[简答题]简述工作特征理论的内容。

参考答案:(1)主要观点：哈克曼提出的工作特质理论认为，工作特征是影响员工工作行为的重要因素，通过改变工作特征可以改变员工的行为。任何工作都可以通过客观工作特征的维度来描述：①技能的多样性，也就是完成一项工作涉及的范围包括各种技能和能力。②工作的完整性，即在多大程度上工作需要作为一个整体来完成。③任务的重要性，即自己的工作影响其他人的工作或生活的程度，不论是在组织内还是组织外。④主动性，即工作允许自由、独立的程度，以及在具体工作中个人制订计划和执行计划时的范围。⑤反馈性，即员工能及时明确地知道他所从事的工作绩效和效率。可将上述五种工作特质加以综合，形成一个“激励潜在分数”作为工作特质的指标。(2)管理措施：依据工作特质理论进行工作设计，可以把那些缺乏激励、满意感较低的工作系统地重新构造：①任务合并：多项工作合并，把割裂开的工作进行组合，形成较大的工作单位，以提高任务的完整性与技能多样化。②形成自然的工作单位：按工作类型、顾客群体、地理位置等形成自然的工作单元，使工作具有内在逻辑联系与完整性，以提高任务的完整性与重要性。③建立客户关系：让员工与客户建立直接联系，使员工有机会直接获取用户信息，以提高工作的自主性、技能多样化和反馈性。④纵向分配工作：把原来由上级控制的权力和职责下放，增强员工在工作活动方面的自由度，以提高工作自主性。⑤开辟反馈渠道：为员工提供更多反馈渠道，帮助他们及时准确地了解自己的工作状况与结果。