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[多选题]下列关于客户服务质量评测中的质检要求说法正确的是( )。
A.对第三方合作评测应现场检查合作方的质控流程与实施日志
B.应通过流程穿越等方式对评测全流程进行实地检验
C.外呼评测应进行现场检查
D.各评测单位应围绕样本、实施、数据计算等关键环节进行结果检验,对涉及考核的评测应建立专门化质检流程

参考答案:ABCD
《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》P6

热门试题:

第1题: [单项选择]孕2月孕妇,平时体健,昨晚始下腹痛伴出血,量多,今日出血仍多并感头晕,眼花,来医院途中昏倒,急救入院,检查:外阴有大量血迹,阴道内积血块,宫颈口开。内可触及软性胚胎组织,宫体2月妊娠大小,面色苍白,血压9.3/7.3kPa(70/50mmHg),脉搏120次/分
估计出血量
A. 100ml
B. 200ml
C. 300ml
D. 400ml
E. >500ml
参考答案:E

第2题:
[多选题]欠费停电业务流程包括()。
A.停电通知书下达
B.停电工作单下达
C.审批
D.停电
参考答案:ABCD


第3题:
[判断题]抢险救援事故现场有易燃易爆气体或有毒有害物质扩散时,消防车要选择上风方向或侧上风方向的适当位置停靠,使用下风方向的水源;在扩散区上风、侧上风方向选择进攻路线接近扩散区。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[多选题]登高作业之前,应检查确认登高辅助设备完整良好,设有( )等装置,并采取有效防护措施。
A.防滑
B.固定
C.移动
参考答案:AB


第5题: [单项选择]
预防肠绦虫病的紧急措施是()
A. 根治患者
B. 注意个人的饮食卫生
C. 疫苗接种
D. 预防服药
E. 加强家畜的粪便管理
参考答案:B

第6题:
[填空题]主轴的主要作用是承担和接受轮毅处传来的各种( ).并将扭矩传递给( ),将轴向推力和启动弯矩传递到( )和( )。
参考答案:载荷|齿轮箱|机舱|塔架


第7题:
[单选题]根据《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》,安全生产风险管控与隐患治理工作应当坚持关口前移、源头管控、()、综合治理的原则。
A.安全第一
B.预防为主
C.以人为本
参考答案:B


第8题:
[简答题]路基修理工作应贯彻( ) 的原则,做到对路基病害治早、治小,防患于未然。
参考答案:A#B#C#D


第9题:
[判断题]作业人员在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能紧急措施后撤离作业场所,并立即报告。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]直流电变为交流电的过程叫( )
A.逆变
B.整流
C.稳压
D.变压
参考答案:A


第11题:
[单选题]下列属于一般类信息:非紧急情况下,不影响正常运营的各业务模块发生的异常事件( )。
A.施工异常情况(包括防护设置异常),影响运营生产的事件
B.影响运营的乘客投诉事件
C.票务设备大面积出现异常情况(如:TVM、BOM、AGM等设备异常),影响运营生产的
D.商铺、商业自助设备类等异常情况
参考答案:D


第12题: [单项选择]
前列腺特异抗原属于()
A. 胚胎性抗原肿瘤标志物
B. 糖类抗原性肿瘤标志物
C. 酶类肿瘤标志物
D. 激素类肿瘤标志物
E. 组织特异性肿瘤标志物
参考答案:C

第13题:
[单选题]暖风发生器抽有压力为()。
A.0.7Mpa
B.0.8Mpa
C.0.9MPa
D. 1MPa
参考答案:A


第14题:
[判断题]延长发酵期是为了多产酒。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题]焊接就是通过加热、加压或两者并用,并且用或不用( ),使焊件达到结合的一种加工方法。
A. 填充材料
B. 焊接材料
C. 其他材料
参考答案:A


第16题: [单项选择]
由愤怒引起的以伤害为目的攻击行为是()。
A. 社会性攻击行为
B. 自然性攻击行为
C. 敌意性攻击行为
D. 工具性攻击行为
参考答案:C

第17题:
[单选题]以( )为主要原料调制而成的面团称为油酥面团。
A.面粉和食油
B.面粉.鸡蛋和食油
C.面粉.水和食油
D.面粉.面种和食油
参考答案:A


第18题:
[判断题] 使用钳形电流表,转换量程应在退出导线后进行。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [简答题]
炉口微压差控制模式
参考答案: (1)给定炉口微压差调节范围的上限和下限,上限和下限值应在微压差控制范围-50~120Pa内;
(2)给定二文重铊调节范围的上限和下限,由工艺技术科或车间根据试验情况设定;
(3)重铊每次上升或下降幅度值设定为~10mm;
(4)氧枪开吹后如炉口微压差不在控制范围内,则重铊自动上升或下降,每次上升或下降后间隔~3秒钟,如炉口微压差仍超出控制范围,则3秒钟后继续上升或下降10mm。吹炼结氧枪提枪重铊自动调节终止。

第20题: [单项选择]
下列哪些元素在硅中是快扩散元素:()。
A. Na
B. B
C. P
D. As
参考答案:A

第21题:
[单选题]发生生产安全事故后,有关人民政府认为有必要的,可以设立由本级人民政府及其有关部门负责人、应急救援专家、应急救援队伍负责人、事故发生单位负责人等人员组成的()。
A.A.应急抢修现场指挥部
B.B.应急救援现场指挥部
C.C.应急响应现场指挥部
D.D.应急救援指挥部
参考答案:B


第22题:
[单选题]项目专职安全生产管理人员应由企业( )。
A.聘任
B.竞选
C.委派
D.选任
参考答案:C


第23题:
[单选题]八届全国人大五次会议上,决定批准设立( )市为直辖市。
A.上海
B.成都
C.重庆
D.天津
参考答案:C


第24题: [多项选择]
允许中断供电时间为毫秒级的电力负荷,其应急电源可选择( )。
A. 蓄电池机械贮能电机型不间断供电装置
B. 快速自起动的柴油发电机
C. 独立于正常电源的发电机组
D. 蓄电池静止型不间断供电装置
参考答案:A,D

第25题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第5.5条规定,布制备品无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在3、5、7、9号卧铺下。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]iLOCK型计算机联锁系统在替换备用盘时必须()。
A.关机
B.开机
C.做镜像
参考答案:A


第27题: [多项选择]
商业银行在办理向中央银行借款业务时存在的主要风险点有:()。
A. 内控不完善
B. 业务不合规
C. 还款不及时
D. 核算不真实
E. 内部审计不到位
参考答案:A,B,C,D,E

第28题:
[判断题]投标人不得以低于行业平均成本的报价竞标。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[判断题]户外红外测温必须在晚间进行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]咪咕爱看超级会员每月有几张观影卷
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:D


第31题:
[单选题]拉磨尾绳不应少于2人,应站在(  ),且不准在绳圈内。
A.锚桩后面,
B.绞磨后面,
C.卷筒后面,
D.锚桩前面
参考答案:A


第32题: [多项选择]
下列行为中,违反公序良俗原则的是______
A. 父女结婚
B. 外宿嫖娼
C. 赌博行为
D. 规避课税
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 违反公序良俗原则的行为类型主要有:(1)危害国家公序的行为;(2)危害家庭关系的行为;(3)违反两性道德准则的行为;(4)射幸行为;(5)违反人权和人格尊严的行为;(6)限制营业自由的行为;(7)违反公平竞争的行为;(8)违反消费者保护的行为。综上,本题选ABCD。

第33题: [简答题]
简述育苗前土壤处理的主要内容。
参考答案: 一土壤消毒;
二土壤灭虫;
三接种。

第34题: [多项选择]
学校设以下集体奖()。
A. 先进班集体
B. 文明寝室
C. 最佳寝室
D. 学习标兵
参考答案:A,B,C

第35题:
[判断题]1、部署冷却力量时,应根据火场情况进行综合研判,重点考虑罐型、介质、液位、风向、燃烧形式等因素,不应轻易判定下风方向或邻近罐为风险最大储罐。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[判断题]禁止与工作无关人员在起重工作区域内行走或停留。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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