参考答案:A
右旋糖酐20的分子量测定法采用分子排阻色谱法，右旋糖酐20氯化钠注射液的含量测定法采用旋光测定法，氯化钠的测定采用硝酸银滴定液滴定。典型药物的典型检查方法为主要考试内容，考生要格外关注。<
第27题:[判断题]管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目。管理幅度应该适当才能进行有效的管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[判断题]进行产后体质辨识时，应调节室内温度为24-26℃。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[多选题]电容器故障跳闸后应巡视(____)。
A. 设备铭牌、运行编号标识、相序标识齐全、清
晰
B. 检查电容器各引线接点无发热现象,外熔断器无熔断或松弛
C. 检查本体各部件无位移、变形、松动或损坏现象
D. 检查外表涂漆无变色,壳体无膨胀变形,接缝无开裂、渗漏油
参考答案:BCD
第30题:[单选题]改、扩建工程中运行区域户外施工作业，（ ）kV及以上构架的拆除工程项目应编制专项安全施工方案。
A.35
B.66
C.110
D.220
参考答案:D
第31题: [多项选择]项目范围确认的工作依据包括( )等。
A. 质量方案
B. 项目相关文件
C. 实际工作成果
D. 第三方评价
E. 技术标准
参考答案:B,C,E
第32题:[判断题]为确保电子单证的唯一性，分行应建立电子查询台账，避免同一电子单证以及与相应的单证重复利用
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[判断题]两个牵引系统或VVVF严重故障，列车自动限速20km/h。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[单选题] 导体中的自由电子在电场力的作用下,作有规则的定向运动,形成( )。
A.电压
B.电阻
C.电流
D.电容
参考答案:C
第35题:[多选题]在什么情况下应该停用整套微机保护装置
A.装置内部作业
B.继保人员输入定值
C.交流电压、电流回路作业
D.开关量输入、输出回路作业
参考答案:ABCD
第36题:[简答题]请对以下客户报修问题进行分析。
【事件过程】
某城区客户14:00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见-停送电问题－故障处理－处理时间长”工单。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
（1）引导员不受理客户报修，违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.3规定：A级营业厅的服务功能包括“业务办理”，业务办理内容包括客户故障报修业务；
②《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户；
③《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平；
（2）抢修人员到达现场时间长且未与客户做好解释工作，违反了以下规定：
①《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》第三条：快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；或《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；
②《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定：若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（3）抢修人员到达现场直接处理完毕故障恢复供电后即离开现场，违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条故障报修业务流程：抢修人员在处理客户故障报修业务时，到达现场后应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（4）客服专员派发工单类型错误，违反了《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》附件《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》：客户向供电公司报修后，抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场，应归为“投诉－停送电投诉－抢修服务－超时限”。
【暴露问题】
（1）工作人员服务意识、责任心不强，推诿搪塞怠慢客户；
（2）抢修人员抢修服务不规范，无法在承诺时限到达现场，未主动与客户联系说明情况并预约到达现场时间，在处理完毕后也未向客户沟通核实是否已恢复供电；
（3）引导员、客服专员对自己职责范围内的业务不熟悉、操作不规范，引导员未受理客户的报修业务，客服专员将投诉工单错派成意见工单。
【措施建议】
（1）加强工作人员工作服务流程及业务技能培训，工作中严格落实首问负责制；
（2）严格违规考核，提高服务意识和服务技能，不断提高供电服务整体水平；
（3）加强国网客服专员业务培训，深入宣贯《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》，提高派发工单类别的准确性。
第37题: [多项选择]与肝损程度呈正相关的是（）
A. BIL
B. CHE
C. PTA
D. LDH
E. AST／ALT
参考答案:A, E
第38题:[单选题]在上级单位检查、视察工作或者向上级单位汇报、报告工作时对应当报告的事项不报告或者不如实报告，造成严重损害或者严重不良影响的，对直接责任者和领导责任者，给予( )处分。（《条例》第117条）
A.警告或者严重警告
B.严重警告或者撤销党内职务
C.撤销党内职务或者留党察看
参考答案:A
第39题:[判断题]站内平过道可以与站外道路和人行道路相连。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第40题:[单选题]电梯正常行驶中()作为消号手段。
A.可揿按“检修”按钮
B.严禁揿按“检修”、“急停”按钮
C.可揿按“急停”按钮
D.可通过断电
参考答案:B
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