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[多选题]4.127. 第127题客户代表在接听呼入电话时,通话过程中应注意的礼仪有( )
A.电话开场给客户留下热情的印象
B.及时了解客户的来电意图
C.真心实意地体谅客户的情绪,安抚客户的情绪
D.抓住关键点,向客户提供解决方案
E.积极行动,不推诿、不拖延,第一时间内积极主动解决问题
F.询问客户是否还有其他诉求,调查对本次通话服务的满意度

参考答案:ABCDEF
供电服务协商沟通礼仪2.5. 高级技师

热门试题:

第1题:[判断题]根据深圳分公司作业指导书要求,室外管沟开挖深度超过2m时应按土方开挖要求进行施工。
A.正确
B.错误
参考答案:B
安装工程

第2题:
[单选题]安装在金属龙骨上燃烧性能达到B1级的纸面石膏板,可作为()级装修材料使用
A.A级
B.B1级
C.B2级
D.B3级
参考答案:A


第3题: [单项选择]
在项目财务评价中,能全面反映项目的资金活动全貌的财务报表是______。
A. 项目财务现金流量表
B. 损益表
C. 资金来源与运用表
D. 资产负债表
参考答案:C

第4题: [简答题]
“空气能”热水机是不是一个全新的产品?
参考答案: 热泵技术并不是一项新的科技,相反,它是一项比目前大多数应用技术更古老的技术。第一台热泵实验样机的出现,距今已有80多年。产品在日本和欧美已得到广泛应用。预计到2010年,日本“空气能”热水机累计销量将达到520万台。美的研究“空气能”热水也有五年多的时间,产品首先投放到学校、医院等60℃以下商用热水市场,相关产品技术久经市场考验。

第5题:
[单选题]我国自然灾害的类别主要包括地震灾害、(  )、气象灾害、水旱灾害、海洋灾害、森林和草原火害等。
A. 台风
B. 洪水
C.海啸
D. 地质灾害
参考答案:D


第6题:
[判断题]当GYK检测到速度信号故障时,发出“速度信号故障”报警,7s内按压【警惕】键,GYK输出常用制动;7s内不进行警惕操作,输出紧急制动。速度信号故障制动后,需要在停车状态下,手动转换为目视行车模式,按压【缓解】键即可缓解制动状态,或速度信号故障停车过程中,GYK检测到速度信号,则停车后,允许按压【缓解】键解除制动状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]膨胀水箱是独立温水取暖装置中不可缺少的部件,它的作用是:容纳取暖系统中受热膨胀出来的水,避免系统承受水膨胀的( ),防止水溢出而浪费燃料和用水;
A.压力
B.内力
C.应力
D.拉力
参考答案:A


第8题:
[单选题] 下列关于法律责任的基本特征的论述( )是错误的。
A.法定性
B.法律责任的大小同违法程度相适应
C.法律关系客体违法
D.法律责任由专门的国家机关或部门认定
参考答案:C


第9题:
[单选题]善于治疗肝阳上亢兼血热吐衄的药物是
A.天麻
B.羚羊角
C.代赭石
D.罗布麻
E.牡蛎
参考答案:C
代赭石:苦,寒。 功效:平肝潜阳,重镇降逆,凉血止血。 应用:(1)肝阳上亢,头晕目眩。 (2)呕吐,呃逆,噫气。 (3)气逆喘息。 (4)血热吐衄,崩漏。

第10题:
[单选题][ ]中,介绍工艺流程及检验标准。
A.A、投标人须知文件
B.B、招标邀请函
C.C、标书技术要求文件
D.D、投标书格式文件
参考答案:C


第11题:
[单选题]钻模导套宜选用()材料制作。
A.铸铁
B.高碳工具钢
C.低碳钢
D.黄铜
参考答案:B


第12题:
[判断题]主控钥匙必须向动车组制造企业采购,其它钥匙可向动车组制造企业或经其资质审查通过并报备的钥匙生产企业采购。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]下列关于行政许可实施主体的表述中,正确的有:( )。
A.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织能以自己的名义实施行政许可
B.行政许可只能由具有行政许可权的行政机关以自己名义实施
C.行政许可可以委托一般公民和社会团体实施
D.受委托的行政机关可以转委托
参考答案:A


第14题:
[简答题]在继电保护,仪表等二次回路上工作哪些情况需填用第一种工作票?
参考答案:.1)在高压室遮栏内及与导电部分距离小于规定安全距离,进行继电器、仪表检查试验时,需将高压设备停电的工作;
.2)检查高压电动机和启动装置的继电器和仪表需将高压设备停电的工作。


第15题:
[单选题]压缩气体气瓶充装的时间不应少于( )min。
A.15
B.20
C.30
D.40
参考答案:C


第16题:
[单选题]造成此事故的直接原因有( )。
A.工程项目部缺乏科学可行的塔吊基坑开挖方案,违章作业
B.监理公司现场监理和监理责任不到位
C.业主单位违法开工建设
D.施工单位安全生产责任不落实
E.相关管理部门监管责任不到位
参考答案:A


第17题:
[单选题]近年来流行“最美”一词,从最美妈妈吴菊萍、最美婆婆陈贤妹,到新近的最美教师张丽莉、最美司机吴斌,每一个称谓无不饱含着人们对这些代表了人性追求或职业追求的高贵品格的敬仰。那些品格,其实便是追求的心。我们之所以被“最美”深深打动,也正是因为他 们身上散发出的具有纯正追求属性的光辉品格。 这段文字意在说明( )。
A.追求能够产生其他力量所不能代替的巨大能量
B.追求的心能够产生高贵的品格
C.追求源于内心的向往,源于思想的指向
D.追求崇高、奉献的人生才是壮丽的人生
参考答案:A
C项中的“思想的指向”,D项中的“壮丽的人生”文段中都未提及,属于过度推断,排除。B项是对文段部分内容的概括,不全面,排除。文段主要通过近年来“最美”一词折射出的光辉品质,来说明追求所产生的巨大的正能量,A项是文段意在说明的问题,所以正确答案为A。

第18题: [填空题]
钢丝绳上的排污及干涸的润滑油,应用抹布和煤油将其(),不准使用钢丝刷及其他锐利的工具清除。
参考答案:清除

第19题: [简答题]
一般人工牧草的营养价值如何?
参考答案:人工栽培的牧草具有产量高、营养价值高和适口性好等特点。常见的品种有苜蓿、草木樨、籽粒苋、聚合草、苦荬菜等。人工牧草的营养价值较高,多数牧草既可以鲜喂,又可以干制。特别是豆科牧草,蛋白含量高,在一般的牧草是很难得的。但是,据资料介绍,一些豆科牧草(如紫花苜蓿和三叶草等)的个别品种,含有类雌激素物质,长期大量饲喂,可使动物体内性激素分泌失调而造成母畜不孕。草木樨含有香豆素,初喂时,一些獭兔不爱采食。为了实现营养的互补和提高润养效果,豆科牧草应与其他牧草混合饲喂。

第20题: [单项选择]
信用标准常见的表示指标是( )。
A. 信用条件
B. 预期的坏账损失率
C. 现金折扣
D. 信用期
参考答案:B
答案解析:[解析] 信用标准常见的表示指标是预期的坏账损失率。

第21题:
[多选题]学生每年仅限于购买( )减价票,当年未使用的次数,( )留作下年使用。
A.四次往返;
B.四次单程;
C.可以;
D.不能
参考答案:BD


第22题:
[判断题]生产经营单位发生生产安全事故后,可根据情况判断是否采取措施救治有关人员。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]保险价额是指投保人与保险人订立保险合同时,作为确定保险金额基础的保险标的的价值。根据上述定义,下列属于保险价额的是:
A.甲为自己的汽车投保,其与保险人约定若发生事故,保险人给付保险金最高限额为10万
B.甲为自己的汽车投保,其与保险人按照市价确定该汽车价值10万
C.甲为自己的汽车投保,其支付给保险人的费用为10万
D.甲为自己的汽车投保,其后来要求退保,保险公司扣除相应费用后退还给甲10万
参考答案:B
A项为保险金额,是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额,也是投保人对保险标的的实际投保金额;B项为保险价额,符合定义;C项为保险费,是指投保人为获得保险保障,按照合同约定向保险人支付的费用;D项为保单的现金价值,是被保险人要求解约或退保时,保险公司应该返还的金额。故本题选B。

第24题: [单项选择]
康复的主要对象不当的是()。
A. 急性期及恢复早期的患者
B. 各类残疾人
C. 老年人
D. 呼吸心跳停止的患者
E. 各种慢性病患者
参考答案:D

第25题:
[判断题]通井机起钻时先把滚筒离合器操纵杆扳至结合位置。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [简答题]
常用的灭菌消毒法有哪些?(至少5种)。
参考答案: 常用的灭菌消毒法有:(1)高压蒸汽法。(2)煮沸法。(3)火烧法。(4)药液浸泡法。(5)甲醛蒸汽熏蒸法。

第27题: [多项选择]
对技术而言,其非物化形态主要有()
A. 商标
B. 经验
C. 技能
D. 信息
E. 产品
参考答案:B, C, D

第28题:
[单选题]《生产安全事故报告和调查处理条例》规定: 事故发生后,事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告;单位负责人接到报告后,应当于( )小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。
A.1
B.2
C.12
D.24
参考答案:A


第29题: [单项选择]
在事件风险量的区域图中,若某事件经过风险评估,处于风险区A,则应采取措施降低其概率,可使它移位至()
A. 风险区B
B. 风险区C
C. 风险区D
D. 风险区E
参考答案:A
答案解析:若某事件经过风险评估,它处于风险区A,则应采取措施,降低其概率,即使它移位至风险区B;或采取措施降低其损失量,即使它移位至风险区C。风险区B和C的事件则应采取措施,使其移位至风险区D。所以A正确。

第30题:
[判断题]个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上提取接近等值1万美元外币现钞可认定为分拆提钞。(
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [多项选择]
强行平仓的执行过程一般是()。
A. 交易所以强行平仓通知书的形式向有关会员下达强行平仓要求
B. 开市后,有关会员必须首先自行平仓,直至达到平仓要求,执行结果由交易所审核
C. 超过会员自行强行平仓时限而未执行完毕的,剩余部分由中国证券会直接执行强行平仓,强行平仓执行完毕后,记录执行结果并存档
D. 超过会员自行强行平仓时限而未执行完毕的,剩余部分由交易所直接执行强行平仓,强行平仓执行完毕后,由交易所记录执行结果并存档
参考答案:A, B, D

第32题:
[单选题]>( )冷床的缺点是轧件在台架上滑动,易于擦伤钢材表面。
A.齿条式
B.设有钢绳拉钢机的
C.辊式
D.步进式
参考答案:B


第33题:
[单选题]0.2级电能表检定装置,标准电压、电流互感器的准确度等级应不低于()级。( )
A.0.02
B.0.05
C.0.03
D.0.2
参考答案:A


第34题: [填空题]
焊条型号J422属于()
参考答案:酸性焊条

第35题:
[单选题]低压带电作业时,应采取( )措施防止相间短路和单相接地。
A.套护套管
B.绝缘隔离
C.随机剪短
D.临时固定
参考答案:B


第36题:
[判断题]金属材料在承受交变载荷作用时,只要它所承受的应力值小于它的屈服强度,该材料就 不会发生断裂
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题:
[判断题]突出煤层突出危险区必须采取区域防突措施,严禁在区域防突措施效果未达到要求的区域进行采掘作业
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题: [单项选择]
下列哪种先天畸形或遗传病尚不能进行产前诊断()
A. 21-三体综合征
B. 先天性酶缺陷性代谢疾病
C. 精神分裂症
D. 脊柱裂
E. 性连锁基因遗传病
参考答案:C

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