第1题: [简答题]
你是一位银行大堂负责人，有位老人前来办理业务，因老人看不清银行需要填制的表格信息，因此老人请求银行工作人员代为填写，而这项业务因涉及到需留客户个人信息，银行工作人员以规定为由拒绝代为填写，老人因此与银行工作人员发生了争执、产生了矛盾，此事也影响到后续来办理业务的客户，你作为银行大堂负责人，怎么处理这件事？
参考答案:
面对客户和工作人员发生争执的情形，作为大厅负责人，我会立即协调处理，努力帮助客户解决问题，并维护好大厅的秩序：
首先，立即走上前去制止争执。不管出于什么原因，工作人员跟客户产生争执都是不对的，我要提醒我们的工作人员保持冷静，注意服务态度，并立即向老人道歉。继而友好地请老人先到休息区或接待室，以便进一步处理他的问题。与此同时，为刚刚的争执给大家带来的影响简单致歉，让工作人员协调后续等待的客户继续办理业务，保证整体的服务秩序不受影响。
其次，到休息区后，礼貌地请老人坐下，向他表明身份，诚恳地致以歉意，并告诉他我会努力帮他解决问题，请他说明一下情况。耐心听老人讲明争执的事由，弄清楚他需要办理的业务，无法正常填写表格的原因以及相关诉求。告诉他因涉及客户的权益，有些信息必须本人亲自手写后，对于他所需填写的表格信息分类加以处理。对于老人无法看清而又可以代为填写的内容，向老人解释清楚具体内容，确定老人的真实信息后客观如实地代他填写；如果涉及的内容必须本人亲自填写，可以口头向老人解释表上内容，也可以尝试借助放大镜等工具让老人弄明白事由，然后让他亲手填写。
再次，待老人填写好相关信息后，跟具体办理业务的工作人员做好对接，告诉其老人的特殊情况，请他注意人性化服务，耐心给老人办好接下来的事情。
最后，等老人业务办好后，友好地送其离开，并欢迎他继续来我行办理业务。事后，我也会跟相关的工作人员做好沟通，告诫他注意服务态度，工作过程中坚持原则的同时注重人性化服务。并跟同事们一道研究接待特殊客户，如视力不好的老人等，应注意的事项。对于单位服务制度方面需优化的地方，根据实际情况及时提出合理化建议上报领导，确保尽职尽责，保证良好的大厅环境，给客户提供优质便捷的服务。
第2题:
[多选题]肾淀粉样变性的特征是A.与免疫功能异常有关
B.除肾病综合征外还常有心脏与肝、脾肿大
C.皮肤活检可帮助诊断
D.大肠黏膜活检及刚果红试验有助于诊断
参考答案:ABCD
第3题:
[不定项选择题]A.低分子量肝素
A.肝素
B.维生素K
C.尿激酶
D.氨甲苯酸
E.早产儿、新生儿出血宜选用
参考答案:C
第4题:
[单选题]水流报警装置根据系统类型的不同，可选用水流指示器、压力开关及其组合对系统水流压力、流动等进行监控报警。关于水流指示器的说法，不正确的是（ ）。
A.具有延迟功能的水流指示器，桨片动作后报警延迟时间为5～90s
B.除报警阀组控制的喷头只保护不超过防火分区面积的同层场所外，每个防火分区、每个楼层均应设水流指示器
C.使用信号阀和水流指示器控制的自动喷水灭火系统，信号阀安装在水流指示器前的管道上，与水流指示器问的距离不小于300mm
D.管道试压和冲洗合格后，方可安装水流指示器
参考答案:A
具有延迟功能的水流指示器，桨片动作后报警延迟时间为2～90s，且不可调节。
第5题:
[多选题]使用烟草专卖品准运证运输烟草专卖品，货物抵达目的地时，调入方验货无误后，应（）。A.书面确认
B.上网确认
C.及时在准运证上加盖“货已收讫”印章
D.及时在准运证上加盖“货已收到”印章
参考答案:BC
第6题:
[判断题] 根据电路中电流的性质不同,可分为直流电路和交流电路。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:
[单选题]接地开关可动部件与其底座之间的铜质软连接的截面积应不小于( )。A.40mm2
B.50mm2
C.60mm2
D.70mm2
参考答案:B
第8题:
[判断题]高压检电必须戴绝缘手套，并有专人监护。A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:
[判断题]进行组件接线施工时，施工人员应正确使用安全防护用品，不得触碰金属带电部位。A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[填空题]《生产安全事故报告和调查处理条例》第四条规定,事故调查工作必须坚持( )的原则和( )的原则。
参考答案:实事求是|尊重科学
第11题:
[单选题]1979年1月学校分别向全省招收了金切和什么两个专业?A.锻工
B.铸工
C.汽修
D.金培
参考答案:C
第12题:
[多选题]下列关于分包的说法中，正确的有（）。A.招标人可以直接指定分包人
B.经招标人同意，中标人将中标项目的非关键性工作分包人他人完成
C.中标人和招标人可以在合同中约定将中标项目的部分非主体工作部分分包他人完成
D.中标人为节约成本可以自行决定将中标项目的部分非关键性工作分包给他人完成
E.经招标人同意，接受分包的人可将项目再次分包给他人
参考答案:BC
选项A错误。《房屋建筑和市政基础设施工程施工分包管理办法》中明确规定，“建设单位不得直接指定分包工程承包人。”对于建设单位推荐的分包单位，总承包单位有权作出拒绝或者采用的选择。
选项 B正确，选项 C正确，选项 D错误。《招标投标法》规定，中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。因此，中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。选项E错误。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。
第13题:
[单选题]低压用户日采集成功率是指统计周期内，用电信息采集主站系统24小时内成功采集低压用户数占应采集的低压用户总数的比率，月、季、年统计日平均值。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [单项选择]
（）抠门的王爷与王成反复讨价还价，最后用多少银子买下了王成的常胜鹌鹑？A. 四百两
B. 六百两
C. 八百两
D. 一千两
参考答案:B
第15题: [填空题]
防治柑桔花蕾蛆的最佳时机是（）。参考答案:花蕾现白
第16题: [单项选择]
关于个人信贷，以下说法不正确的是（）。A. 发放主体以商业银行为主
B. 非银行金融机构也可参与
C. 是个人主体直接融资的一种表现
D. 借款人凭借自身及担保方的信用水平获得资金
参考答案:C
答案解析:
个人信贷是间接融资中对个人主体的融资行为。
第17题:
[判断题]二级动火时，工区分管生产的领导或技术负责人（总工程师）可不到现场。A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]
在危机预警系统的建立过程中，评估危机预警系统的性能属于（）A. 第三步
B. 第六步
C. 第五步
D. 第七步
参考答案:C
第19题:
[判断题] 根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求,各供电企业要进一步提高供电可靠性, 为市场主体提供更好用电保障,不得以各种名义违规对企业实施拉闸断电
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[判断题]“四不伤害”是指不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害,保护他人不受伤害。A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]
区别5-羟基黄酮和7-羟基黄酮的反应是参考答案:B
第22题:
[单选题]DOW（Dry Operation Weight）使用干重是指：A. 准备特定飞行类型的飞机总重量，不包括所有可以使用燃油和载货。使用空重加上特定飞行类型的物品，例如：配餐、报纸、餐食设备等。
B. 飞机结构、动力装置、装饰、系统和被视为飞机的部 分的其它设备的重量。这个重量基本上是“干”重，只包括封闭系统里的油液(例如液压油)。
C. 制造空重加上用户项目的重量，即飞行机组和客舱乘务人员及其行李、不可用燃油、发动机滑油、应急设备、厕所用化学物质和液体、厨房结构、配餐设备、座椅、文件资料等的重量。
D. 包括货物、旅客和旅客行李在内的商载重量。
参考答案:A
第23题: [填空题]
按运输对象分类，运输可以分为（）和货物运输。参考答案:旅客运输
第24题: [单项选择]
在( )条款下，卖方的义务是在卖方所在地或其他地点将货物交付给买方，卖方不承担将货物装上买方提供或指定的运输工具的责任，买方则负担货物的装货、运输、出口、进口、卸货、保险的全部责任。
A. EXW
B. FAS
C. DAF
D. FCA
参考答案:A
第25题:
[单选题]动车组实行以走行公里周期为主、_____为辅（先到为准）的计划预防修。A.时间周期
B.检修周期
C.出厂日期
D.三级修周期
参考答案:A
第26题:
[多选题]下列哪些情形需发布调度命令？（）A.发出在区间内停车或由区间返回的列车
B.半自动闭塞区间，超长列车头部越过出站信号机（未压上出站方面的轨道电路）发车
C.双线区间在区间内有除雪机、起重机工作时，对开入其邻线的列车
D.临时利用本务机车调车作业
参考答案:ABCD
《技规》第二篇第231条第13表
第27题:
[单选题]搬运脊椎骨折病人严禁使用软担架的原因是( )。A.折加重，脊髓神经受损
B.造成颈部损伤
C.病人感到不舒服
参考答案:A
第28题:
[单选题]下列叙述中，正确的说法是A.键盘,鼠标,手写板和扫描仪都是输入设备
B.打印机,显示器,麦克风都是输出设备
C.显示器,扫描仪,打印机都不是输入设备
D.键盘,鼠标和绘图仪不是输出设备
参考答案:A
第29题:
[判断题] 资产负债表的资产各项目是按其变现能力由强到弱排列的。A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:
[单选题] 对一般三相交流发电机的三个线圈中的电动势正确的说法是( )。A.它们的最大值不同
B.它们同时达到最大值
C.它们的周期不同
D.它们达到最大值的时间依次落后1/3周期
参考答案:D
无
第31题: [单项选择]
男女儿童或中老年男性在乳晕部出现疼痛性扁圆形肿块，为A. 抬高患肢
B. 防寒保暖
C. 局部热敷
D. 弹力绷带缠缚
E. 忌食辛辣发物
参考答案:C
第32题: [多项选择]
流水施工参数中的时间参数包括（）。A. 流水节拍
B. 施工过程
C. 流水步距
D. 流水强度
E. 流水施工工期
参考答案:A, C, E
答案解析:本题涉及的考点是时间参数。时问参数指在组织流水施工时，用以表达流水施工在时间安排上所处状态的参数，主要包括流水节拍、流水步距和流水施工工期等。
第33题:
[判断题]申请解除抵押登记的,应当由机动车所有人和抵押权人共同申请。A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:
[单选题]小苏打受热分解后残留( ),用量过多,易使成品呈碱性而影响口味。A.碳酸氢钠
B.、碳酸氢铵
C.碳酸钠
D.碳酸铵
参考答案:C
第35题: [单项选择]
管理学中告诉我们，当今的社会非常需要（）。A. 诚信
B. 改变
C. 承诺
D. 创新
参考答案:C
第36题:
[单选题]某宗房地产的土地面积为1000m2，建筑面积为2000m2。土地是10年前通过征收集体土地取得的，当时取得的费用为18万元/亩，现时重新取得该类土地需要的费用为620元/m2;建筑物是8年前建成交付使用的，当时的建筑造价为每平方米建筑面积700元，现时建造类似建筑物的建筑造价为每平方米建筑面积1200元，估计该建筑物有八成新。
则该宗房地产的现时单价为（ ）元/m2。
A.1510
B.1270
C.1100
D.550
参考答案:B
第37题:
[单选题]年轻的教师初登讲台时往往非常紧张，担心自己是否能被学生和领导接受。如果用福勒与布朗提出的生涯关注理论来解释的话，这时教师还处在（ ）。
A.关注情境阶段
B.关注学生阶段
C.关注生存阶段
D.关注自我感受阶段
参考答案:C
关注生存阶段的教师非常关注自己的生存适应性。题干描述的情况符合关注生存阶段的特征。
第38题: [单项选择]
刘某在饭馆喝酒时因不满服务将服务员打伤，刘某被扭送到区公安分局，刘父声称刘某有精神病史。经鉴定，刘某确系精神分裂症患者，而且案发时正处于发病状态。下列哪一说法是正确的？（）
A. 是否对刘某予以处罚，区公安分局享有裁量权
B. 区公安分局应当对刘某予以处罚，但应减轻处罚
C. 区公安分局应当对刘某予以处罚，但应从轻处罚
D. 区公安分局应责令刘父对刘某严加看管和治疗
参考答案:D
答案解析:考查行政处罚的适用、治安管理处罚。《行政处罚法》第26条，《治安管理处罚法》第13条。
第39题:[多选题]一日，派出所民警小李和小王二人在周边片区巡逻。根据相关规定，他们在巡逻过程
中应进行处理的有：
A. 团结路路口交通信号灯发生故障路口交通不畅
B.两名男子在街心公园因为欠债还钱的问题破口对骂
C.走到幸福小区时，一女子跑来告知其男友与其发生争吵后离开，目前已有半天未归
D.一名小学生在马路边捡到一个钱包，并交到民警手中
参考答案:ABD
