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[单项选择]在投诉处理技巧中,不管是谁的过错,你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪,先处理(),再处理事情。
A. 问题
B. 情绪
C. 电话
D. 人

参考答案:D

热门试题:

第1题: [单项选择]硫酸镁的应用下列哪项是不正确的?()
A. 能较好地预防和控制子痫的发作
B. 24小时总量≤10g
C. 尿量<25ml/h,呼吸<16次/分时停用
D. 如发现中毒现象,用葡萄糖酸钙缓慢静脉推注
E. 膝反射消失时禁用
参考答案:B

第2题:
[单选题]对螺杆钻具使用中的故障描述中,错误的是()。
A. 压力表压力突然升高
B. 压力表压力慢慢增高
C. 有进尺
D. 压力表压力缓慢降低
参考答案:C


第3题:
[判断题]厦门轨道交通1号线风水电专业由通风空调系统、给排水及消防系统、低压配电系统三个系统组合而成。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题: [单项选择]
自主性工作团队是在()团体上的应用。
A. 工作丰富化
B. 工作满负荷
C. 横向扩大工作
D. 纵向扩大工作
参考答案:A

第5题:
[判断题]( )工件尺寸是游标卡尺尺身读出的整毫米数+游标刻度。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[填空题]《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,行李、包裹全部或部分灭失时,退还运费
参考答案:全部或部分


第7题: [填空题]
发明人是指对发明创造的()特点作出()贡献的人。
参考答案:实质性;创造性

第8题: [单项选择]
小儿血液透析时,透析器及体外循环管路中的血量不应大于患儿循环血容量的()。
A. 1/4
B. 1/5
C. 1/6
D. 1/8
E. 1/10
参考答案:E

第9题: [单项选择]
李某从自己承包的土地上出入不便,遂与张某书面约定在张某承包的土地上开辟一条道路供李某通行,李某支付给张某2万元,但没有进行登记。根据《物权法》的规定,下列说法中,不正确的是( )。
A. 该约定属于有关相邻关系的约定
B. 该约定属于地役权合同
C. 如果李某将其土地承包经营权转移给他人,受让人有权在张某承包的土地上通行,但合同另有约定的除外
D. 如果张某将其土地承包经营权转移给他人,则善意的受让人有权拒绝李某在自己的土地上通行
参考答案:A
答案解析:[解析] (1)选项AB:相邻关系的权利取得是无偿的,而地役权合同是有偿的;(2)选项C://需役地以及需役地上的土地承包经营权、建设用地使用权部分转让时,转让部分涉及地役权的,受让人同时享有地役权;

第10题:
[单选题]列控中心安全信息网采用()组网结构。
A.单环形
B.双环形
C.总线形
D.星形
参考答案:B


第11题:
[判断题]配备锂电池的行李箱(智能行李箱),当行李箱中的锂电池不可拆卸,且锂金属电池的锂金属含量超过0.3g或锂离子电池的额定能量超过2.7WH,则禁止运输。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [多项选择]
某国有企业上报的工业产值数据出现重大波动,不仅大大高于上一年度而且大大超出企业的生产能力。县统计局工作人员发现了这一问题,但未作进一步核实,即汇总了本县的统计数据。由此,该企业负责人被当地有关部门评选为当年的优秀企业家,并获得了相应的奖金。同时也使该县经济发展排名由上一年度的倒数第一上升为当年的第二名。在省级统计机构组织开展的统计执法检查员,发现了该企业存在多报统计数据的问题。请回答:该企业应承担的法律责任有()。
A. 行政处罚
B. 处分
C. 通报
D. 批评教育
参考答案:A, C

第13题:
[判断题]可燃气体和有毒气体释放源同时存在的场所,应同时设置可燃气体和有毒气体监测报警仪。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [多项选择]
税务机关通过使用下列指标中的( ),可以分析企业是否存在多列成本、费用等问题。
A. 主营业务成本变动率
B. 成本费用利润率
C. 主营业务利润变动率
D. 净资产收益率
参考答案:A,B
答案解析:[解析] 主营业务利润变动率分析可判断企业是否存在多结成本或不计、少计收入问题;净资产收益率分析可以判断企业是否存在隐瞒收入,或闲置未用资产计提折旧问题。

第15题: [单项选择]
主要用于瓦木工具、农具、炊具的防锈方法是()
A. 涂油防锈
B. 涂漆防锈
C. 造膜防锈
D. 气相防锈
参考答案:B

第16题:
[单选题]液化气钢瓶要选择专用软管的原因是( )。
A.长短不一;
B.不是液化气标准颜色;
C.粗细不匀;
D. 液化气对普通橡胶软管有溶解作用。
参考答案:D


第17题:
[单选题] 下列( )不属于齿轮传动的失效形式。
A.轮齿折断
B.齿面点蚀
C.齿面胶合
D.轴齿断裂
参考答案:D


第18题: [单项选择]
濡脉的脉象特征为()
A. 浮大中空,有边无中
B. 浮大无力,不任重按
C. 浮而软小,形细无力
D. 浮而搏指,中空外坚
E. 举之无力,按之空豁
参考答案:C

第19题:
[多选题]【配电安规】带电插拔肘型电缆终端接头时应( )。
A.使用绝缘操作棒
B.戴绝缘手套
C.戴护目镜
D.穿绝缘靴
参考答案:ABC


第20题:
[多选题]停车信号:昼间—();夜间—红色灯光。昼间无红色信号旗时,()。
A.展开的红色信号旗
B.两臂高举头上向两侧急剧摇动;夜间无红色灯光时,用白色灯光上下急剧摇动
C.展开的绿色信号旗
D.拢起的红色信号旗直立平举,再用展开的绿色信号旗左右小动
参考答案:AB


第21题:
[多选题]下面说法正确的是( )。
A.装设、拆除接地线应有人监护。
B.装设、拆除接地线均应使用绝缘棒并戴绝缘手套,人体可以碰触接地线或未接地的导线。
C.装设的接地线应接触良好、连接可靠。
D.装设接地线应先接接地端、后接导体端,拆除接地线的顺序与此相反。
参考答案:ACD


第22题:
[多选题]集团公司医疗保险主要有哪几部分。()
A.A、商业医疗保险
B.B、基本医疗保险
C.C、大额医疗保险
D.D、企业补充医疗保险
参考答案:BCD


第23题: [多项选择]
用于基因克隆的载体是()
A. 能够在受体细胞中复制
B. 带有药物抗性基因,便于筛选
C. 具有多克隆位点
D. 可导入受体细胞
E. 可随便转移
参考答案:A, B, C, D
答案解析:基因克隆的载体是携带目的DNA片段进入宿主细胞进行扩增和表达的运载工具,能在宿主细胞中复制繁殖,有较高的自主复制能力。带有药物抗性基因,便于筛选,具有多克隆位点,可导入受体细胞。

第24题:
[多选题]关于施工生产安全事故报告的说法,正确的有( )。
A.施工单位负责人在接到事故报告后,2小时内向上级报告事故情况
B.一般事故应上报至省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门
C.重大事故应逐级上报至上报至省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门
D.对于需逐级上报的事故,每级上报的时间间隔不得超过2小时
E.特别重大事故应国务院建设主管部门
参考答案:BDE
2021/2020版教材P211页? 现在2019版教材变化了,导致很多答案出现颠覆性的变化。 记住,对于安全事故报告,国家把权利上提了,即: 一般事故逐级上报至省、自治区,直辖市人民政府建设主管部门 而较大、重大及特虽重大则要逐步上报至国务院建设主管部门。 简而言之,小的一般事故,上报到省里,其他的都要报到中央。

第25题:
[单选题]以下说法不正确的是:( )
A.在雾霾、有毒、粉尘、辐射、感染、噪声、强光、高温、低温、沙尘等环境下或者根据工作需要,公安民警应当穿戴手套、口罩、面罩、防护服、护目镜等防护装备。
B.公安民警应当爱护和妥善保管警服及警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志,不得赠送、转借给非人民警察身份人员。
C.公安民警季节换装的时间和要求由设区的县级以上公安机关根据需要合理确定。
D.因工作需要,退(离)休公安民警参加重大纪念、庆典等活动时,可以穿着退(离)休时的制式服装,佩戴工作期间和退(离)休后荣获的勋章、奖章等徽章。
参考答案:C


第26题:
[判断题](86339)(  )C70车体为全钢焊接结构,由底架、侧墙、端墙、车门等部件组成。( )(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [简答题]
安全生产“五字经”的具体内容是什么?
参考答案: “五字经”指的是新、准、快、全、包。具体内容是:
1、安全意识求“新”;
2.反馈信息求“准”;
3、纠正三违求“快”;
4、观察问题求“全”;
5、安全问题求“包”。

第28题: [判断题]
查验不合格的机动车复检合格时,查验员在《机动车查验记录表》对应的位置签字并签注日期;复检仍不合格的,也必须签注。
参考答案:错

第29题:
[判断题]反假货币工作信息是指在日常工作中通过数据、文本、声音、图像等载体或其组合发生的与反假货币相关的信息。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:[判断题]【考核点:97006020208008;题型:判断题;难度:难;考核范围:专业】
管道组对时要求管端不得有超过0.5mm深的机械伤痕。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[判断题]移心棱镜量是指移心后光学中心O所显示的棱镜底向和棱镜度(以棱镜度 为单位)。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题: [单项选择]
肺炎球菌肺炎,常伴有()
A. 咯铁锈色痰
B. 咯粉红色泡沫痰
C. 咯吐大量鲜血
D. 咯大量脓痰
E. 干咳无痰
参考答案:A
答案解析:咯吐大量鲜血常见于消化道出血、肺结核、肺癌;咯大量脓痰常见于肺脓肿。

第33题: [单项选择]
肾上腺皮质激素治疗结核性脑膜炎的疗程是
A. 2~3周
B. 3~6周
C. 6~8周
D. 8~12周
E. 3~6个月
参考答案:D

第34题: [单项选择]
下列不属于二次物流系统功能的是()。
A. 配送优化
B. 配送管理
C. 调度指挥
D. 运费支付
参考答案:D

第35题:
[多选题]消防救援队伍常用的排涝设备有(  )等。
A. 手抬机动消防泵
B. 浮艇泵
C. 水罐消防车
D. 远程供水泵组
参考答案:ABD


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