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[判断题]《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（南铁客〔2019〕268号）规定160动车组遇特殊情况，需在非本次列车图定办客站的低站台上下旅客时，司机通知列车长，司机不得集控开门，由列车长组织客运乘务人员手动开关车门，站台侧双门车厢开启列车运行方向的后门组织旅客乘降,对所开车门实行“一人一门”防护。
A.正确
B.错误

参考答案:B

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第1题:[单选题]（）时，必须停车传达，向参与调车作业人员传达清楚后，方可继续作业。
A.变更作业辆数
B.人员变动
C.变更股道
D.仅将一批作业中某一股道计划全部变更为另一股道的
参考答案:C

第2题: [单项选择]结构不考虑阻尼时的自振频率为ω，考虑阻尼时的自振频率为ω_D，两者的关系为（）。
A. ω＜ω_D
B. ω=ω_D
C. ω＞ω_D
D. 不确定
参考答案:C

第3题:[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（）及以上文化程度。
A.高中（职高、中专）
B.大专
C.初中
D.技校
参考答案:A

第4题: [单项选择]下列内部控制要素中，管理当局的观念和经营风格属于：
A. 控制环境
B. 控制活动
C. 信息与沟通
D. 监督
参考答案:A

第5题:[单选题]X线作为重要诊断依据的疾病是
A.不可复性牙髓炎
B.可复性牙髓炎
C.残髓炎
D.慢性牙髓炎
E.牙髓钙化
参考答案:E

第6题: [多项选择]关于缩减稿件篇幅的方法，下列说法正确的是（）。
A. 如果稿件结构为倒金字塔顺序，要从后向前删除。
B. 如果稿件结构为倒金字塔顺序，要从前向后删除。
C. 如果稿件按照倒金字塔结构，可以采取存皮肉而去骨架的做法。
D. 如果稿件按照倒金字塔结构，可以采取存骨架而去皮肉的做法。
参考答案:A, D

第7题:[填空题]车体是电力机车的主要机械部件之一，其不仅传递机车的纵向牵引力和（），还承受各种复杂的运动力。
参考答案:制动力

第8题:[多选题]以下哪些不属于全球通的核心人群
A.职场精英
B.大学生
C.公务员
D.务工人群
参考答案:BD

第9题:[单选题]机械设备使用中发现故障需紧急处理时，应先停机、切断电路、风路、水路、动力油等，撤离线路（）进行处理。
A.建筑限界以内
B.机车限界以外
C.建筑限界以外
D.机车限界以内
参考答案:C

第10题:[不定项选择题]A.肢体抽搐
A.示治疗有效
B.病理反射
C.大小便失禁
D.意识障碍
E.癔病性痉挛不出现( )
参考答案:C

第11题: [单项选择]甲烷检测浓度范围最高的仪器是（）。
A. 热催化瓦斯检测报警仪
B. 智能式瓦斯检测记录仪
C. 瓦斯、氧气双参数检测仪
D. 瓦斯报警矿灯
参考答案:B

第12题:[多选题]无线通信中城市覆盖网的功能是( )。( 难 )
A.消防总队、支队或大队指挥中心的固定台与各有关消防中队固定台、通信指挥车车载台、部分手持台之间传达战斗命令、布置灭火力量以及调集增援力量
B.通信指挥车对行进途中或现场的消防中队进行战斗部署
C.消防指挥中心固定台与通信指挥车车载台之间进行无线数字、文件传真,传输必要的信息
D.消防指挥中心固定台能与有线网联结,进行有/无线转接
E.消防指挥中心固定台能与社会联动单位无线电台之间联系,调集社会联动力量
参考答案:ABD

第13题:[单选题]1978年12月召开的党的（），重新确立了解放思想、实事求是的思想路线，停止使用“以阶级斗争为纲”的错误提法，确定把全党工作的着重点转移到社会主义现代化建设上来。
A.十一届二中全会
B.十二大
C.十一届三中全会
D.十一届四中全会
参考答案:C

第14题:[单选题] 属于牵引变流器的组成部分。
A.整流部分
B.升压部分
C.降压部分
D.其它答案都不对
参考答案:A

第15题:[判断题]生产经营单位为从业人员提供劳动防护用品时,可根据情况采用货币或其他物品替代。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第16题: [多项选择]纪律审查人员必须严格按照规定程序开展纪律审查工作。包括（）
A. 要严格遵守廉洁自律准则
B. 要严格遵守请示报告制度
C. 要严守保密纪律
D. 要实行严格的回避制度
参考答案:B, C, D

第17题:[判断题] 氢、一氧化碳、乙炔等为易燃气体。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第18题:[单选题]组织变革程序的正确顺序是（　　）。
A.组织诊断—确定问题—实行变革—变革效果评估
B.组织诊断—确定问题—变革效果评估—实行变革
C.确定问题—组织诊断—实行变革—变革效果评估
D.确定问题—变革效果评估—组织诊断—实行变革
参考答案:C
为了使组织变革能够取得最大成效，变革程序是必要的。关于组织变革的程序，尽管有不同的看法，但在内容上又有相似之处。归纳起来，变革程序包括四个步骤，即确定问题、组织诊断、实行变革、变革效果评估。

第19题: [单项选择]如果某份土地使用权出让合同规定的土地使用权出让年限为50年，受让人甲使用5年后又转让给乙，乙使用5年后又转让给丙，那么丙取得该土地使用权的期限最长为（）年。
A. 50
B. 45
C. 40
D. 30
参考答案:C

第20题:[单选题]优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。
A.习惯
B.字体
C.年龄
D.繁简
参考答案:C

第21题:[单选题]服务价值的作用
A.银行降低服务成本的利器
B.银行价值创造的新体现
C.银行维系客户关系的重要纽带
D.银行创新发展的源泉
参考答案:C
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

第22题: [判断题]营业部经纪业务的营运管理主要是通过制定标准化的经纪业务操作规程，规范经纪业务操作程序，并合理、有效地组织实施来实现的。( )
参考答案:对

第23题: [多项选择]利水消肿的药
A. 苍耳子
B. 香薷
C. 桑叶
D. 蝉蜕
E. 麻黄
参考答案:B,E

第24题:[简答题]客户12月8日12点40分到市区营业厅报修家里没电。13点20分，客户拨打95598电话投诉：“我刚才去营业厅报修家里停电，他们扔给了我一个名片，说打这上面电话管修，工作人员来了说是欠费停电，我跟他说不可能，我昨天出差回来路上已经用“网上国网”交过电费了，不会欠费的，工作人员说应该是远程停电后自动送电不成功。我就想问问为啥收了钱不送电，我要是不回来就可以一直不送电吗?”请问此次事件暴露出工作人员哪些问题?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】(1)违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.9.5：智能交费、购电制客户测算电费余额不足依合同（协议）采用停电措施的，经预警后实施远程停电，及时续交电费后24小时内恢复供电；违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.3：严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作，为客户提供专业、高效的供电服务。(2)违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.1.2：真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条:不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。(3)违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号）第四章第十五条:营业厅营业员为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。【暴露问题】(1)营业厅业务员服务意识差，对待客户态度冷淡，没有进行换位思考，接待礼仪不到位。(2)营业厅业务员没有做到首问负责制，积极落实客户的停电原因，给予充分解释。(3)现场工作人员责任心不强，送电不成功未能及时发现，采取复电操作，(4)现场工作人员服务技巧缺失，在落实客户的停电是由于供电公司责任造成时，没有第一时间向客户致歉，向客户说明工作失误的原因及整改措施，造成事件升级。【措施建议】(1)加强服务规范、礼仪沟通培训，增强一线服务人员的服务意识，提高服务水平。(2)健全现场处理问题机制，对日常工作中的重点、焦点、难点，总结分析能控、可控、在控的方法，按照打牢基础工作，提升服务能力。

第25题:[单选题]男性，23岁，主诉：近1年来刷牙牙龈有时出血，检查：全口游离龈红、渴肿，PD：2-3mm，未及釉牙骨质界。此患者最可能的诊断是
A.A．牙间乳头炎
B.B．青春期龈炎
C.C．边缘性龈炎
D.D．慢性牙周炎
E.E．急性坏死性龈炎
参考答案:C

第26题: [单项选择]我国目前只能由( )担任基金管理人。
A. 基金发起人
B. 基金管理公司
C. 基金托管银行
D. 基金投资者
参考答案:B
答案解析:[解析] 在我国，基金管理人只能由依法设立的基金管理公司担任。故选B。

第27题:[简答题]配电线路和设备停电检修，接地前，应使用接触式验电器或测电笔
参考答案:B. 错误

第28题:[单选题]在二次回路接线中，把线头弯成圈，应该用(____)。
A.钢丝钳
B.尖嘴钳
C.斜口钳
D.剥线钳
参考答案:B

第29题:[多选题]常用制动应急处理中，隔离（）个不缓解转向架，限速60km/h，可维持运营至终点站换备车。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:ABD
《2号线电客车故障应急处理指南》

第30题:[单选题]在500kV带电设备附近进行立撤杆工作，杆塔、拉线与临时拉线应与带电设备保持的最小安全距离为( )。
A.6m
B.7m
C.8.5m
D.9m
参考答案:C

第31题: [单项选择]( )心理学反对把意识分解为元素，而强调心理作为一个整体、一种组织的意义。
A. 精神分析
B. 行为主义
C. 格式塔
D. 认知
参考答案:C

第32题:[判断题]发放最高额抵押贷款，不用在每一笔贷款发放前查询是否存在抵押物被查封、扣押、抵押人被宣告破产或被撤销的情况，如存在，停止发放新贷款。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第33题: [单项选择]动力转向之汽车当轮胎碰到障碍物无法转过时，其系统内如何自我保护？（）
A. 利用安全单向阀保护
B. 利用最大压力释放阀保护
C. 利用反作用室保护
D. 利用最大流量控制阀保护
参考答案:B

第34题:[填空题]铁路电务运营部门负责保证信号设备的正常运用及维护工作，铁路信号设备维护工作实行铁路局（）、电务段分级管理。电务段实行（）三级管理。
参考答案:公司|段、车间、工区

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