第20题: [多项选择]影响消费者行为的因素有( )。 A. 消费者自身因素 B. 消费者相关群体 C. 企业形象 D. 客观因素 E. 经济环境 参考答案:A,B,C,D 答案解析:[解题要点] P 18~P 19营销策略研究。影响消费者行为的因素有以下几个方面:消费者自身因素,包括家庭、职业、爱好等;消费者相关群体,包括朋友、同学、同事等;企业形象,包括产品形象、服务、竞争强度
第25题: [单项选择]影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。 A. 社会因素 B. 环境因素 C. 组织因素 D. 人际因素 参考答案:A 答案解析:[解析] 影响产业购买者购买决定的主要因素包括:①环境因素。即企业外部环境,如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等;②组织因素。即企业自身的目标、政策、组织结构等;③人际因素。购买参与者在企业中的地