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[多选题]以下关于客户服务质量评测的说法正确的是( )。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[多选题]洗消器材主要有( )。
A. 洗消帐篷
B. 高压清洗机
C. 集污袋
D. 排污泵
参考答案:ABCD


第2题:
[不定项选择题]共用题干 患者,男,29岁。被他人用拳击伤,并伤及上中切牙,自觉患牙伸长和松动并有咬合痛,检查见上中切牙无明显移位,叩诊(±~+),松动Ⅰ度。 若根尖片表明,右上中切牙已经存在明显移位情况,未见牙折,应采用的治疗措施是
A.不作特殊处理
B.在现有位置上固定患牙
C.局麻下将患牙复位,再与邻牙固定
D.上中切牙复位固定,再行右上中切牙根管治疗
E.拔除右上中切牙,将左上中切牙与邻牙固定
参考答案:C
患者自觉患牙伸长和松动并有咬合痛,检查见上中切牙无明显移位,考虑诊断为上中切牙牙震荡。若根尖片表明右上中切牙已经存在明显移位情况,未见牙折,应局麻下将患牙复位,再与邻牙固定。患者的固定时间应该是2~3周。

第3题:
[单选题]重要火灾信息报告的主要内容是:( )及单位名称、起火单位基本情况等。
A. 燃烧物的种类、数量
B. 火灾发生时间、地点
C. 爆炸的时间、地点
D. 建筑物倒塌的时间、位置
参考答案:B


第4题: [判断题]
产品创新是一种创造性活动,因此不应借鉴同业产品。
参考答案:错

第5题:
[单选题]2V单体的蓄电池组均充电压应根据厂家技术说明书进行设定,标准环境下设定12h充电时间的蓄电池组的均充电压在()V/cell之间为宜。
A.2.23~2.25
B.2.35~2.40
C.2.30~2.35
D.2.20~2.25
参考答案:C


第6题:
[多选题]装运电杆、变压器和线盘应( ),防止滚动、移动伤人。
A.A-绑扎牢固,并用绳索绞紧
B.B-水泥杆的周围应塞牢
C.C-线盘的周围应塞牢
D.D-至少四人装运
参考答案:ABC


第7题:
[单选题] 公安机关于2007年6月20日(星期三)告知徐某有要求听证的权利,徐某未作出表示,对此,公安机关最早可以在什么时间作出处理决定?()
A.2007年7月20日
B.2007年6月30日
C.2007年6月27日
D. 2007年6月23日
参考答案:D


第8题: [多项选择]
用抗甲状腺药物治疗毒性弥漫性甲状腺肿患者时,下述哪项是正确的( )
A. 治疗中如出现甲状腺肿大加重、血管杂音更明显,而其他甲亢症状缓解时,可加用甲状腺素制剂
B. 适用于病情轻,甲状腺较小,年龄在20岁以下者
C. 整个服药疗程至少1.5~2年
D. 疗程中,疗效考核可用甲状腺摄131I率测定
E. 疗程结束,能否停药,可视T3抑制或TRH兴奋试验结果而定
参考答案:A,B,C,E

第9题:
[单选题]《环境影响评价工程师职业资格登记管理暂行办法》规定:环境影响评价工程师职业资格实行定期登记制度。登记有效期为()年,有效期满前,应按有关规定办理再次登记。()对环境影响评价工程师职业资格的登记和从事环境影响评价业务情况进行检查、监督。
A.3人事部指定的机构
B.3人事部或其委托机构
C.3人事部
D.4人事部
参考答案:C


第10题:
[判断题]置位属于值勤,置位时间不能作为休息时间。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]松科球果每发育种鳞上有种子(  )粒。
A.1粒
B.2粒
C.3粒
D.2-9粒
参考答案:B


第12题:
[单选题]地市检修分公司运维班工作半径不宜大于( )公里或超过( )分钟车程。
A.60、60
B.70、70
C.80、80
D.90、90
参考答案:A


第13题:
[填空题]《行规》规定,动车组以外的旅客列车、特快货物班列、以客车编组的军用列车区间发生车辆抱闸,经处理,关门车位于列车最后一位或关门车为( )辆及以上时,列车运行至前方站停车处理。
参考答案:2


第14题:
[多选题]输油管线的布置, 应结合沿线城市、 村镇、 工矿企业、 交通、电力、 水利等建设的现状与规划。下列关于埋地输油气管道敷设的说法中, 不正确的是() 。
A.埋地输油气管道与高压输电线平行或交叉敷设时,与高压输电线路铁塔避雷接地体安全距离不小于 20m
B. 埋地输油气管道与通信电缆平行敷设时,安全间距不小于10m, 交叉敷设时,净空距离不应小于0.5m
C.后建工程应从先建工程上方穿过
D.输油气管道穿越公路、铁路应尽量保持小角度交叉
参考答案:CD


第15题:
[多选题]将煤层的( )统称为煤层产状三要素
A.走向
B.倾向
C.倾角
D.厚度
E.略
F.略
参考答案:ABC


第16题:
[简答题]教师职业道德修养的策略有哪些?
参考答案:(1)加强理论学习,坚持继承与创新相结合。 ①认真学习马克思主义理论,特别是学习马克思主义伦理学; ②学习教师师德理论; ③学习教育科学理论和科学文化知识。 (2)积极参加实践,坚持知与行相结合。 (3)勇于自我反思,坚持自律与他律相结合。


第17题:
[单选题] 出砂井检泵,在下泵之前均需下( )探砂面,冲砂,并视出砂情况采取防砂措施。
A.笔尖(斜尖)
B.喇叭口
C.活接头
D.油管接箍
参考答案:A


第18题:
[判断题]对新进员工要及时进行宣贯学习,确保不遗漏一名员工,真正做到每位员工理解到位、掌握到位、执行到位、落实到位。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[判断题]安全帽侧面字母A代表分包管理人员( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [多项选择]
西方经济学的分析方法有()
A. 边际分析
B. 规范分析
C. 均衡分析
D. 流量分析
E. 总量分析
参考答案:A,B,C,D,E

第21题:
[多选题]建设工程索赔成立的前提条件有( )。
A.与合同对照,事件已造成了承包人工程项目成本的额外支出或直接工期损失
B.造成费用增加或工期损失额度巨大,超出了正常的承受范围
C.索赔费用计算正确,并且容易分析
D.造成费用增加或工期损失的原因,按合同约定不属于承包人的行为责任或风险责任
E.承包人按合同规定的程序和时间提交索赔意向通知和索赔报告
参考答案:ADE
索赔的成立,应该同时具备以下三个前提条件:(1)与合同对照,事件已造成了承包人工程项目成本的额外支出,或直接工期损失;(2)造成费用增加或工期损失的原因,按合同约定不属于承包人的行为责任或风险责任;(3)承包人按合同规定的程序和时间提交索赔意向通知和索赔报告。以上三个条件必须同时具备,缺一不可。

第22题:
[单选题](第六条)严格落实安全教育训练制度。( )开展安全常识学习教育,每逢重大节日、重大活动、重要节点,季节转换、队员复退等特殊或敏感时期,以及执行重特大特殊灾害救援时,必须开展符合形势任务、气候特点的安全教育,明确安全防事故措施与要求。( )
A.每月
B.每周
C.每天
D.定期
参考答案:D


第23题:
[判断题]运营时间内行车设备的抢修作业无须进行登记。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[单选题]目前满负荷情况,三系统大塔一小时产量约多少吨?( )
A.10吨
B.左右6—8吨
C.12—15吨
D.5—7吨
参考答案:A


第25题: [多项选择]
材料运输管理包括( )。
A. 数量管理
B. 材料包装管理
C. 运输工具管理
D. 材料发运管理
E. 质量管理
参考答案:B,C,D

第26题:
[单选题]拨道作业扒砟时,拨动量超过()mm 时,移动方向的枕木头石砟要掏松或扒空,消除影响拨道的防爬设备等障碍物,压打道钉,拧紧扣件。
A.3
B.5
C.7
D.10
参考答案:D


第27题: [单项选择]
与超声频率无关的衰减方式是()
A. 扩散衰减
B. 散射衰减
C. 吸收衰减
D. 以上都是
参考答案:A

第28题: [单项选择]
《国际海运危险货物规则》(IMDG Code)是由()制定的。
A. 国际海事组织
B. 国际航空运输协会
C. 国际货运代理协会联合会
D. 联合国经济委员会
参考答案:A
答案解析:

《国际海运危险货物规则》(IMDG Code)是由国际海事组织制定的。B项国际航空运输协会制定了《危险货物规则》(DGR)。



第29题:
[判断题]液晶显示与发光二极管、真空荧光显示的主要区别是液晶显示在电源的作用下自己能发光,而发光二极管和真空荧光显示本不能发光,只能起到吸收、反射或透光的作用,因此发光二极管和真空荧光显示需要日光或某种人造光线作为外光源。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]客户通过企业网上银行发起的转账交易金额若超过限额,将落地到( ),经( )审核通过后完成转账。
A.账户开户行、开户行负责人
B.网银注册行、注册行负责人
C.账户开户行、开户行运营主管
D.网银注册行、注册行运营主管
参考答案:A


第31题:
[多选题]ICU的重症病人处于强烈的应激环境之中,其常见原因包括
A.自身严重疾病的影响
B.环境因素
C.隐匿性疼痛及不适
D.对未来命运的忧虑
E.心理不平衡
参考答案:ABCD


第32题:
[判断题]当变压器在电压降低或频率升高时都将造成工作磁通比度增加,变压器铁芯饱和称为变压器过励磁
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]“知之为知之,不知为不知,是知也。”这句话包含的哲学道理是( )
A.知是绝对的,不知是相对的
B.承认不知就是真知
C.实事求是才是真知
D.现象可知,本质不可知
参考答案:C


第34题:
[单选题]分解检查钩腔内配件时,车钩上锁销孔前后磨耗之和不大于( )mm。
A.3
B.2
C.1
D.5
参考答案:A


第35题:[单选题]
下面不属于离心泵气蚀现象的是( )。
A.泵体振动
B.压力表归零
C.噪声强烈
D.电流波动
参考答案:B


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