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[不定项选择题]线路发生非金属性接地时，是否影响距离保护的灵敏度描述不正确的是（）
A.影响
B.提高
C.无影响
D.不一定影响

参考答案:BCD

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第1题: [填空题]单采血浆站采集原料血浆应当遵循（）同意的原则。
参考答案:自愿和知情

第2题:[判断题]按钮的文字符号为SB。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第3题:[判断题]竖窑顶温高于 280℃ 连锁燃气快切阀 PSV1501 关闭停窑（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第4题:[单选题]百叶箱不能完成的气象观测项目是（）
A.降水
B.气压
C.温度
参考答案:A

第5题:[单选题][单选题]减速器油量要()。
A.充足
B.少量
C.适中
参考答案:C

第6题:[单选题]移动通信中,对于电波传播中的多径衰落,基站采取的措施就是采用( )、频率分集和空间分集的办法。
A. 时间分集
B. 异步分级
C. 微波分级
D. 同步分级
参考答案:A

第7题: [单项选择]紫雪丹的功用是
A. 清热开窍，熄风止痉
B. 清热解毒，开窍醒神
C. 化浊开窍，清热解毒
D. 清心凉血，开窍醒神
E. 以上均非
参考答案:A

第8题:[判断题]联锁道岔的表示装置应与道岔的基本位置相一致。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第9题:[单选题]由图文信息可知()。
A.该日地球位于公转轨道远日点附近
B.此时，纽约处于昼半球
C.此时杭州雷峰塔的影子朝向东北
D.该时节是北极科考的最佳时期
参考答案:C
根据题目中的已知条件，无法判定图中的极点为北极点或是南极点，所以ABD无法判定。北京时间此时为16时，杭州和北京的经度相差不大，太阳应该在其西南方，雷峰塔日影应该朝向东北。

第10题: [单项选择]女，59岁，2型糖尿病患者，因轻度浮肿，检查发现血肌酐升高，如选用磺脲类口服降糖药物，哪种为好
A. 美吡达
B. 达美康
C. 糖适平
D. 优降糖
E. D860
参考答案:C

第11题: [简答题]新兴公司原材料采用计划成本进行日常核算。2010年12月1日，原材料账户借方余额150万元，材料成本差异账户借方余额1万元。12月份发生下列经济业务：
(1)采购材料一批，增值税专用发票上注明，价款198万元，增值税33.66万元，另支付运杂费2万元，所有款项已用银行存款支付。材料已验收入库，计划成本为210万元。
(2)采购材料一批，月末材料已经到达验收入库，但未收到发票，该材料计划成本为360万元。
(3)本月生产领用材料计划成本为240万元。
要求：
计算结存材料的实际成本。
参考答案:结存材料的实际成本＝(150+210-240)+(1-10+6)＝117(万元)。

第12题: [简答题]流产伴感染的处理原则。
参考答案:流产伴感染的治疗原则是迅速控制感染，尽早清除宫内残留物。感染较轻或出血较多，应在静滴抗生素的同时清宫，以快速止血术后继续抗感染；感染严重且出血不多者，则在控制感染后再清宫；必要时，先钳夹出大块妊娠组织，待感染控制后再第二次清宫。

第13题:[单选题]胸外按压的频率应为（）。
A.100/min
B.50/min
C.60/min
D.80/min
参考答案:A

第14题: [单项选择]用人单位应在被应聘的外国人人境后( )日内，持就业许可证、劳动合同及有效护照或代替护照证件，到原发证机关办理《外国人就业证》，并填写外国人就业登记表。
A. 10
B. 20
C. 15
D. 30
参考答案:C
答案解析:[解析] 用人单位应在被应聘的外国人入境后15日内，持就业许可证、劳动合同及有效护照或代替护照证件，到原发证机关办理《外国人就业证》，并填写外国人就业登记表。

第15题:[单选题]NF-1基因突变可引起
A.肾母细胞瘤
B.视网膜母细胞瘤
C.神经纤维瘤病
D.结肠腺瘤性息肉病
E.乳腺癌
参考答案:C

第16题:[多选题] 以下哪些属于货运票据电子化的实施范围？
A.集装箱
B.零散货物
C.军事运输
D.零散货物快运环线运输
参考答案:AB

第17题:[单选题]推进道岔统型化、钢轨和道岔无缝化，加快薄弱和老化设备改造，提高（）强度和可靠性。
A.钢轨
B.轨道结构
C.路基
D.道床
参考答案:B

第18题:[单选题]某纳税人购进国内旅客运输服务，取得的航空运输电子客票行程单上注明的票价690元，燃油附加费 130元，抵扣的进项税额为（）元
A.67.71
B.56.97
C.73.8
D.62.1
参考答案:A

第19题: [单项选择]企业以较强的研究与开发实力推动新产品开发，使新产品尽快投放市场的开发战略是（）
A. 紧随战略
B. 冒险战略
C. 进取战略
D. 保持地位战略
参考答案:C

第20题: [单项选择]How will UNICEF help the African children

A. Build more schools in Africa.
B. Reduce school fees in Africa.
C. Return them to school.
D. Provide them with food and housing.
参考答案:C
答案解析:[听力原文22-23]
The UN children's program UNICEF says it plans to help millions of African childr

第21题:[单选题]听到起床信号后,全体人员立即起床(值班员应当提前( )分钟起床),按照规定着装,迅速做好出操准备。
A.3
B.5
C.10
D.15
参考答案:C

第22题: [简答题]A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。
[问题]
1．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度问卷调查的方法和实施步骤。
2．请说明与客户沟通的方法和注意事项有哪些
3．在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序
4．在处理业主投诉时，通常采用哪些方法
参考答案:1．(1)测量客户满意的方法有：
①建立受理系统。以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
②客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
③失去客户分析。公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
④竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案。
(2)客户满意度问卷调查的实施步骤：
①客户满意度调查的策划；
②利用客户数据库；
③了解客户期望；
④草拟问卷；
⑤审核问卷；
⑥调查；
⑦分析结果；
⑧报告反馈与实施战略行动计划；
⑨客户满意过程再评估。
2．(1)在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
①倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
②提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
③表示同情。对客户无论其所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待。
④解决问题。客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
⑤跟踪。管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的结尾，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。
(2)沟通过程注意事项有：
①良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
②沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
③在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
④物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
⑤客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
3．物业管理投诉的处理程序是：记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结评价。
4．物业在遇到有业主投诉时，应当：
(1)耐心倾听，不与争辩；
(2)详细记录，确认投诉；
(3)真诚对待，冷静处理；
(4)及时处理，注重质量；
(5)总结经验，改善服务。

第23题:[多选题]车辆通行信息应包含哪些关键信息( )。
A.交易金额
B.消费地点
C.交易时间
D.消费场景
参考答案:ABCD

第24题:[判断题]装设于配电变压器低压母线处的反孤岛装置与低压总开关、母线联络开关间应具备操作闭锁功能。( ) (1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第25题:[单选题]在轨道电路区段进行天窗点外作业时，养路工机具、轨道检查仪、道尺等，均必须有与轨道电路的（）。
A.绝缘装置
B.连接装置
C.固定装置
D.转换装置
参考答案:A
轨道电路区段安全

第26题:[单选题]停电设备的各端，应有明显的断开点，若无法观察到停电设备的断开点，应有能够反映设备运行状态的（）等指示。
A.电气和机械
B.遥信信息
C.机械
D.变位
参考答案:A

第27题:[单选题]禁止作业人员擅自变更工作票中指定的接地线位置，若需变更，应由工作负责人征得（）
A.工作许可人或专责监护
B.工作许可人或小组负责人
C.工作票签发人或专责监护人
D.工作票签发人或工作许可人
参考答案:D

第28题: [单项选择]临床应用中已取代红霉素用于敏感细菌感染的药物是（）
A. 乙酰螺旋霉素
B. 克拉霉素
C. 吉他霉素
D. 交沙霉素
E. 麦迪霉素
参考答案:B

第29题:[判断题]各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填发3个到站。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第30题: [单项选择]下列建设工程项目招标投标活动中，属于合同要约行为的是（）。
A. 提交投标文件
B. 订立承包合同
C. 发出中标通知书
D. 发布招标公告
参考答案:A

第31题: [单项选择]下列哪一组是太阳头痛的引经药（）。
A. 柴胡、黄芩、川芎
B. 羌活、蔓荆子、川芎
C. 苍耳子、辛夷
D. 吴茱萸、藁本
E. 葛根、白芷、知母
参考答案:B

第32题:[单选题]与课堂教学相比,课外、校外教育更有利于（）
A.发展学生个性
B.促进温故知新
C.加强“教学相长”
D.坚持“循序渐进”
参考答案:A
课外、校外教育可以照顾到学生个体的兴趣和爱好,从而有利于发展学生的个性。

第33题:[单选题]
对于设备贷款来说,贷款期限在1年以内的,通常较多采取的还款方式是()。 (1分)
A. . 一次还本付息法
B. . 等额本金还款法
C. . 等比累进还款法
D. . 等额本息还款法
参考答案:A

第34题:[判断题] (判断题) SDH网络自愈是指当业务信道损坏导致业务中断时网络自动将业务切换到备用业务信道使业务能在较短的时间恢复正常传输。
A.正确
B.错误
参考答案:A

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