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[多选题]要想超越客户的期望,我们一线服务人员必须要做到以下三点:( )
A.要善于通过观察了解.换位思考,设身处地体会客户的心情.需求和想要接受的服务。
B.在正常的服务基础上多努力一些,如多做个动作.多问个问题.多想个办法等。
C.在服务中要表现得积极主动.文明礼貌.尊重对方。
D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会,并采取行动。

参考答案:ABC

热门试题:

第1题: [单项选择]在表单中,有关列表框和组合框内选项的多重选择,正确的叙述是______。
A. 列表框和组合框都可设置成多重选择
B. 列表框和组合框都不可以设置成多重选择
C. 列表框可以设置多重选择,而组合框不可以
D. 组合框可以设置多重选择,而列表框不可以
参考答案:C
答案解析:[解析] 在表单控件中,组合框与列表框类似,但对于组合框来说,通常只有一个条目是可见的,且不具备多重选定的功能。

第2题:
[判断题]当电动机转子电流增大时,定子电流也会相应增大。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
制订进度计划时,()法从图中看不出各项工作之间的相互依赖和相互制约的关系,看不出一项工作的提前或落后对整个工期的影响程度,看不出哪些工序是关键工作。
A. 横道图
B. 网络图
C. 进行图
D. 工序图
参考答案:A

第4题: [单项选择]
计算机网络拓扑是通过网中结点与通信线路之间的几何关系表示网络中各实体间的______。
A. 联机关系
B. 结构关系
C. 主次关系
D. 层次关系
参考答案:B
答案解析:计算机网络拓扑研究的是由构成计算机网络的通信线路和节点计算机所表现出的几何关系。它反映出计算机网络中各实体之间的结构关系。

第5题:
[判断题]混凝土卸料时基坑内不得有人,应将混凝土直接翻入基坑内。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[判断题] 高效液相色谱分析中,固定相极性大于流动相极性称为正相色谱法。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [多项选择]
桥梁按单跨跨径和跨径总长度分为特大桥、大桥、中桥和小桥,下面为中桥的是()
A. L(跨径总长)=89m
B. L=25m
C. L0(单孔跨径)=25m
D. L0=45m
参考答案:A,C

第8题: [单项选择]
韦庄词的基本风格是()
A. 秾艳香软
B. 清丽疏放
C. 婉丽绮靡
D. 雅丽深婉
参考答案:B

第9题:
[判断题]用撬棍翻转钢轨时,作业人员要对面站立,且不能用力过猛,防止撬棍、钢轨伤人。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[单选题](单选)选出下列关于802.1Q标签头的错误叙述( )
A.802.1Q标签头长度为4字节
B.802.1Q标签头包含了标签协议标识和标签控制信息
C.802.1Q标签头的标签协议标识部分包含了一个固定的值0×8200
D.802.1Q标签头的标签控制信息部分包含了VLAN
参考答案:C


第11题: [简答题]
怎样识别压脚的优劣?
参考答案:可用钳子咬合压脚一下,看看是否能咬出印迹.淬火较硬的压脚,钳子是咬不出印迹的。

第12题: [单项选择]
企业的使命回答的是( )的问题。
A. “我们要做什么,该怎么做”
B. “我们要做什么、为社么这样做”
C. “企业在什么位置,该做什么”
D. “我们的竞争对手在做什么,我们该怎么做”
参考答案:B
答案解析:[解析] 使命是核心价值观的载体与反映,是企业生存与发展的理由,是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务,它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。

第13题:
[填空题]接班前要充分休息,班前、班中严禁( ),一经发现,立即停止其工作。
参考答案:饮酒


第14题: [判断题]
分支笼型天线可以作为短波接收天线使用。
参考答案:对

第15题: [简答题]
什么是债券收益率曲线?它有哪几种类型?
参考答案: 收益率曲线是用以描述某一特定时点上各种债券的期限与到期收益率之间关系的曲线。收益率曲线按其形状不同可分为以下类型:正收益率曲线、反收益率曲线、平收益率曲线、拱收益率曲线。

第16题:
[单选题]油罐交接计量、铁路油罐车、油船、油驳的装卸油计量一般采用( )计量方法。
A.人工的检尺
B.衡器计量
C.流量计
D.液位计
参考答案:A


第17题:
[单选题]消防救援机构受理由单位提出恢复施工、使用、生产、营业的书面申请后,从受理之日起( )工作日内进行检查,自检查之日起( )工作日内作出决定,送达当事人。( )
A.2个,3个
B.3个,3个
C.4个,3个
D.3个,4个
参考答案:B


第18题: [单项选择]
①以知识为主导所得出的美丑的概念,是不真实的,也是没有意义的。   ②即如美丑而言,当天下人知道追求美的时候,就有了美丑的区分,就有了分别的见解。   ③在老子看来,相反相成,是知识构成的特性,但并非世界本身所具有。   ④老子并非反对人们追求美,但他认识这种追求美的方式,并不能得到真正的美。   ⑤人为世界分出高下美丑,是在下判断,以人的理性确定世界的意义,这样的知识并不符合世界的特性。   将以上5个句子重新排列,语序正确的是:
A. ③⑤②①④
B. ②④③①⑤
C. ①③⑤④②
D. ⑤④②③①
参考答案:A

第19题: [单项选择]
下列哪一项不是服务生命周期的服务设计阶段的一部分?()
A. 设计和维护所有必要的服务转换套件
B. 生产优质,安全,有弹性设计的新的或改进的服务
C. 以服务战略,并确保它们反映在服务的设计过程和生产服务的设计中
D. 测量的服务设计和支持过程的有效性和效率
参考答案:A

第20题:
[简答题]奥氏体不锈钢与珠光体耐热钢焊接时,最好采用多层焊,并且层数越多越好,其目的是可以提高焊接接头的塑性。()
参考答案:1


第21题: [单项选择]
如果一个企业面临着对它的产品的有无限弹性的需求,那么()
A. 它不是一个价格接受者
B. 它将降低自己的价格来增加销售量
C. 它将提高自己的价格来增加总收益
D. 它的边际收益等于产品的价格
参考答案:D

第22题:
[判断题]大学生应努力做到德识才学体全面发展,知情意行协调发展。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [简答题]
钻机的技术特性参数包括哪些内容?
参考答案: 钻机的能力参数、各工作机构的工作参数,配备动力机的有关参数、钻机的重量及总体尺寸等。

第24题: [单项选择]
产品样本图像的印刷网线数为()线/吋。
A. 72~90
B. 100~133
C. 133~150
D. 175~200
参考答案:D

第25题:
[单选题]车轮动平衡的检测时,当平衡机主轴带动车轮旋转时,若车轮质量不平衡,将引起()震动。
A.被安装车轮主轴的一端
B.被安装车轮主轴的另一端
C.主轴
D.前轴
参考答案:B


第26题:
[不定项选择题]小刘在提供会计咨询服务时,下列行为中违背会计职业道德要求的做法有(  )。 查看材料
A.向委托单位提出改进内部会计控制建议
B.利用专业知识向委托单位提出逃税建议
C.向委托单位提出合理降低成本建议
D.为帮助委托单位完成年度业绩,提出将固定资产折旧和银行借款利息挂账处理建议
参考答案:BD
会计人员可以协助企业改进制度提出合理化建议,但是不能违反法律法规的规定。

第27题: [单项选择]
质押合同,自何时生效
A. 质物交付之时
B. 合同订立之时
C. 质押登记之时
D. 合同中双方约定之时
参考答案:A

第28题:
[单选题]制动主管长度超过24m的车辆及其他特殊车辆单车试验方法由( )确定。
A.车辆使用单位
B.车辆检修单位
C.车辆设计单位
D.铁路局
参考答案:C


第29题:
[多选题]站务员(厅巡岗)服务要求:阻止乘客携带三品()、宠物、超长、超重等物品进站,尽量避免与乘客发生冲突
A.危险品
B.易燃易爆品
C.毒害品
D.爆炸品
参考答案:ABC


第30题:
[判断题]升国旗时,在场的全体消防救援人员应当面向国旗立正,着制服的行举手礼,着便服的行注目礼。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
《基层建设纲要》题库

第31题:
[单选题]II类ILS进近确定DH时,使用的高度表为:
A.无线电高度表或气压式高度表两者任一
B.无线电高度表
C.无线电高度表和气压式高度表同时使用
D.气压式高度表
参考答案:B


第32题: [单项选择]
下述有关选项组叙述正确的是 ______。
A. 如果选项组结合到某个字段,实际上是组框架内的复选框、选项按钮或切换按钮结合到该字段上的
B. 选项组中的复选框可选可不选
C. 使用选项组,只要单击选项组中所需的值,就可以为字段选定数据值
D. 以上说法都不对
参考答案:C
答案解析:[知识点] 窗体的基本操作/创建窗体
[评析] 选项组是由一个组框及一组复选框、选项按钮或切换按钮组成。选项组可以使用户选择某一组确定的值变的十分容易,因为只要单击选项组中所需的值,就可以为字段

第33题:
[简答题]零序保护对线路三相短路接地故障不起作用。
参考答案:正确


第34题:
[单选题]产程中观察先露下降程度的标志是(  )
A.耻骨联合
B.骶尾关节
C.坐骨结节水平
D.坐骨棘水平
E.骶骨岬
参考答案:D


第35题:
[单选题]、火灾事故调查中需要进行检验、鉴定的,( )调查期限。
A. 检验、鉴定时间计入
B. 检验、鉴定时间不计入
C. 检验、鉴定时间不超过7.个工作日的不计入
D. 检验、鉴定时间超过7.个工作晶的计入
参考答案:B


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