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[多项选择]在服务质量的评价标准中,移情性的特点有( )。
A. 完成服务的能力
B. 接近顾客的能力
C. 敏感性
D. 有效地理解顾客需求

参考答案:B,C,D

热门试题:

第1题: [单项选择]有一本地持卡人到卡部柜台办理业务,该持卡人把1000元现金和信用卡交柜台人员办理,这项业务是()。
A. 异地卡现金存款
B. 贷记卡存款/还款
C. 还款确认
D. 预借现金
参考答案:B

第2题: [多项选择]
正确处理党的领导与政府领导的关系,必须遵循( )
A. 党政分开原则
B. 彼此保证原则
C. 互相结合原则
D. 全面强化原则
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 正确处理党的领导与政府领导的关系,必须遵循以下原则:党政分开原则;彼此保证原则;互相结合原则;全面强化原则。

第3题:
[多选题]火场基本安全因素主要是指火场常见的( )等危害因素
A.火焰
B.高温
C.浓烟
D.缺氧
参考答案:ABCD


第4题:
[单选题]行政方法是依靠行政机构和领导者的权威,通过行政组织系统,采用一定的行政手段.对管理对象发生影响和进行控制的管理方法。行政方法以权威和服从为基本原则,其本质是:( )
A.科学行政
B.依法行政
C.服务
D.民主行政
参考答案:C
管理者必须充分认识行政方法的本质是服务,服务是行政的根本目的,这是由管理的实质、生产的社会化以及市场经济的基本特点决定的。故本题答案为C。

第5题:
[单选题]乙炔气管堵塞时,不应用氧气吹通,该说法()
A.正确
B.错误
C.lue
D.lue
E.lue
参考答案:A


第6题:
[填空题]一般情况下,低压电器的静触头应接电源,动触头接( )。
参考答案:负载


第7题:
[单选题]重型轨道车踏面擦伤深度及局部凹下应不大于( )mm。
A.4
B.3
C.1
D.2
参考答案:C


第8题:
[单选题]直流电动机由于换向器表面有油污导致电刷下火花过大时,应( )。
A.更换电刷
B.重新精车
C.清洁换向器表面
D.对换向器进行研磨
参考答案:C


第9题: [多项选择]
企业对亏损进行弥补时,不必进行账务处理的情况有( )。
A. 盈余公积弥补亏损
B. 当前年度税前利润弥补亏损
C. 以后年度利润弥补亏损
D. 资本公积弥补亏损
E. 当前年度税后净利润弥补亏损
参考答案:B,C,E

第10题: [简答题]
散剂的特点是什么?
参考答案: 散剂的特点为:易分散、起效快;外用覆盖面大,具有保护、收敛等作用;制备工艺简单;储存、运输、携带方便。

第11题:
[单选题]施工现场用电系统中,N线的绝缘色应是()。
A.黑色
B.白色
C.淡蓝色
D.棕色
参考答案:C


第12题:
[判断题]旅客列车检修作业在未撤除防护信号前,严禁司机动车和调车作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[判断题]为了提高三相异步电动机的启动转矩,可使电源电压高于电机的额定电压,从而获得较好的启动性能。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]钢瓶表面应光滑,不得有裂纹、重皮、夹渣和深度超过()毫米的凹坑以及深度超过()毫米的划伤、腐蚀等缺陷。
A.0.5 0.3
B.0.3 0.5
C.0.4 0.2
D.0.2 0.4
参考答案:A


第15题: [单项选择]
男,3岁,出生时正常,母乳喂养,5个月后智能渐低后,头发变黄,肤色变白,多动,有肌痉挛,尿有鼠尿臭味
主要的治疗是
A. 鲁米那
B. 维生素D
C. 脑活素
D. 低铜饮食
E. 低苯丙氨酸饮食
参考答案:E

第16题:
[多选题]旅客可凭( )件购买实名制车票。
A.外国人居留证
B.外国人出入境证
C.外交官证
D.领事馆证
参考答案:ABCD


第17题: [单项选择]
女患,66岁,以"晨起发现复视,左侧肢体活动不灵3天"来诊。既往高血压病史8年。查体:血压150/95mmHg,右眼睑下垂,眼球向上、下和内活动受限,左侧肢体肌力1级,住院3日无明显好转。诊断考虑为()
A. 基底节区脑出血
B. 短暂性脑缺血发作
C. 脑栓塞
D. 椎-基底动脉系统血栓形成
E. 颈内动脉系统血栓形成
参考答案:D

第18题:
[单选题]HXD1电力机车CCU只发送指令(牵引/制动等)给( ),两个TCU都反馈信号给CCU。
A.BCU
B.MVB
C.主TCU
参考答案:C


第19题:
[单选题]短接开关设备或阻波器的分流线截面和两端线夹的载流容量,应满足( )电流的要求。
A.最大负荷
B.额定负荷
C.短路
D.雷电
参考答案:A


第20题: [单项选择]
可以在C语言程序中用做用户标识符的一组标识符是()。
A. void
B. aa
C. as+b3
D. 6f
参考答案:B
答案解析:

[解析] C语言规定,标识符是由字母、数字或下画线组成,并且它的第一个字符必须是字母或者下画线。



第21题:
[多选题]不应当敬礼的时机和场合有( )。
A.进见首长时
B.在浴室、理发室、餐厅、商店、洗手间时
C.在修理间、机房、厨房、病房、诊室等处工作时
D.进行文体活动和体力劳动时
参考答案:BCD


第22题: [简答题]
电气设备接地保护是怎样规定的?
参考答案: 对36V及以上的电气设备必须设保护接地,低压配电点或装有3台以上电气设备的地方,应装设局部接地极。

第23题: [单项选择]
下列行为不属于侵犯公民隐私权的是()
A. 王老师以关心学生为由私拆学生信件
B. 某单位人事部部长私自将单位职工的电话号码传送给某推销员
C. 张某经常盗用同事李某的密码登录李某的电子邮箱
D. 王某为配合公安机关侦查案件,将单位领导的个人信息透露给办案人员
参考答案:D

第24题: [单项选择]
单位定期存款应通过()交易开户。
A. 有折存现
B. 转账开户
C. 销转开户
D. 普通开户
参考答案:B

第25题: [单项选择]
我国发明专利的保护期为( )。
A. 10年
B. 15年
C. 20年
D. 25年
参考答案:C
答案解析:我国发明专利的保护期为20年,使用新型专利权和外观设计专利权的保护期10年,均自专利申请日开始计算,我国公民的作品著作权的保护期为作者终身及其死亡后50年,故C正确。

第26题: [判断题]
三级价格体系主要是班组与岗位、工序、个人结算价格,三级价格体系由二级价格体系分解而成。
参考答案:对

第27题: [单项选择]
女性,20岁。因尿少、水肿、头晕、腰痛1周入院。血压18.7/13.3kPa(140/100mmHg),血红蛋白120g/L,血浆白蛋白40g/L,尿蛋白(++),白细胞3~5个/HP,红细胞10~15个/HP,颗粒管型0~2个/HP,血BUN 8.875mmol/L,(25mg/dl),血Cr176.8mmol/L(2mg/dl)。最可能的诊断是
A. 急性肾盂肾炎
B. 急性肾炎
C. 肾病综合征
D. 慢性肾炎并肾性高血压
E. 急进性肾炎
参考答案:B

第28题:
[判断题]悬浮放电超声波检测波形模式特点:有规律,一周波两个脉冲尖峰,波形陡,且幅值相当。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题]电气设备附近应配备适用于扑灭电气火灾的消防器材。发生电气火灾时应首先灭火。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]直线L:2x=5y=z-1与平面∏:4x-2z=5的位置关系是( ).
A.直线L与平面∏平行
B.直线L与平面∏垂直
C.直线L在平面∏上
D.直线L与平面∏相交,但不垂直
参考答案:A
直线L的方程可改写为x/(5/2)=y/1=(z-1)/5由此可得直线L的方向向量s=(5/2,1,5).平面∏的法向量n=(4,0,-2).s·n=4·5/2+0-2·5=0,故直线与平面平行或直线在平面上.又L上一点(0,0,1)不在平面∏上,故选A.

第31题:
[判断题]1~10kV的配电线路,当采用钢芯铝绞线在居民区架设时其截面要求不小于25mm2。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]小肠是___。
A.消化道最膨大的一段
B.消化道中最长的一段
C.分为空肠和回肠
D.仅位于腹腔
参考答案:B


第33题: [单项选择]
From what Smith's wife said "If John didn't have his head tied on, he would forget that too!", she meant to remind her neighbours that her husband______.
参考答案:D
答案解析:[解析] 史密斯太太说“如果John的头可以取下来的话,他一定会把它也忘了”。可见,她是讲她的丈夫十分健忘。

第34题:
[填空题]文件管理规定的“每日传阅文件夹”放置()的传阅文件。
参考答案:周一~周四


第35题: [简答题]
安排稿件要着重注意的问题有哪些?
参考答案:第一、表现稿件的主次关系。版面表现稿件主次关系的手段:版面上的各种稿件,就其内容所蕴含的意义来说,有的很重要,有的不那么重要。安排稿件时,要把这种重要性的差别即主次关系尽可能精确地表现出来。稿件的主次关系,主要是通过版面的不同强势来表现,就是使主要的稿件在版面上具有较大的强势,使次重要的稿件在版面上具有较小的强势。版面强势形成的基本方法有:强度,即增加版面空间或编排手段的刺激强度。对比,即通过加强背景与主体之间的差别来形成强势。变化,即通过采用不同于常态的编排方法来形成强势。
第二、表现稿件的不同情调。情调通常指事物所具有的能引起人们的不同感情的性质。稿件所反映的事物不同,感情性质自然也不同。版面表现稿件不同情调的手段:版面上的不同情调,主要*不同的色彩来。
第三、表现稿件之间的联系。一个版上的某些稿件在内容上是有联系的。版面必须把这种联系体现出来,这也是安排稿件的一项重要任务。版面表现稿件之间联系的主要方法是组合。组合就是将各种有联系的稿件,通过版面的可视图像组织起来,使之成为一个统一的视觉对象。组合的方式有:标题组合,线条组合,空间组合。
第四、讲求稿件安排的层次。层次,是把内容相左的稿件,在版面上拉开距离,使它们不被误为组合。在版面设计中,不仅要注意对内容有联系的稿件恰当地进行组合,而且要注意避免对内容相左的稿件不恰当地进行组合。需要讲求层次的稿件类型:主要是感情色彩和风格色彩不协调的稿件。分开层次的方法:一是通过内容的过渡来分层次。如在国宴与追悼会之间插入一条经济新闻。一是通过空间的分离来表现,就是不把不协调的稿件放在不同的区域或版面上。

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