第10题: [单项选择]( )不属于澳大利亚重大危险源控制方面的报告内容。 A. 出现的突发性问题 B. 特种劳动防护用品的管理情况 C. 国外重大危险源控制方面的法律、法规进展及对比 D. 重大危险源控制有效性分析以及提高改进计划 参考答案:B 答案解析:[解析] 澳大利亚重大危险源控制方面的报告内容有：澳大利亚本年度内重大危险源控制实施情况总结、国外重大危险源控制方面的法律、法规进展及对比、出现的突发性问题、重大危险源控制有效性分析以及提高改进计划。
第11题: [多项选择]把握顾客心声的主要方式有( )。 A. 开展大规模顾客满意度调查 B. 开展顾客关系管理 C. 分析顾客对产品和服务的抱怨 D. 在某种类型的事件后进行事务性调查 E. 放弃失去的顾客 参考答案:A,B,C,E 答案解析:[解析] 对顾客的要求进行识别和确认时，最后要建立顾客反馈系统，使“顾客之声”正确传递，通过把握顾客心声的六种主要方式来了解顾客需求，其中包括开展大规模顾客满意度调查，开展顾客关系管理，分析顾客对产品
第26题: [单项选择]血浆蛋白浓度下降可导致水肿，其原因是( ) A. 血浆胶体渗透压升高 B. 毛细血管通透性增大 C. 毛细血管有效滤过压升高 D. 毛细血管血压升高 参考答案:C 答案解析:[解析] 本题主要考查的知识点是血浆蛋白浓度下降可导致水肿的原因。 [要点透析] 血浆蛋白减少，血浆胶体渗透压降低，因而毛细血管有效滤过压升高，组织液生成增多而回流减少，此时可出现水肿。
第27题: [单项选择]关于市价指令，正确的说法是（）。 A. 市价指令可以和任何指令成交 B. 集合竞价接受市价指令和限价指令 C. 市价指令不能成交的部分继续挂单 D. 市价指令和限价指令的成交价格等于限价指令的限定价格 参考答案:D 答案解析:市价指令不能和市价指令成交；集合竞价不接受市价指令，只接受限价指令；市价指令不能成交的部分自动取消。
