参考答案:1.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；
2.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
3.讥笑、谩骂乘客，讲有侮乘客自尊和人格的话；
4.作弄、欺瞒乘客的行为；
5.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上；
6.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
7.有舞弊行为，使乘客利益受损；
8.其它因轨道交通服务设备、设施故障，而又无明显告示前提下，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大的不便；
9.其它违反公司相关规定，并造成严重影响的行为。
严重有责乘客投诉界定标准
[解析] 前瞻是指预测未知的情况。对商品流通企业而言，经营决策是对未来发展进行判断和安排。因此，在经营决策过程中，遵循前瞻性原则的目的是预测未来，对未来的变化事先拟定对策，以避免在将来发生
第36题:[单选题]许多人有一种认死理儿的心理定式：任何事情都有对错好坏之分，( )，他们常以这种定式去衡量一切。填入括号部分最恰当的一项是：
A.非敌即我
B.非此即彼
C.东猜西疑
D.以邻为壑
参考答案:B
任何事情都有对错好坏之分即是绝对化地看待事情，不承认中间地带的存在。本题中不存在敌我的矛盾，故排除A项。东猜西疑：指胡乱猜疑。以邻为壑：拿邻国当做大水坑，把本国的洪水排泄到那里去。比喻只图自己一方的利益，把困难或祸害转嫁给别人。结合本题意思，只有B项最合适。
第37题: [单项选择]下列强直性脊柱炎的治疗方法中哪项是错误的（ ）
A. 鼓励平卧
B. 非甾体类抗炎药
C. 抗生素
D. 腰椎截骨术
E. 适当牵引
参考答案:C
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