第8题: [单项选择]在餐饮服务过程中,服务员按照顾客的要求和饭店制定的服务规范,准确地履行服务承诺,这种能力体现了服务特性中的( )。 A. 响应性 B. 保证性 C. 有形性 D. 可靠性 参考答案:D 答案解析:[解析] 该题考核对质量特性内容中服务产品质量特性之一可靠性的判断。选项D为正确答案,符合题干所述案例的特性要求。应注意ABC(即响应性、保证性和有形性)不同服务质量特性含义内容的区分。
第9题: [单项选择]软件设计阶段的输出主要是()。 A. 程序 B. 模块 C. 伪代码 D. 设计规格说明书 参考答案:D
第29题: [单项选择]甲公司20×6年度归属于普通股股东的净利润为1200万元,发行在外的普通股加权平均数为2000万股,当年度该普通股平均市场价格为 每股5元。20×6年1月1日,甲公司对外发行认股权证1000万份,行权日为20×7年6月30日,每份认股权可以在行权日以3元的价格认购甲公司1股 新发的股份。甲公司20×6年度稀释每股收益金额是( )。 A. 0.4元 B. 0.46元 C. 0.5元 D. 0.6元 参考答案:C 答案解析:【解析】甲公司20×6年度基本每股收益金额=1200/2000=0.6(元/股),发行认股权证调整增加的普通股股数=1000-1000×3/5=400,稀释每股收益金额=1200/(2000+400)