维生素,维生素A缺乏时会导致视力障碍如夜盲、干眼病甚至失明,上皮组织角化,皮肤干燥、毛周角质化、脱毛、皮炎,骨骼生长发育和塑形障碍,免疫功能下降。幼儿还可引起支气管肺炎。

第8题: [单项选择]
疝块于站立时发现,平卧后消失的是()
A. 嵌顿性疝
B. 难复性疝
C. 绞窄性疝
D. 可复性疝
E. 滑动性疝
参考答案:D
答案解析:可复性疝疝块常于立位时发现,而平卧位时疝块消失,用手伸入皮下环,嘱患者咳嗽时有冲击感;绞窄性疝疝块突然增大,不能回纳腹腔,伴有明显疼痛感,因血运障碍可有肠壁坏死、肠瘘形成。

第9题:
[单选题]总队级(轻型)救援队,由支队组建,人员规模不少于()。
A.A. 60人
B.  B. 100人
C.C. 120人
D.D. 45人
参考答案:D


第10题:
[单选题]关于财政补贴支出的说法,错误的是( )。
A.现金补贴的影响涉及许多商品
B.实物补贴主要体现在农副产品价格补贴和农业生产资料价格补贴上
C.实物补贴是从补贴接受者手中转移给最终受益者
D.一般称实物补贴为“明补”
参考答案:D
本题考查财政补贴的内容。 A选项:现金补贴的影响涉及许多商品;说法正确。 B选项:实物补贴主要体现在农副产品价格补贴和农业生产资料价格补贴上;说法正确。 C选项:实物补贴是从补贴接受者手中转移给最终受益者;说法正确。 D选项: 财政补贴按补贴的内容分类,可以分为现金补贴和实物补贴。现金补贴是补贴接受主体在自身权利之外得到超额收入的那部分财政补贴,即不发生补贴利益转移的那部分财政补贴,一般称为“明补”。实物补贴则是接受补贴主体并未真正获益的财政补贴,即补贴利益发生了转移的那部分财政补贴,一般称为“暗补”。实物补贴是从补贴接受主体手中转移给最终受益者的。所以D项是错误的。

第11题:
[判断题]液压泵的实际流量等于理论流量。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[判断题]>一种变形力学图示对应一种加工方式。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题: [单项选择]
安装拌和站信息化管理系统的工控电脑内存容量不低于()。
A. 1G;
B. 2G;
C. 512M;
D. 3G.
参考答案:A

第14题:
[简答题]分切机放料的卷筒跟收料的卷筒可以混用。()
参考答案:X


第15题: [简答题]
什么叫槽子第一原则?
参考答案: 下达任务的多少与电解槽相比,电解槽更重要,有时计划与槽子实际能力不符,应以槽子的实际能力作出铝依据,该出多少,就出多少,不过抽,不积存,将计划推派到每个槽,不问槽子情况硬性保计划的做法是绝对错误的。(有时计划高于槽子实际效率,有时槽子效率高于计划)

第16题:
[判断题]在进行营销现场作业时,对有触电危险、检修(施工)复杂、容易发生事故的工作,应增设专责监护人,并确定其监护的人员。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[判断题]汽轮机的控制油是由一部分经过减压的密封油提供的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
汽轮机的控制油是由一部分经过减压的润滑油提供的。

第18题:
[判断题]跨境速汇通业务汇款人账户和收款人账户币种可不一致,支持跨币种汇款。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [单项选择]
来自美国、日本的货物使用非针叶树木质包装的,报检时应提供由( )出具的《使用非针叶树木质包装声明》
A. 输出国官方机构
B. 输出国民间机构
C. 发货人
D. 收货人
参考答案:C
答案解析:[解析] 来自美国、日本的货物使用非针叶树木质包装的,报检时应提供由发货人出具的(使用非针叶树木质包装声明》。

第20题: [多项选择]
下列各项中,属于项目董事会的职权的是()。
A. 负责筹措建设资金
B. 审核项目初步设计
C. 审核年度投资计划
D. 组织项目后评价
E. 组织工程设计
参考答案:A, B, C

第21题:
[单选题]半径为450m的曲线作业验收时,缓和曲线的正矢与计算正矢差超过(  ) mm为超限。
A.A.2
B.B.3
C.C.4
D.D.5
参考答案:C


第22题: [多项选择]
中国完整的服装服饰制度是汉朝时确立的,从而推动了服装装饰的变化,当时汉代发展较快的是()。
A. 纺织工艺
B. 金属工艺
C. 蜡染工艺
D. 剌绣工艺
E. 染织工艺
参考答案:A, B, D, E

第23题: [单项选择]
焊接时须减少高频电流作用时间,时高频电流仅在引弧瞬时接通,以防高频()危害人体。
A. 电流
B. 电压
C. 周波
参考答案:A

第24题: [单项选择]
抗震设计时,一般剪力墙结构底部加强部位的高度可取墙肢总高度的1/8和底部两层总高度二者的()。
A. 较大值
B. 较小值
C. 平均值
D. 差值
参考答案:A

第25题:
[判断题]对公法人按揭贷款系统在还款日日终自动按期次扣收。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [名词解释]
环境用水
参考答案: 一是指保持水体自净能力的用水(河道内环境用水);二是指河道外的城镇绿化用水、防护林草用水等以植物需水为主的环境用水;同时应包括湿地、湖泊、城镇河湖补给水等。

第27题:
[单选题](类别:号段管理 难度:中等)下列关于线程描述正确的是()。( )
A.一旦一个线程被创建,它就立即开始运行。
B.使用start()方法可以使一个线程成为可运行的,但是它不一定立即开始运行。
C.当一个线程因为抢先机制而停止运行,它被放在可运行队列的前面。
D.一个线程可能因为不同的原因停止并进入就绪状态。
参考答案:B


第28题:[判断题] 从现在到二O二O年,是全面建成小康社会关键期。


A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [单项选择]
国务院新发布的《环境空气质量标准》,细颗粒物(PM2.5)日均浓度限值为多少?()。
A. 15微克/立方米
B. 35微克/立方米
C. 75微克/立方米
D. 95微克/立方米
参考答案:B

第30题:
[判断题]接地线应使用专用的线夹固定在导体上,禁止用缠绕的方法接地或短路。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[简答题]提高井控工作的针对性,逐级削减井控风险,要强化设计源头的井控管理,设计要严格依据有关规定和标准,不能为效益而丧失安全不能为速度而丧失安全。
参考答案:( √ )


第32题:
[单选题]1.45 半挂车和中置轴挂车(无纵梁的除外)的车辆识别代号应打刻在_______纵梁外侧。
A.左前
B.右前
C.右前支腿前端
D.左前支腿前端
参考答案:C


第33题:
[判断题]硬质梯子梯阶的距离不应大于30cm,并在距梯顶1m处设限高标志。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题: [单项选择]
______ is NOT mentioned as a reward for volunteer activities.
A. Reference
B. Greater understanding of others
C. Great understanding of oneself
D. Opportunity to work in the community
参考答案:D

第35题:
[单选题]䍐.呼吸频率从12次/min增加到20次/min,潮气量从500ml减少到360ml,则
A.A.肺泡通气量不变
B.B.肺泡通气量增加
C.C.肺泡通气量减少
D.D.肺活量增加
E.E.肺活量减少
参考答案:A


第36题:
[判断题]直流保护控制系统的工作,无需将高压直流系统停用者,应填用第二种工作票
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题: [单项选择]
亚当·斯密的税收平等原则的含义是()
A. 收税要公平合理
B. 税收要有可估性
C. 税收制度要简易可行
D. 税收管理的经济效果要好
参考答案:A

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