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[简答题]什么是接触处理?

参考答案: 接触处理(ContactHandling),指客户服务中心利用不同的技术和信息系统,来处理和客户发生的不同接触。

热门试题:

第1题:[单选题]()不仅直接影响项目的效益,也涉及产品或原料的可运性,在一定程度上会影响产品或原料种类选择
A.市场因素
B.自然因素
C.劳动力因素
D.自然环境因素
参考答案:A


第2题:
[单选题]铁路作业人员在站场与线路上行走侵入( )、避车安全距离不够、施工作业防护不当、未执行作业安全标准等,极易造成机车车辆伤害。
A.道岔
B.线路
C.道床
D.限界
参考答案:D


第3题:
[简答题]编组站、区段站和<--NRC-->,可根据线路的配置状况及用途划分车场。
参考答案:较大的中间站
《技规》第二篇第236条

第4题:
[单选题]深入实际调查研究调度人员能按上级有关规定入井数目要求(),掌握情况、解决问题。
A.深入井下
B.深入区队
C.深入班组
参考答案:A


第5题: [单项选择]
高分到低分减压控制阀选用()。
A. 风开阀
B. 风关阀
参考答案:A

第6题:
[单选题]在生产性粉尘的理化性质中,粉尘颗粒( )与其在空气中的稳定程度有关。
A.溶解度的大小
B.形状
C.密度的大小
D.分散度的程度
参考答案:C


第7题:
[单选题]《南昌铁路局客票系统应急预案》(南铁客〔2016〕493号)规定,发生客票系统因外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因,导致同一区域内多个车站因同一问题(如网络故障)导致客票系统中断()分钟以上,启动Ⅳ级应急响应。
A.20
B.30
C.40
D.60
参考答案:D
《南昌铁路局客票系统应急预案》(南铁客〔2016〕493号)

第8题:
[单选题]本规程规定了工作人员在()应遵守的安全要求。
A.检修现场
B.运维现场
C.作业现场
D.抢修现场
参考答案:C


第9题:
[单选题]餐车售货时,售货车商品应摆放整齐美观,有( ),明码实价。
A.烟、酒、茶
B.商品料单
C.价目表
D.适销对路商品
参考答案:C


第10题:
[判断题]专业管理人员应熟悉变电运检验收流程、标准,掌握《国家电网公司变电验收管理规定》各项管理要求
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[判断题]西安公司的文化共识:客户为根,服务为本 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
关于Van Deemter方程式,下列说法正确的是()
A. 最佳流速处的塔板高度最小
B. 最佳流速处的塔板数最少
C. 流速最小时塔板高度最小
D. 流速最大时塔板高度最大
参考答案:A

第13题:
[填空题]线路动态大值及严重晃车地点前后各200m范围的 、 进行全面检查,无明显病害时应将检查范围扩大到前后各1000m
参考答案:轨道结构,几何状态


第14题: [单项选择]
加弹机在线张力控制系统中,张力传感器长期未得到校验,一般不会导致()。
A. 传感器零点发生漂移
B. 传感器线形度下降
C. 传感器老化
D. 传感器测量误差较大,使产品定等不准确
参考答案:C

第15题:
[填空题]观达路机房必须保证机柜供电服务标准为一个月内服务不中断率达到()%
参考答案:99.99


第16题:
[单选题]单选题:根据《设备设施故障报修及处理规定》,设备、设施发生的故障,直接或间接影响地铁列车正常运行、危及乘客和员工的人身安全的为( )故障。
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
参考答案:A


第17题: [单项选择]
目前我国列入世界文化遗产的古城有两座,是指( )。
A. 敦煌和吐鲁番
B. 洛阳和曲阜
C. 平遥和丽江
D. 敦煌和拉萨
参考答案:C
答案解析:新区迅速发展成为新城,成为现代综合功能最集中的地方;老城主要承担居住、文化和旅游功能。这样既保证了发展经济所需要的空间,又避免或大大减轻对历史古城的冲击。我国被列为世界历史文化遗产保护名录的历史古城丽

第18题: [单项选择]
我国除中国金融期货交易所外的三家期货交易所均实行的是______。
A. 合作制
B. 合伙制
C. 公司制
D. 会员制
参考答案:D
答案解析:[解析] 中国金融期货交易所实行公司制,其余三家期货交易所实行会员制。

第19题: [单项选择]
下列环境影响评价的特点中不包括的是()。
A. 法律强制性
B. 政策严肃性
C. 内容针对性
D. 工作系统性
参考答案:D

第20题: [单项选择]
72岁,女性,原无恙,近消瘦,嗜睡,神态淡漠。胃镜,肠镜检查无阳性,肝/肾功能正常,心电图示房颤,该患者诊断最大可能是
A. 冠心病房颤
B. 抑郁症
C. 甲状腺功能减退症
D. 淡漠型甲亢
E. 老年性痴呆症
参考答案:D

第21题: [判断题]
某居民楼下的酒吧因油烟排放超过规定的油烟排放标准,被行政执法部门查处,责令其整改合格,并处以罚款后,餐馆周围的居民,可以向酒吧经营者要求经济赔偿。
参考答案:对

第22题:
[多选题]电动工具的电线不得( ),使用时应避免载重车辆和重物压在电线上。
A.A.接触热体
B.B.暴晒
C.C.多圈缠绕
D.D.放在湿地上
参考答案:AD


第23题:
[单选题]高处作业必须做好安全防护和按规定使用( )、佩戴安全帽。
A.安全带
B.防护衣
C.护腰圈
参考答案:A
法律法规

第24题:
[判断题]动车组在紧急时刻按下降弓按钮可使列车紧急制动停车。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]以下不是应急训练和演习的评估阶段内容的是( )。
A. 评估人审查
B.整改通知
C.参加者汇报
D.训练和演习的改正
参考答案:B


第26题:
[单选题]工务计量器具须粘贴相应状态标识,()为合格。
A.绿色
B.红色
C.黄色
D.紫色
参考答案:A


第27题:
[填空题]DEH系统由()和计算机控制装置两大部分组成。
参考答案:(液压伺服装置)


第28题: [单项选择]
“夫成绩者,今所现之果也,然必有昔之成绩以为因;而今之成绩又自为因,以孕产将来之果;因果相续,如环无端,必寻出因果关系,然后活动之继续性可得而悬解也。”这段话说明的就是事物之间的因果联系,下列历史事件中没有因果联系的是()。
A. 铁器和牛耕——井田制瓦解
B. 明清资本主义萌芽——近代民族工业产生
C. 工业革命——鸦片战争
D. 民族工业短暂发展——无产阶级队伍壮大
参考答案:B
答案解析:A项,铁器和牛耕导致生产力提高,可以使得人们在相同的劳动时间里开垦更多的土地并完成耕作,导致私有土地增加(而且无需缴税),公田无人耕作,最终导致井田制解体。B项,明清中后期,农业、手工业的新发展,为资

第29题:
[判断题]《客运运价里程接算站示意图》中,莱阳站同处于青荣城际线、蓝烟线上。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题]对于全站有两组阀控蓄电池组,在进行蓄电池核对性充放电时,放电后隔2~3h后,再用I10电流进行恒流限压充电-恒压充电-浮充电反复放充(2~3)次,蓄电池容量可以得到恢复
A.正确
B.错误
参考答案:B
《国家电网公司变电运维管理规定》

第31题:
[简答题]SS9改型电力机车微机控制柜中电源插件中,向司机控制器的给定( )器、速度传感器提供+15V电源。
参考答案:电位


第32题:
[多选题])对现场环境进行分析研判时,应注意从以下几方面进行把握()。
A.位置,如所处地方的性质、有无观察点和制高点、疏散群众的合理路线等。
B.环境,如周围道路状况,有无重要场所设施,有无可利用的障碍物、掩体、遮蔽物等。
C.伤亡情况,如人数、程度、状态、如何救护等。
D.天候状况,如阴天、雨雪、暗夜对实战行动产生的影响。
参考答案:ABC


第33题: [单项选择]

“四十年来画竹枝,日间挥写夜间思。冗繁削尽留清瘦,画到生时是熟时。”郑板桥这首《画竹诗》形象地描述了他画竹从“冗繁”到“清瘦”、从忠实描摹到表现竹子独特精神的艺术升华过程。这表明艺术创作()
①是对对象的再现与创造相统一的过程
②是把艺术观念转变为现实艺术作品的根本途径
③具有与物质生产实践同样规律与特点
④是按照创作者的意图改造对象世界的观念活动


A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
参考答案:A

第34题:
[单选题]用治肺虚久咳、痰少咽燥之证,宜选的药物是
A.浙贝母
B.陈皮
C.川贝母
D.黄芩
E.半夏
参考答案:C


第35题: [简答题]
结合实际谈一谈教师怎样才能善于识别学生的情绪状况并教会学生调节和控制情绪
参考答案:现代教育越来越注重培养学生的良好心理品质,并认为情绪发展与心理健康有密切的联系。在智力活动中,如果出现消极的情绪,则阻碍智力水平的正常发挥。相反,情绪愉快的学生,在智力活动中往往表现出信心十足,并具备良好的社会适应能力。教师在培养学生健康心理时,特别要注重情绪的社会化发展方向和成熟程度,所以教师首先应该善于识别学生的情绪状况,为进一步工作打好基础。
(1)教师只有明确了良好情绪的标准,才能正确识别和把握学生的情绪状态。良好的情绪有以下几条标准:
第一,有良好情绪的学生能正确反映一定环境的影响,善于准确表达自己的感受。教师不但应鼓励学生表达积极的情绪,同时也应该允许学生表达消极情绪,因为压抑消极情绪对身心健康是有害的。但在学生表达消极情绪后还应该正确引导他们予以克服。
第二,有良好情绪的学生能对引起情绪的刺激作出适度强度的反应。当教师发现某些事情表现出的情绪过度强烈或过度抑制时,就可以判断这是不正常的。
第三,有良好情绪的学生应该具备情绪反应的转移能力。如果引起积极情绪的刺激环境消失了,学生还长时间地陶醉在愉快、兴奋的情绪中,这是不适当的。同样陷入消极情绪而不能自拔的学生,也会影响自己的学习或活动效率。
第四,良好的情绪应符合学生的年龄特点。如果一个学生表现出来的情绪特点与他所处的年龄阶段应有的情绪特点不相符合,则需要引起老师的注意,并采取相应的教育措施。
(2)怎样教会学生调节和控制自己的情绪:
第一,教会学生形成适宜的情绪状态。用词语、理智控制自己情绪发生的强度。比如有人用座右铭“忍”字来告诫自己不要感情用事。当沮丧时,想一想过去愉快的情景,消极的情绪也能得到一些缓解。转移注意可以改变情绪、情感发生的方向。一个人长期进行脑力活动之后,从事一下体力劳动,情绪就能稳定下来。
第二,丰富学生的情绪体验。学生考试、公开发言都容易引起情绪波动,这是临场经验不足造成的。教师应给学生创造一种过渡的情景,即从不紧张到稍微有点紧张,最后再到很紧张,使学生积累各种情境下的情绪体验,这样就能做到“临场不乱”。
第三,培养学生正确看待问题。由于学生分析问题的能力还不完善,对一个问题往往只从一个角度解释,所以容易遭受挫折。教师应该指导学生从多个角度看待问题,以发现问题的积极意义,从而产生健康的情绪。年龄越小的学生越需要加以指导,因为他们在情绪发生时容易引起移情,产生不良的心理。

第36题: [多项选择]
下列关于国际税法内容的陈述,正确的是( )。
A. 国际避税的基本方式有四种,但无外乎规避纳税主体和纳税客体
B. 分国限额法是指居住国政府对本国居民来自不同来源国的所得,分别计算出各自的抵免税额
C. 国际重复征税的免除方式有两种:免税法、抵免法
D. 税收饶让,它是抵免方法的一种特殊方式,是税收抵免内容的附加
E. 国际避税是指跨国纳税人利用两个或两个以上的国家的税法和国际税收协定的差别、漏洞、特例和缺陷,规避或减轻其总纳税义务的行为
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 国际重复征税的免除方式有是单边方式、双边或多边方式;不管是采取哪种方式,基本的免除办法有免税法和抵免法。国际避税的基本方式有四种,均是围绕规避纳税主体和纳税客体来进行的。

第37题: [单项选择]
对血压显著增高多年的病人,应用降压药使血压短时间内骤降至正常水平可以()
A. 改善症状
B. 改善心脑肾血液供应
C. 诱发肾功能不全
D. 诱发脑出血
E. 预防冠状动脉血栓形成
参考答案:C

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