[简答题]某大工业客户，月电费平均达600万元以上，该客户每月25日抄表一次，并于抄表后结清电费。2018年10月30日，该客户因资金周转困难，未能按期缴纳电费，2018年11月5日，该客户要求责任收费员减免电费滞纳的违约金，该收费员考虑长期配合情况，未经审批，直接减免了该户的违约金。该案例中工作人员违反了哪些规定，暴露了哪些问题。应如何改进？

参考答案:本次事件违反以下规定： 1.《供电营业规则》第八十六条“对月用电量较大的用户，供电企业可按用户对月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。” 2.违反《供电营业规则》第九十八条“用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。” 3.违反《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》第五十五条“按照客户月均电费金额，分级落实电费回收第一责任人，每个客户都有电费回收责任人。其中月均电费超过1亿元、1000万元、100万元的客户，省、地市、县公司相关领导为第一责任人。” 4.违反《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》第五十八条“严格按供用电合同的约定执行电费违约金制度，不得随意减免电费违约金，不得用电费违约金冲抵电费实收，违约金计收金额最高不得超过本金的30%。” [暴露问题] （1）工作人员未建立电费风险防范机制，与用电量较大的客户签订分次划拨的电费协议，或采取一月多次抄表的方式，控制电费回收风险；（2）收费人员未经审批擅自减免电费违约金，电费违约金管理不规范，存在漏洞。 [措施建议] （1）对于月电费较大的客户，尽量与客户协商签订分次划拨协议，对于缴费信誉不好，行业风险大的客户，也可采取一月多次抄表方式；（2）建立电费回收预警机制，跟踪大客户回收情况，及时了解大客户侧生产经营状况，降低回收风险；（3）按照《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中对收取违约金的要求，规定电费违约金减免的条件、审批权限、审批流程。加强电费违约金管控、检查、考核。