第27题: [单项选择]服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义,下列属于服务补救的是( )。 A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单 B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼 C. 刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货 D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁 参考答案:A 答案解析:[解析] 服务补救的定义要点是:①服务性企业;②对顾客提供服务出现失败和错误;③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下,当即做出的补救性反应,
第28题: [单项选择]( )是指投资者在开放式基金募集期间申请购买基金份额的行为。 A. 基金开户 B. 基金认购 C. 基金申购 D. 基金赎回 参考答案:B 答案解析:[解析] 基金认购是指投资者在开放式基金募集期间申请购买基金份额的能为。
第29题: [单项选择]用弹性印模材料取模后,应及时灌注的原因是 A. 印模材料易吸水,体积膨胀 B. 印模材料易失水,体积收缩 C. 石膏吸水,体积收缩 D. 石膏失水,体积收缩 E. 石膏凝固后硬度降低 参考答案:B
第33题: [单项选择]目前控制菌斑的最常用方法是 A. 刷牙 B. 牙线 C. 药物含漱 D. 洁治 E. 以上都是 参考答案:A
第34题: [单项选择]钴-60r线与加速器X线相比,钴-60半影大的原因是( ) A. 钴-60源直径大,准直器穿射半影高,旁向散射大 B. 钴-60源直径大,准直器穿射半影高,旁向散射小 C. 钴-60源直径大,准直器穿射半影低,旁向散射小 D. 钴-60源直径大,准直器穿射半影相同,旁向散射小 E. 钴-60源直径大,准直器穿射半影相同,旁向散射大 参考答案:A