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[多项选择]在处理客户投诉中,以下属于补偿性的主动服务是()。
A. 用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
D. 向客户道歉
E. 以上说法都正确

参考答案:A,B,C

热门试题:

第1题:[判断题]( )WQ21螺旋蒸梗机安装有两排气口,在排气罩上方的排气管路上安装有一个手动调节风门。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [判断题]
学生在课余时间背诵诗歌属于资源管理策略。()
参考答案:对
答案解析:

[解析] 辅助学生管理可用的环境和资源的策略,对学生的动机有重要的作用。它主要包括时间管理策略、学习环境管理策略、努力管理策略、寻求支持策略等。成功的使用这些策略可以帮助学生适应环境以及调

第3题:
[多选题]逆变器类型分布式电源接入220/380v配电网时,并网点应安装易操作,具有( ).具备( )的低压并网专用开关
A.明显断开点
B.明显开断指示
C.开断故障电流能力
D.故障显示功能
参考答案:BC


第4题: [单项选择]
肺热咳嗽,甚则气急欲喘,皮肤蒸热,日晡尤甚,舌红苔黄,脉细数者,治疗宜用( )
A. 麻杏石甘汤
B. 养阴清肺汤
C. 葛根芩连汤
D. 泻白散
参考答案:D

第5题:
[简答题]消防救援执法人员当场收缴罚款要遵守哪些时限规定?
参考答案:1)消防救援执法人员应自收缴罚款之日起 2 日内将当场收缴的罚款交至所属消防救援机构;
2)消防救援机构应自收到罚款之日起 2 日内将罚款缴付指定的银行。


第6题:
[单选题]患者,男,30岁,因急性胰腺炎入院治疗,病情稳定后,患者依赖性增强,自己能做的事情也要别人代劳,该患者使用的心理防卫机制是
A.否认
B.退化
C.投射
D.转移
E.补偿
参考答案:B


第7题: [单项选择]
One of Peter's friends became rich because ______.


A. he was very clever
B. he worked very hard
C. he never gave anything to anybody
参考答案:C
答案解析:[解析] 根据文章第一段内容:“他喜欢钱,并且不愿意给别人任何东西。很快他变得很富有。”故本题的答案为C。

第8题:
[多选题] (中)( )党的十八大提出“加强和改进思想政治工作, 注 重( )和( )”。
A.以人为本
B.精神健康
C.人文关怀
D.心理疏导
参考答案:CD


第9题:
[单选题] 遇有电气设备着火时,应立即( )。
A.向领导汇报
B.向班长汇报
C.灭火
D.将有关设备电源切断,然后灭火
参考答案:D


第10题: [多项选择]
根据《江苏移动数据机房规范实施细则(2006版)》规定,线缆布放的()应符合施工图的规定,线缆排列必须整齐,外皮无损伤。
A. 规格
B. 路由
C. 截面
D. 位置
参考答案:A,B,C,D

第11题:
[单选题]肾性水肿的特点是
A.最先在身体下垂部位出现
B.最先在颜面部出现
C.发展迅速
D.水肿坚实,移动较少
E.以腹水最为常见
参考答案:B


第12题:
[判断题]听觉信号,长声为3s,短声为1s,音响间隔为1s。重复鸣示时,须间隔5s以上。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [单项选择]
委婉法的基本特征是对语言进行( )
A. “概念化”处理
B. “模糊化”处理
C. “标准化”处理
D. “透明化”处理
参考答案:B

第14题: [判断题]
集装箱以箱为单位,其运费按照使用的箱数和《铁路货物运价率表》中规定的集装箱运价率计算,但危险货物集装箱、罐式集装箱、其他铁路专用集装箱的运价率,按该表的规定分别加30%、30%、20%计算。
参考答案:对

第15题: [单项选择]
下列有关辞去公职说法,不正确的是______
A. 公务员辞去公职的权利可自由地享有
B. 辞去公职是公务员自主择业的权利
C. 辞去公职权利也受到一定的限制
D. 公务员的职业直接关系到国家的安全和利益
参考答案:A
答案解析:[解析] 公务员的职业直接关系到国家的安全和利益,关系到政府工作的正常运转,关系到社会的稳定,公务员职业的这种特殊性,使得进入和退出这一职业都受到相应的限制,也就是说公务员辞去公职的权利并非自由地享有。

第16题:
[单选题]承、发包工程,工作票可实行“双签发”。签发工作票时,双方工作票签发人在工作票上分别签名,各自承担相应的安全责任。
A.正确
B.错误
C.
D.
E.略
F.略
参考答案:A


第17题: [单项选择]
1,3,2,5,9,( )
A. 45
B. 44
C. 18
D. 17
参考答案:B
答案解析:这个数列可以看出它是一个前两项相乘等于第三项减1的形式,即有通项公式an×an+1=an+2-1成立。所以正确答案B。

第18题:
[判断题]冲洗汽包水位计时应站在水位计的侧面,打开阀门时应缓慢小心。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [单项选择]
将强化分为直接强化,替代强化和自我强化的心理学家是()。
A. 罗杰斯
B. 斯纳金
C. 班杜拉
D. 桑代克
参考答案:C
答案解析:班杜拉的观察学习理论中,班杜拉提到动机过程的时候,提到了直接强化、替代强化和自我强化的概念。

第20题:
[判断题]有限空间应急救援预案每两年至少进行一次演练,并不断进行修改完善。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[填空题]XIA-下列有权办理冻结单位存款的执法机关是( )
参考答案:国务院反洗钱行政主管部门


第22题:
[判断题]第一届全国人民代表大会选举的人大常委会委员长是董必武。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]CRH5G型动车组摩擦盘倾斜磨耗( )。
A.≤0.5mm
B.≤1mm
C.≤2mm
D.≤3mm
参考答案:C


第24题: [多项选择]
以下有关固定桥的应力分析正确的是()
A. 同一载荷下,后牙桥的应变大于前牙桥
B. 同一载荷下,上颌前牙桥的应变大于下颌前牙桥
C. 桥体的三维结构影响应变
D. 应力的大小与载荷作用的大小有关,与部位无关
E. 固定桥制作材料的刚度影响应变
参考答案:B, C, E

第25题:
[判断题]氢气管道设备要置换必须彻底,防止死角末端残留余气. ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [单项选择]
经络系统的组成包括
A. 十二经脉、奇经、十二经筋
B. 别络、浮络和孙络
C. 经脉、络脉及其连属部分
D. 十二经脉与筋肉、皮肤的连属部分
E. 经脉、经别及其连属部分
参考答案:C

第27题:
[单选题]等电位作业法属于()。
A.A.直接作业法
B.B.间接作业法
C.C.临近作业法
D.D.全绝缘作业法
E.略
F.略
G.略
参考答案:A


第28题:
[单选题]靠近线路堆放道砟、片石、砂子等线桥用料,料堆的坡度不得陡于( )。
A.1:1
B.1:1.25
C.1:1.5
D.1:1.75
参考答案:A


第29题:
[单选题]50 kg/m钢轨双头对称夹板两中间孔的距离为(  )。
A.120 mm
B.140 mm
C.160 mm
D.202 mm
参考答案:B


第30题: [简答题]
减少小道消息消极结果的方法一般有哪些?
参考答案: 一是公布进行重大决策的时间安排;
二是公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策的行为;
三是对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出其不利的一面;
四是公开讨论事情可能的最差结局,这肯定比因猜测而引起的焦虑程度。

第31题: [单项选择]
一条指令必须包括
A. 时间和信息
B. 信息和数据
C. 操作码和地址码
D. 以上都不是
参考答案:C
答案解析:[解析] 一条指令必须包括操作码和地址码两部分。

第32题:
[判断题]Windows 中,文件夹的命名不能带扩展名( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [多项选择]
某个体户为扩大销售,擅自在其生产的冷饮食品外包装袋上印刷免检图案,对上述行为依据《产品质量法》应如何处理()。
A. 责令停止违法行为
B. 没收违法生产的产品
C. 并处违法生产产品货值二倍以下罚款
D. 有违法所得的,没收违法所得
参考答案:B, D

第34题:
[判断题]正确的抢救体位是侧卧位。患者头、颈、躯干平卧无扭曲,双手放于两侧躯干旁。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[判断题]信用证项下出口押汇的放款对象是受益人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[多选题]关于行政执法机关之间的领导关系,下列哪些说法是正确的?
A.县级以上人民政府领导下级人民政府的行政执法工作
B.县级以上人民政府领导本行政区域内垂直管理机关的行政执法活动
C.县级以上人民政府依法协助和监督本行政区域内垂直管理机关的行政执法活动
D.县级以上人民政府领导所属工作部门的行政执法工作
参考答案:ACD


第37题:
[简答题]数字信号与模拟信号有何区别?
参考答案:
模拟信号连续地模拟着信息的变化,信号的波形在时间上是连续的,也称为连续信号;数字信号是数字形式的信号,是离散的,不连续的。


第38题:
[判断题]采用热风焊接法铺设合成高分子防水卷材,焊接顺序应先焊长边搭接缝,后焊短边搭接缝。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
采用热风焊接法铺设合成高分子防水卷材,焊接顺序是先焊长边搭接缝,后焊短边搭接缝。

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