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[简答题]客户关系管理的业务内容

参考答案: 客户关系管理（CRM）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。在加强客户关系的基础上，实现供电企业利益和客户利益双赢。

热门试题:

第1题: [填空题]世界上第一台电子计算机的名字是______。
参考答案:ENIAC

第2题: [单项选择]企业努力在目标顾客心目中，为特定品牌确立一个相对突出地位的行为，叫做（）。
A. 市场细分
B. 目标优选
C. 市场定位
D. 品牌延伸
参考答案:C
答案解析:

企业努力在目标顾客心目中，为特定品牌确立一个相对突出地位的行为，叫做市场定位。

第3题: [单项选择]应进行何项检查以明确诊断
A. 血钙、磷及碱性磷酸酶测定
B. 染色体检查
C. 腹部B超
D. 血T3、T4、TSH
E. 骨骼X线片
参考答案:D

第4题:[单选题]矮型出站信号机的显示距离不得小于（）m。
A.1000
B.800
C.400
D.200
参考答案:D

第5题:[单选题]下列哪项不是急性根尖周炎浆液期的临床症状 ( )
A.温度测验敏感
B.自发痛
C.患牙浮出感
D.叩诊痛
E.咬紧牙时痛缓解
参考答案:A

第6题: [单项选择]青海乐都县出土的纺轮是用（）制作的。
A. 木头
B. 铜器
C. 陶
D. 铁
参考答案:C

第7题:[单选题]承发包工程中，工作票可实行“双签发”形式。签发工作票时，双方（　　）在工作票上分别签名，各自承担本部分工作票签发人相应的安全责任。
A.工作票签发人
B.工作负责人
C.项目负责人
D.专责监护人
参考答案:A

第8题: [单项选择]申请延长经营期限的外商投资道路运输企业，应当在经营期满（）个月前向企业所在地的省级交通运输主管部门提出申请，由省级交通运输主管部门审核后报交通运输部。
A. 半
B. 1
C. 3
D. 6
参考答案:D

第9题:[单选题]高速客运专线线索补偿装置适用特性,要适应补偿线索( )的需求。
A.型号较小
B.张力较小
C.张力较大
D.型号较大
参考答案:C

第10题:[多选题]1920年8月，上海共产主义小组正式成立，参加者有______。
A.陈独秀
B.李大钊
C.李汉俊
D.陈望道
参考答案:ACD

第11题:[多选题]正弦交流电主要有、频率、初相位、角频率等参数。
A.幅值
B.周期
C.相位差
D.角速度
参考答案:AB

第12题: [单项选择]中国公民李某取得翻译收入20000元，从中先后拿出6000元、5000元，通过公益性社会团体捐给了农村义务教育和贫困地区，李某就该笔翻译收入应缴纳的个人所得税为( )元。
A. 1052
B. 1064
C. 1040
D. 1072
参考答案:C
答案解析:[解析] 向农村义务教育的捐赠可以全额扣除；向贫困地区的捐赠可以根据限额扣除，扣除限额=20000×(1-20%)×30%=4800(元)，实际捐赠额5000元，税前准予扣除4800元。翻译收入缴纳的

第13题:[单选题] 毛细管是一种最简单的()装置。
A.节流
B.气化
C.蒸发
参考答案:A

第14题: [单项选择]女性，55岁，10年来主要因丈夫有外遇，夫妻感情不佳，总想离婚，但又总舍不得孩子，又怕丢面子，来到心理咨询门诊，想问心理咨询师，离婚还是不离婚好。此时心理咨询师最应注意采用的原则是( )
A. 回避原则
B. 中立原则
C. 耐心原则
D. 综合原则
E. 灵活原则
参考答案:B
答案解析:[解析] 注意“最”为常考点，提醒大家注意。(2005年考试真题)

第15题: [单项选择]霍乱毒素活性部分在（）
A. A1亚单位
B. A2亚单位
C. B亚单位
D. A1亚单位和B亚单位
E. A1亚单位和A2亚单位
参考答案:A

第16题:[判断题]在ATO模式下发车，不需要同时按下发车按钮
A.正确
B.错误
参考答案:B

第17题:[判断题]变压器油中气体超标时应选用真空滤油机进行处理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第18题: [单项选择]用唇刷将唇彩涂于唇部（）位置。
A. 中央
B. 上边缘
C. 下边缘
D. 整个唇部
参考答案:A

第19题:[单选题]自事故发生之日起( )内,事故造成的伤亡人数发生变化的,应当及时补报。
A.5日
B.15日
C.20日
D.30日
参考答案:D

第20题: [单项选择]药师在审核时，首先是确认处方的（）
A. 合法性
B. 法律性
C. 规范性
D. 正确性
E. 有效性
参考答案:A
答案解析:药师应当认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性。

第21题: [单项选择]二甲双胍最佳的服药时间是
A. 清晨空腹
B. 饭前15分钟
C. 饭中或饭后
D. 睡前空服
E. 每6小时一次
参考答案:C
答案解析:[解析] 二甲双胍有抑制肠道吸收的作用，可餐时服用，有利其作用发挥。

第22题:[单选题]党组织应当指定( )名正式党员作入党积极分子的培养联系人
A.1
B.2
C.3
D.1-2
参考答案:D

第23题:[单选题]组织内含水分越多,声衰减
A. 越高
B. 越低
C. 不变
D. 都有可能
E. 与水分无关
参考答案:B

第24题:[单选题]《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业应按所收运费的百分比，向收货人支付运到逾期的违约金（比例见附表4），但最多不超过运费的（）。
A.0.3
B.0.4
C.0.5
D.0.2
参考答案:A
第三十六条

第25题:[单选题](3413)大型养路机械短距离自轮运行时，按（）办理。
A.单机
B.轻型轨道车
C.重型轨道车
D.专列
参考答案:C

第26题:[多选题]农发行办理银团贷款业务，应遵循以下原则：（）
A.遵守我国金融监管、外汇管理及其他相关法律法规，符合银团贷款所在地的法律法规及商业原则
B.执行农发行信贷政策和各项信贷管理制度
C.符合国际、国内有关银团贷款业务的操作惯例
D.对单一客户或单一项目超过３０亿元人民币或等值外币的融资需求，除经总行同意外，应采取银团贷款方式
E.遵守风险和收益相匹配的原则
参考答案:ABCDE
《中国农业发展银行银团贷款业务管理办法（2014年修订）》

第27题:[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)第1 7.2.6条规定：高压试验现场应装设遮栏，遮栏与试验设备高压部分应有足够的安全距离，向外悬挂（）标示牌，并派专人看守。被试设备两端不在同一地点时，一端加压，另一端应派专人看守。
A.止步，高压危险！
B.在此工作！
C.禁止合闸，有人工作！
D.禁止合闸，线路有人工作！
参考答案:A

第28题:[判断题]根据《煤矿隐患排查和整顿关闭实施办法（试行）》规定，煤矿企业是安全生产隐患排查、治理的责任主体，煤矿企业主要负责人（包括一些煤矿企业的实际控制人）对本企业安全生产隐患的排查和治理全面负责。(　　)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题:[单选题]不属于家庭病床护理人员工作范围的是
A. 为尿潴留患者导尿
B. 为便秘患者灌肠
C. 协助卧床患者翻身
D. 对糖尿病患者进行饮食指导
E. 对常见病做出诊断
参考答案:E

第30题:[单选题]当两台相邻的起重机将要接触时，（）先起作用。
A.运行限位器
B.缓冲器
C.栏杆
参考答案:A

第31题:[判断题]试验和推广电力监控系统新技术、新设备，应制定相应的安全措施，经本单位批准后执行。涉及上级业务系统的，需经上级部门许可审核，本单位批准后执行。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第32题: [单项选择]银行的存款政策、客户中间业务情况、银行收益等因素会影响商业银行授信额度的决定．当这些因素为正面影响时，对授信限额的调节系数大于1。（）
参考答案:1
答案解析:银行的存款政策、客户中间业务情况、银行收益等因素会影响商业银行授信额度的决定，当这些因素为正面影响时，对授信限额的调节系数大于1。说法正确，故选A。

第33题: [多项选择]药物由眼球表面进入眼球内组织的途径有（　）
A. 从泪膜转运入角膜
B. 从巩膜表面的血管
C. 从结膜血管吸收
D. 从房水循环路径进入体循环，再分布到眼内组织
E. 从角膜缘血管吸收
参考答案:A, C, E

第34题: [判断题]风动机部分由带有活动叶片的转子和壳体组成，当输入0.3～0.5MPa的压缩空气时，驱使转子高速旋转，转速可达8000r/min，从而带动齿轮转盘高速旋转。( )
参考答案:错

第35题:[单选题]全酶是指( )。
A.结构完整无缺的酶
B.酶蛋白与辅助因子的结合物
C.酶与抑制剂的复合物
D.酶与变构剂的复合物
参考答案:B

第36题:[判断题]中国人民银行作为账户的监督管理部门，同时又是反洗钱主管部门，其在履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息，可以用于账户管理等相关职能的监督检查。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第37题: [填空题]通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。
参考答案:组织会议；高；低

第38题:[单选题]擅自进入铁路防护网或者火车来临时在铁路线路上行走坐卧、强越铁路，影响行车安全的，处警告或者（）以下罚款
A.一百元
B.二百元
C.五百元
D.一千元
参考答案:B

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