第1题: [单项选择]
客户关系管理所树立的经营理念是______A. 以客户为中心
B. 以盈利为中心
C. 以产品为中心
D. 以品牌为中心
参考答案:A
答案解析:本题主要考查的知识点为客户关系管理的经营理念。
客户关系管理(Customer RelationManagement，CRM)，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满
第2题:
[单选题]旅客列车消防安全管理由（ ）部门负责。A.列车长
B.乘警长
C.检车长
D.客运，车辆
参考答案:A
第3题:
[多选题]有下列行为之一的,给予警告或者严重警告处分;情节较重的,给予撤销党内职务或者留党察看处分;情节严重的,给予开除党籍处分:( )
A.对批评、检举、控告进行阻挠、压制,或者将批评、检举、控告材料私自扣压、销毁,或者故意将其泄露给他人的
B.对党员的申辩、辩护、作证等进行压制,造成不良后果的
C.压制党员申诉,造成不良后果的,或者不按照有关规定处理党员申诉的
D.有其他侵犯党员权利行为,造成不良后果的
参考答案:ABCD
第4题:
[不定项选择题]某铁路局2018年完成的总运量为500亿换算吨公里，运输总支出为60亿元，其中固定支出占70%2019年该局改善了运输组织方式，使得换算周转量比去年增加20%,固定支出无变化。
2019年该铁路局的单位运输支出为（)元/万换算吨公里。
A.1200
B.1180
C.1060
D.980
参考答案:C
本题考查单位运输支出的计算。2019年单位运输支出总支出总运量。根据题意，固定支出不变，为42亿元（由60x70%得出），可变支出为60×30%×(1+20%)=21.6(亿元），总支出合计为63.6亿元。总运量为50O×(1+20%)=600亿换算吨公里。将数据代入，求得2019年单位支出为63.6×10000/600=1060万换算吨公里)。
第5题:
[单选题]贵冶厂控标准规定含银石英砂Cd含量的基础标准（）。
A.≥0.05%
B.≥0.1%
C.≤0.1%
D.≤0.05%
参考答案:D
第6题:
[单选题]其他车辆在送入标有△Ｗ的车辆停留的线路时，必须留有（ ）米以上距离，严禁溜放连挂。A.5
B.8
C.10
D.15
参考答案:C
第7题:
[简答题]“阿哩阿哆”是哪个亚洲国家语言中“谢谢”的说法？参考答案:日本
第8题: [单项选择]
朱砂安神丸的功用是（）A. 镇心安神，清热养血
B. 滋阴清热，养血安神
C. 益阴明目，重镇安神
D. 养心安神，和中缓急
E. 补肾宁心，益智安神
参考答案:A
第9题:
[简答题]为什么氢气排入大气时，要先经过阻火器？参考答案:(因为空气中混入氢气是危险的，氢气含量在4.1%～74.2%范围内就会形成爆炸性气体，为了确保安全，向大气排入氢气时，需要先经过阻火器，同时厂房内需要放置灭火器材。
第10题:
[单选题]制动切除完毕后，随车机械师通知司机操纵动车组以不高于（）的速度运
行约 20m，目视确认动车组轮对是否出现抱死、异音等。
A. 5km/h
B. 10km/h
C. 15km/h
参考答案:A
第11题: [单项选择]
急诊胃镜检查时，患者突然出现休克，护士应首先采取哪项护理措施A. 给氧
B. 备好急救药品和器材
C. 立即开放静脉
D. 安慰病人
E. 监测生命体征变化
参考答案:C
第12题:
[多选题]客户经理在对客户身份识别和尽职调查中，应遵循以下（）原则开展，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制对自然人和实际受益人，做好特定自然人对身份识别工作。
A.了解你对客户
B.了解你对业务
C.尽职调查
D.形式调查
参考答案:ABC
第13题:
[不定项选择题]A.爪
A.发
B.毛
C.唇
D.面
E.脾其华在（ ）。
参考答案:D
⒈ 心其华在面。华，是光彩之义。心其华在面，是指心的功能正常与否，可以从面部色泽的变化显露出来。 ⒉ 口唇的色泽，与全身的气血是否充盈有关。由于脾为气血生化之源，所以口唇的色泽是否红润，不但是全身气血状况的反映，实际上也是脾胃运化功能的反映。 ⒊ 肺在体合皮、其华在毛。皮肤依赖于卫气和津液的温养和润泽，是抵御外邪侵袭的重要屏障。
第14题:
[多选题]下列各项不属于测量旅游收入总量指标的有（ ）。A.旅游总收入
B.国内旅游收入
C.旅游换汇率
D.旅游创汇率
E.国际旅游收入
参考答案:CD
旅游收入指标可根据需要细分为多个指标，但归纳起来主要有总量指标和水平指标两大类：前者包括旅游总收入、国内旅游收入、国际旅游收入；后者包括人均旅游（外汇）收入、人均天旅游（外汇）收入、旅游换汇率、旅游收汇率、旅游创汇率。
第15题:
[多选题]运营单位应按规定针对 . . 开展应急演练,并参加相关部门和单位组织 的综合性应急演练,评估应急演练工作,总结经验教训。( )
A.应急演练计划
B.综合应急预案
C.专项应急预案
D.现场处置方案
参考答案:BCD
摘自城市轨道交通正式运营前安全评估规范第1部分:地铁和轻轨第八十六条。
第16题:
[判断题]防护员（驻站联络员、现场防护员）必须由经培训考试合格的人员担任，并持铁路岗位培训合格证书上岗。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:
[判断题] 阀型避雷器安装地点出现对地电压大于其最大允许电压时，避雷器会爆炸，在中性点不接地系统中最大允许电压取1．1倍线电压，中性点接地系统取0．8倍线电压。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[单选题]题号: 19 本题分数:1.5 分
机动车检验合格标志灭失、丢失或者损毁的，机动车所有人应当持（）向机动车登记地或者检验合格标志核发地车辆管理所申请补领或者换领。
A.机动车登记证书
B.行驶证
C.道路运输证
D.合格证
参考答案:B
第19题: [单项选择]
金融工具的流动性是指( )。A. 金融工具能迅速变现
B. 金融工具能迅速转让流通
C. 金融工具能在金融市场上简便快捷地转让变现而不致遭受损失
D. 金融工具能在金融市场上以市场价格迅速变现
参考答案:C
答案解析:[解析] 金融工具的流动性是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力，它主要通过买卖、承兑、贴现与再贴现等交易来实现。
第20题: [单项选择]
腹腔镜检查可作为诊断的最佳方法的是（）A. 子宫颈癌
B. 子宫肌瘤
C. 子宫内膜癌
D. 卵巢肿瘤
E. 子宫内膜异位症
参考答案:E
答案解析:腹腔镜检查是目前诊断子宫内膜异位症的最好方法。
第21题:
[单选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。
A.勒卡索要
B.违规经营
C.粗暴待客
D.依职权谋私
参考答案:D
第22题: [单项选择]
深部大血管或脏器组织刺伤，应及时（）。A. 控制出血和纠正休克
B. 扩大伤口，看清尖刀刺伤深度
C. 已污染的伤口变为清洁伤口
D. 以上都对
参考答案:A
第23题: [单项选择]
血栓闭塞性脉管炎早期的典型症状是（）A. 肢端紫绀，发凉
B. 间歇性跛行
C. 肢端干性坏疽
D. 下肢肌肉萎缩
E. 持续性疼痛
参考答案:B
第24题: [单项选择]
在下列湖泊景观中，建有中国候鸟自然保护区的是（）A. 鄱阳湖
B. 太湖
C. 青海湖
D. 千岛湖
参考答案:A
第25题: [单项选择]
以下哪种疾病一般不采用静脉注射免疫球蛋白替代治疗（）A. IgG亚类缺陷病
B. X连锁先天性无丙种球蛋白血症
C. 严重联合免疫缺陷病
D. 选择性IgA缺陷
E. 湿疹、血小板减少、免疫缺陷综合征
参考答案:D
第26题:
[多选题]根据人民银行贷款通则，贷款按期限长短划分为：（）。A.短期贷款
B.中期贷款
C.长期贷款
D.循环贷款
参考答案:ABC
第27题:
[填空题]822、动车组列车站内开车，机车信号无法接码时，未汇报列车调度员（车站值班员），没有得到地面信号机（ ）信号开放正确的通知，禁止盲目转入（ ）模式开车。
参考答案:运行方向、目视行车
第28题: [单项选择]
齐多夫定（AZT）：（）A. 核苷类逆转录酶抑制剂
B. 非核苷类逆转录酶抑制剂
C. 蛋白酶抑制剂
D. 免疫调节剂
E. β-内酰胺酶抑制剂
参考答案:A
第29题: [单项选择]
作出主动召回决定的是（）A. 药品生产企业
B. 药品批发企业
C. 医疗机构
D. 药品零售企业
E. 药品监督管理部门分段根据《药品召回管理办法》
参考答案:A
答案解析:本题考查药品召回的监督管理部门和召回主体。《药品召回管理办法》第二十五条：药品监督管理部门经过调查评估，认为存在本办法第四条所称的安全隐患，药品生产企业直当召回药品而未主动召回的，应当责令药品生产企业
第30题:
[单选题]使用小型打磨机进行打磨作业后，用1m直尺测量，不平度小于0.5mm的验收标准适用于（ ）的线路。
A.vmax≤90km/h
B.vmax≤120km/h
C.vmax>120km/h
D.vmax>160km/h
参考答案:B
