第18题: [多项选择]在投诉事件处理中,营业网点职责有() A. 负责处理回复涉及网点客户投诉 B. 定期汇总分析网点的投诉情况,召开部门内的分析会,进行通报 C. 负责对投诉所发现的问题进行汇总,并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生 D. 负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训,以提升在线投诉下理水平 参考答案:A,B,C
第33题:[简答题]简述循环水为什么控制游离氯指标。菌类数错误 参考答案:控制循环水游离氯0. 1~0. 50mg/ l 异氧菌数<105个/ m3游离氯低时循环水藻菌生长迅速容易产生粘 泥堆积游离氯高时将会腐蚀换热器降低换热器使用寿命特别是不锈钢换热器腐蚀较快。
第34题: [单项选择]旅游胜地名泉多,仅“天下第一泉”就有四处。而被《神州名泉》一书列为“天下第一泉”的名泉竟达十处。到底谁是第一,恐怕陆羽再世,也会感到____的。
A. 苦恼 B. 怅惘 C. 劳神 D. 难断 参考答案:D 答案解析:“苦恼”指痛苦烦恼,“怅惘”指惆怅迷惘,“劳神”指耗费精神,“难断”指难以决断、难以判断。陆羽生活在唐朝,一生嗜茶精于茶道,擅长品茗。材料中提到他是为了说明“天下第一泉”的难以判断。“到底谁是第一”更