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[多项选择]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。
A. 坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E. 如果认为投诉无理,则拒绝答复

参考答案:A,B,C,D

热门试题:

第1题: [单项选择]《药品经营许可证》有效期( )
A. 3年,有效期后满前6个月内,向原发证机关中请换发《药品经营许可证》
B. 4年,有效期后满前6个月内,向原发证机关申请换发《药品经营许可证》
C. 5年,有效期后满前3个月内,向原发证机关中请换发《药品经营许可证》
D. 5年,有效期后满前6个月内,向原发证机关申请换发《药品经营许可证》
E. 3年,有效期后满前3个月内,向原发证机关申请换发《药品经营许可证》
参考答案:D
答案解析:[知识点] 《药品经营许可证管理办法》:《药品经营许可证》的变更与换发

第2题:
[单选题]纵向裂纹长度判断,可根据0°探头( )时的探头位移长度确定。
A.反射回波
B.失波报警
C.报警声
D.回波
参考答案:B


第3题:
[判断题]当事人对行政处罚决定不服申请行政复议或者提起行政诉讼的,行政处罚不停止执行,法律另有规定的除外。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题: [名词解释]
利润分配
参考答案: 是指企业根据国家有关规定和企业章程、投资者协议等,对企业当年可供分配的利润所进行的分配。

第5题: [填空题]
对乙类传染病中()、()和(),采取传染病防治法所称甲类传染病的预防控制措施。
参考答案:传染性非典型肺炎;炭疽中的肺炭疽;人感染高致病性禽流感

第6题:
[判断题]透平机动叶片为气体膨胀的受力面。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]吸风机电机最高温度≯100℃,温升≯ ℃。
A.50;
B.60;
C.65
参考答案:C


第8题:
[多选题]根据《安全生产法》,生产经营单位主要负责人在本单位发生重大生产安全事故时,不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的,可追究的责任有()。
A.处上一年年收入60%至80%的罚款
B.处上一年年收入60%至100%的罚款
C.给予降级、撤职的处分
D.处上一年年收入80%至100%的罚款
E.对逃匿的处15日以下拘留
参考答案:BCE
一般

第9题:
[单选题](???)是职业道德修养的关键。
A.职业理想
B.正确的价值观
C.高度的自觉性
D.正确的人生观
参考答案:A


第10题:
[判断题]军队的建设目标制约和规定着军队性质,军队性质的必须符合军队建设目标的要求,这是军队建设不可违背的客观规律。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[简答题]3铰链四杆机构根据连架杆运动形式分为哪三种?
参考答案:①曲柄摇杆机构;②双曲柄机构;③双摇杆机构。评分标准:答对①占40%,答对②③各占30%0。


第12题:
[单选题] 侧沟平台宽度一般为0.5~1.0m,并向侧沟方向做成( )的斜坡。当路堑边坡比较稳定时,也可不设侧沟平台。
A.1~2%
B.1~3%
C.2~4%
D.3~4%
参考答案:C


第13题:
[单选题] 在新、改、扩建项目中,遵守和执行( )规定,负责制定从业人员安全健康的措施。
A.“三同时”
B.“四同时”
C.“五同时”
D.“六同时”
参考答案:A


第14题:
[单选题] HPLC相位拓扑识别中,集中器可以周期性查询CCO中的从节点信息,将相应报文中的从节点( )信息及零火线接线状态记录保存到本地数据库中。
A. 电压
B. 电流
C. 相序
D. 相位
参考答案:D
中国电力科学研究院,《HPLC技术应用手册》,2019年,5.5
【知识点、考核点】非计量功能、HPLC的相位识别

第15题:
[简答题]第一分路道岔传递环节是如何实现取消储存环节中的进路代码的功能的
参考答案:车进入头岔环节后,使头岔环节的允许发送继电器吸起,如果GJJ落下,将使LQJ落下,LQJ的落下将切断储存单元记忆继电器的自闭电路,将代码取消。


第16题: [简答题]
31.材料 在一次讨论课上,老师问学生:“雪融化后变成什么”张红抢先回答:“雪融化后变为水。”黄阳想了想说:“雪融化后变成泥土。”柳丽慢条斯理地回答:“雪融化后变成了春天。”老师评价道:“张红反应敏捷,回答准确,可以得到满分。黄阳和柳丽真不知你们怎么想的,要是给分,只能得0分。” 问题:(2)这个案例对教师教学有何启发(8分)
参考答案:启发: (1)教学过程中应破除知识中心的观念,不能盲目迷信知识,应注重培养学生的创造性思维和想象力。 (2)教学评价要以发展性的评价和激励性的评价为主。 (3)树立新的教师观。教师要引导学生形成良好的学习动机,培养学生的学习兴趣,同学生一起探寻真理等,是学生学习的促进者。 (4)树立新的学生观,学生是有差异的,有潜能的,要做到相信学生,因材施教。 (5)树立新的师生观,建立民主平等的师生关系,做到尊重学生,讲求民主。 (6)应该多注重教学过程而不是教学结果。

第17题:
[判断题]根据铁路货物运输合同押运货物的人不能算作旅客。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[判断题]计算机的信息表现形式为数字和文字。( ) (中)(基础知识)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [单项选择]
王村村支书王某于2009年6月死亡,李某因与王某有仇,遂到处散布谣言说王某因收受贿赂,现在行贿人举报,王某因惧怕而自杀身亡。此时村民相互传播,造成了较恶劣的影响。王某之子遂向人民法院起诉要求追究李某的侵权责任,以下说法正确的是______。
A. 王某已经死亡,其不存在名誉权,因而李某因侵权客体不存在而不构成侵权
B. 李某的行为已经侵害了王某的名誉,依法应当承担侵权责任
C. 王某之子有权代表王某向李某提起诉讼
D. 对于李某的行为能够对李某提起诉讼的只有王某的子女
参考答案:B
答案解析:最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第3条规定:“自然人死亡后,其近亲属因下列侵权行为遭受精神痛苦,向人民法院起诉请求赔偿精神损害的,人民法院应当依法予以受理:
(

第20题:
[单选题] 使用有毒物品工作场所应当设置黄色区域警示线,高毒工作场所应当设置( )区域警示线。
A. 红色
B.蓝色
C. 黄色
D. 绿色
参考答案:A


第21题: [填空题]
()和()出土的狗形陶规狗的形象生动有趣。
参考答案:山东宁阳;山东胶县三里河

第22题:
[多选题]成套接地线使用前应检查确认完好,禁止使用( )的接地线。
A.绞线松股
B.绞线断股
C.护套严重破损
D.夹具断裂松动
参考答案:ABCD


第23题:
[单选题]推车式灭火器是指装有轮子的可由一人( )至火场,并能在其内部压力作用下,将所装的灭火剂喷出以扑救火灾的灭火器具。
A.推
B.抱
C.扛
D.提
参考答案:A


第24题:
[判断题]企业的安全生产“晨会”制度必须落实,但不需要常态化分析查找、防范化解安全隐患点。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]返岔作业时,机车车辆应运行至返岔地点( )后,方准“问路”。
A.呼唤应答
B.要道还道
C.停妥
D.确认信号
参考答案:C


第26题: [判断题]
连接染色体两条染色单体的着丝粒的分裂依赖于动粒微管的拉力。
参考答案:错

第27题: [单项选择]
“脱帽露顶王公前,挥毫落纸如云烟”,杜甫的这句诗描述了当时一位书法家的创作情景,这位书法家是( )
A. 王羲之
B. 张旭
C. 颜真卿
D. 柳公权
参考答案:B
答案解析:[解析] A项王羲之是魏晋时期的,而杜甫是唐朝;C项和D项中颜真卿、柳公权是楷书,比较严谨;而诗句中的书法家潇洒不羁,作品酣畅淋漓,“快如云烟”,应该选B项书写草书的张旭。故选B。

第28题:
[单选题]3.( )级的电流互感器是指在额定工况下,电流互感器的传递误差不大于0.5%。
A.A.0.5
B.B.0.6
C.C.0.7
D.D.0.8
参考答案:A


第29题: [单项选择]
法律事实包括:一法律事件,二()。
A. 法律后果
B. 法律制裁
C. 法律行为
D. 法律责任
参考答案:C

第30题: [多项选择]
消防水泵增压系统停止水泵步骤分为()。
A. 油门回到发动机怠速
B. 关闭出水阀门
C. 踩下离合器挂空挡
D. 断开取力器
E. 打开放残水阀门
参考答案:A, B, C, D, E

第31题:
[多选题]糖尿病患者或者其他患者携带必需的液态药品,应进行安全检查,并应该向安检人员出示( ),或经液态物品检测仪检查确认无疑的,可由旅客随身携带。
A.医生处方
B.药物清单
C.医院证明
D.航空公司同意书
参考答案:AC


第32题: [多项选择]
宪法分类中的实质分类主要包括()。
A. 资本主义类型的宪法与社会主义类型的宪法
B. 法定的宪法与现实的宪法
C. 君主宪法和共和宪法
D. 规范宪法、名义宪法和语义宪法
参考答案:A,B

第33题: [单项选择]
以下关于国家对公共企业实施监管不正确的说法是:()。
A. 对公共企业经营运做进行干预
B. 对行政部门管理公共企业的具体行为进行监督
C. 国会对行政部门和企业的监管
D. 政府主管部门的监管
参考答案:A

第34题:
[单选题]运行中的高压设备,其中性点接地系统的中性点应视作()。
A.带电体
B.停电设备
C.检修设备
D.试验设备
参考答案:A


第35题:
[单选题]设备解体检修,检修人员需穿着()并根据需要佩戴防毒面具或正压式空气呼吸器。
A.防电弧服
B.防护服
C.工作服
D.防静电服
参考答案:B


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