参考答案:ABCDE
商业银行对于一般性投诉处理的基本原则包括：(1)积极主动原则(2)客观公正原则：(3)专业原则。(4)效率原则(5)合规谨慎原则。
岩石圈包括地壳和上地幔顶部，A错误；地球大气的主要成分为氮气和氧气，B正确；生物圈是地球上的所有生物与其生存环境的总称，C错误；水圈是个连续但不规则的圈层，D错误。
考点：
第15题:[多选题]0 烟草行业精神是( )。
A.宽容开放
B.改革创新
C.敬业奉献
D.自律自强
参考答案:ABCD
第16题: [单项选择]典型偏头痛与普通型偏头痛的区别是（）
A. 畏光
B. 阳性家族史
C. 视觉先兆
D. 偏侧头痛
E. 恶心、呕吐
参考答案:C
第17题:[判断题]滑轮组作用可分为省力和增速两种，起重机常用的是增速滑轮组（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[单选题]触诊乳房应从哪一部位开始:( )
A.内上象限
B.外上象限
C.内下象限
D.外下象限
E.乳头
参考答案:B
第19题:[单选题]直播的三大特性体现在:( )
A.便利性、独特性、时效性
B.独特性、便利性、总结性
C.调动性、提问性、意识性
D.时效性、反问性、互动性
参考答案:A
第20题:[单选题]知识考试中的百科知识考试又称为（）。
A.深度考试
B.广度考试
C.口试
D.结构考试
参考答案:B
第21题:[判断题]可以在转动着的高压电动机及其附属装置回路上进行工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[判断题]电气设备发生火灾，在未切断电源的情况下可以使用水扑灭。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[单选题]中国人民在长期奋斗中培育、继承、发展起来的伟大民族精神包括伟大创造精神、伟大奋斗精神、（ ）、伟大梦想精神。
A.伟大斗争精神
B.伟大牺牲精神
C.伟大奉献精神
D.伟大团结精神
参考答案:D
第24题:[单选题]实现水平查找的函数是（ ）。
A.A、LOOKUP
B.B、VLOOKUP
C.C、HLOOKUP
D.D、COUNT
参考答案:C
第25题:[单选题]深化机构和行政体制改革,转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的______政府
A.法治
B.创新型
C.廉洁
D.服务型
参考答案:D
第26题:[单选题]根据社会保险法律制度的规定，下列关于失业保险待遇的给付期限的表述中，不正确的是（ ）。
A.失业人员失业前用人单位和本人累计缴费满1年不足5年的，领取失业保险金的期限最长为12个月
B.失业人员失业前用人单位和本人累计缴费满5年不足10年的，领取失业保险金的期限最长为18个月
C.失业人员失业前用人单位和本人累计缴费10年以上的，领取失业保险金的期限最长为36个月
D.重新就业后，再次失业的，缴费时间重新计算，领取失业保险金的期限与前次失业应当领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，最长不超过24个月
参考答案:C
选项C：失业人员失业前用人单位和本人累计缴费10年以上的，领取失业保险金的期限最长为24个月。
第27题:[填空题]线路上个别插入的短轨，在正线不得短于（ ）米，在站线不得短于4.5米，并不得连续插入2根及以上。
参考答案:6
第28题:[单选题]协同作业是每项工作或每个人的任务都要在规定的时间内完成。对于比较大的项目,生产进度可以利用( )技术,按结点组织生产。
A.直方图
B.网络图
C.因果分析图
D.排列图
参考答案:B
第29题:[单选题]接触苯会中毒，接触甲苯也会中毒。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [填空题]根据电源的接法和产生等离子弧的形式不同，等离子弧可分为（）、（）和（）等三种形式。
参考答案:转移型；非转移型；联合型
第31题: [多项选择]根据《总纲》，环境现状调查的方法有（）。
A. 类比分析法
B. 物料平衡计算法
C. 收集资料法
D. 现场调查法
E. 遥感和地理信息系统分析方法
参考答案:C, D, E
第32题: [单项选择]密云水库的总库容量是( )亿立方米。P5
A. 40.25
B. 41.55
C. 43.75
D. 45.95
参考答案:C
第33题:[判断题]操作票应填写设备的双重名称。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[单选题]在电缆可能受到机械损伤,距地面高度2m以下的一段电缆需要( )。
A.穿保护管
B.直接引下
C.垫缓冲物
参考答案:A
第35题:[判断题]物体运动状态主要与力的大小,力的方向有关。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题: [简答题]十味香薷饮功效与作用
参考答案:脾胃不和，乘凉受暑，心腹胀闷，饮食无味，呕哕恶心，五心潮热，体倦乏力。消暑和中，益气健脾。
答案解析:十味香薷饮
【来源】《百一选方》卷七。
【组成】香薷叶30克人参(去芦)白术陈皮(温汤浸少时，去白)白茯苓黄耆(去芦)厚朴(去粗皮，锉碎，生姜汁拌炒至黑色)干木瓜白扁豆(炒去壳)甘草(炙)
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