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[多选题]将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是( )
A.漠不关心型的客户服务在程序性方面很强,在个人特性方面很弱
B.按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱
C.热情友好型的客户服务在个人特性方面很强,却在程序性方面很弱
D.优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强

参考答案:AB

热门试题:

第1题:[判断题]主办行主办客户经理至少每年应对集团总体情况进行现场检查和非现场检查,对集团客户整体
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[判断题]OSPF属于静态路由选择算法( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[判断题]违法嫌疑人在醉酒状态中,对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的,可以直接使用约束带或者警绳等进行约束
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题]星-三角降压启动,是起动时把定子三相绕组作( )联结。
A.A、三角形
B.B、星形
C.C、延边三角形
参考答案:B


第5题: [单项选择]
符合体系认证基本条件的用人单位如果需要通过认证,则应以书面形式向认证机构提出申请,并向认证机构递交的材料不包括( )。
A. 申请认证的范围
B. 申请方一般简况
C. 申请方安全情况简介,包括近3年中的事故发生情况
D. 申请方职业健康安全管理体系文件
参考答案:C

第6题:
[判断题]在备份软件数据库中严禁安装与工作无关的软件,严禁存储与工作无关的数据。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [多项选择]
脊柱叩击痛的常见原因有()。
A. 腰背肌纤维劳损
B. 腰背肌纤维织炎
C. 椎间盘突出
D. 脊柱结核
E. 脊柱骨折
参考答案:C, D, E

第8题:
[填空题]受到开除党籍处分的,( )时间内不得重新入党。
参考答案:五年


第9题: [单项选择]
抗利尿激素分泌异常综合征没有下列哪种临床症状
A. 血浆渗透压低
B. 尿量减少
C. 高钠血症
D. 尿液渗透压高
E. 体重增加
参考答案:C
答案解析:抗利尿激素分泌异常综合征可以发生在头部损伤、颅内肿瘤、肺部感染、小细胞型肺癌和甲状腺功能减退症患者中。临床表现包括:稀释性低钠血症,血清渗透压降低,尿量减少但渗透压高。患者还存在体重增加、肌无力、精神

第10题: [单项选择]
将幻灯片改为“灰度”是在()中设置。
A. 设计
B. 视图
C. 审阅
D. 动画
参考答案:B

第11题: [单项选择]
根据现行工程量计量规范,清单项目的工程量应以()为准进行计算。
A. 完成后的实际值
B. 形成工程实体的净值
C. 定额工程量数量
D. 对应的施工方案数量
参考答案:B

第12题: [单项选择]
影响身体脂肪含量的有关因素是()。
A. 心泵血功能
B. 体力活动
C. 肺活量大小
D. 肌肉的体积
参考答案:B

第13题: [单项选择]
在PowerPoint 2003中,幻灯片放映方式的类型不包括()。
A. 演讲者放映(全屏幕)
B. 观众自行浏览(窗口)
C. 在展台浏览(全屏幕)
D. 在桌面浏览(窗口)
参考答案:D

第14题:
[判断题]按电话命令执行的工作应留有录音或书面派工记录。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[多选题]护层电压限制器与电缆金属护层的连接线选择,应符合的规定有()。
A.连接线应尽量短,宜在5m内且采用同轴电缆
B.连接线应与电缆护层的绝缘水平一致
C.连接线的截面,应满足最大电流通过时的热稳定要求
D.连接线应高于电缆护层的绝缘水平
参考答案:ABC


第16题:
[单选题]估价机构于2015年7月1日出具了某办公楼的抵押估价报告,估价委托人于2015年10月1日获得期限为20年的抵押贷款。该估价报告应保存至( )。
A.2025年6月30日
B.2025年9月30日
C.2035年6月30日
D.2035年9月30日
参考答案:D
本题考查的是保存估价资料。估价资料保存期限自估价报告出具之日起计算,应不少于15年。属于法定评估业务的,估价资料保存期限不少于30年。估价资料保存已超过15年或30年而估价服务的行为尚未结束的,估价资料应保存到估价服务的行为结束。参见教材P424。

第17题: [单项选择]
低温状态下血流成分变化不包括()
A. 血浆蛋白的浓度增高
B. 血容量减少
C. 嗜酸性白细胞减少
D. 纤维蛋白原及血小板减少
E. 第Ⅷ凝血因子减少
参考答案:E

第18题:
[判断题]成本毛利率又称成本率。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [单项选择]
用于肿瘤骨转移、高钙血症的是()。
A. 亚叶酸钙
B. 氨磷汀
C. 美司那
D. 双膦酸盐
E. 白介素-11
参考答案:D

第20题: [单项选择]
()是科技工作者的崇高道德风尚,也是科技工作者的根本立足点。
A. 坚持不懈、勤奋求知
B. 追求真理、实事求是
C. 献身科学、无怨无悔
D. 热爱祖国、造福人民
参考答案:D

第21题:
[简答题]电流的热效应是__通过导体时电能转换成__的效应。
参考答案:电流|热能


第22题:
[单选题] 贫血最可靠的诊断依据是 ( )
A.头痛、头晕
B.心力衰竭
C.血氧饱和度
D.血红蛋白及红细胞检查
E.白细胞数
参考答案:D


第23题:
[单选题]离心泵的轴功率N和流量Q的关系为( )
A.Q增大,N增大
B.Q增大,N先增大后减小
C.Q增大,N减小
D.Q增大,N先减小后增大
参考答案:A


第24题:
[单选题]为防止电缆(),可装设排流或强制排流、极性排流设备,设置阴极站等。
A.电解腐蚀
B.化学腐蚀
C.环境腐蚀
D.气候腐蚀
参考答案:A


第25题:
[单选题]无人值守变电站开始操作前运维人员应告知(____),避免双方同时操作同一对象。
A.检修人员
B.值班调度员
C.值班监控员
D.值班长
参考答案:C


第26题:
[判断题]《电网工程建设预算编制与计算规定(2018 年版)》中规定,在确定设备购置费时,对于自制设备按照以供货价格购买此设备计算。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]聚乙二醇在固体分散中的主要作用是
A.黏合剂
B.增加胶的凝结力
C.增塑剂
D.促使其溶化
E.载体
参考答案:E
聚乙二醇类为目前最常用的水溶性载体。如PEG4000和PEG6000,熔点较低,毒性小,能显著提高药物的溶出速度和生物利用度。如复方丹参滴丸。

第28题:
[多选题]《交通运输部路况信息系统》填写伤亡损失情况信息内容为( ),填写完伤亡损失情况信息后,进入处置措施信息填报。
A.现场伤亡人数
B.毁坏车辆数
C.滞留人员和车辆数
D.拥堵情况
E.路产损失
参考答案:ABCDE


第29题:
[填空题]万用表一般可用来测量直流电压、直流电流、交流电压、交流电流和(____)。
参考答案:电阻


第30题:
[单选题]动车组列车通过时应在正线办理,遇特殊情况由正线变更为到发线接车时,必须确认该到发线为()中规定能接发动车组的股道。
A.《站细》或集团公司发布的技术资料
B.《站细》
C.集团公司发布的技术资料
D.《技规》
参考答案:A
上铁运〔2021〕268号

第31题: [简答题]
说明什么是知识权力化。
参考答案: 在知识经济时代,出现了知识就是权力的状况,知识和产权和利益紧紧地结合在一起,一批知识技术人才将会与权力结合在一起导致“知识权力化。即掌握知识与知识产权的人,相应地也掌握着权力,包括知识权、政治权、文化权。

第32题:
[单选题]效用价值论的观点认为,价值的形成要以物品的( )为前提。
A.丰富性
B.稀缺性
C.完整性
D.复杂性
参考答案:B
价值的形成要以物品的稀缺性为前提,因为物品只有在对满足人们欲望来说是稀缺的时候,才构成人的福利所不可缺少的条件,从而引起人的评价,表现为价值。

第33题:
[多选题]票据交易应当遵循()的原则。
A.公平自愿
B.互惠互利
C.诚实自律
D.风险自担
参考答案:ACD


第34题:
[多选题]对销货方能够提供有效足额担保的、或符合我行信用方式贷款条件的、或购货方不在我行开户但属于符合以下条件之一的企业的,可不受上述关于购货方在我行开户要求或信用等级限制
A.世界500强企业(由《财富》杂志最新评出)及其在华设立实收资本在3000万美元(含)以上的直接控股(控股比例在50%以上)子、分公司
B.总行每年授权书中明确的行业重点客户
C.总行核心客户及其从事集团主营业务直接或间接控股50%(含)以上或拥有实际控制权子公司,但注册资本须在1亿元(含)以上
D.经总行认定的其他企业
参考答案:ABCD


第35题: [单项选择]
雌蕊位于花的中心部分,是产生雌性生殖细胞的器官,由()、花柱和柱头组成。
A. 花药
B. 花瓣
C. 花丝
D. 子房
参考答案:D

第36题:
[判断题]控制精馏塔时加大加热蒸汽量,则塔内温度一定升高。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题:
[多选题] 直流电机定子部分的主要作用是( ) 。
A. 防止外界灰尘
B.产生电机磁通
C.固定磁场线圈
D. 消除电刷火花
E.支撑转子
参考答案:BE


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