参考答案:C
过去说到雾，很诗意，中国的诗画之美，不少靠雾来表现。现在，一提到雾，就想到雾霾、污染、PM2.5。回答下列小题。
由“雾”到“雾霾”，“雾”的意象被彻底改变。下列说法正确的是（）
本题以生态危机中“雾霾”为材料，考核辨识材料信息对应的概念和原理的理解。解题的关键是要弄清“‘雾’意象”和&ldqu
第17题:[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道 APP 乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4 元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
参考答案:案例分析：1、客服工作能力欠缺，业务知识存在盲点，对发票使用
学习不到位。
2、客服服务工作灵活性欠缺，在乘客要求给予 4 元发票
时，一直坚持 0.50 元发票没有，未及时满足乘客索取发票需
求，且未给出乘客其他解决措施，造成乘客不满。
3、客服服务工作敏感性较差，在乘客再次折回时，未做好乘客服务补救措施，反而通过反问拒绝乘客合理需求，致使乘客强烈不满。
工作要求：1、车站加强各岗位服务意识、工作业务能力的培训和宣
贯。
2、员工在工作中需积极响应乘客诉求。如出现无法处理
的问题，应及时呼叫他人前来帮助或为乘客指明解决途经，
不得主观臆测，不得给予乘客误导。
3、合肥轨道 APP 已整合线上电子发票功能，如乘客有需
求，可引导乘客在 APP 端开具电子发票
第18题:[单选题]共产主义社会的根本特征是下列哪一个
A.实现每个人自由而全面的发展
B.实现全民所有制
C.实现各尽所能,按需分配
D.社会关系高度和谐,人们精神境界极大提高
参考答案:A
第19题:[多选题]室内燃气管道的构成有( )
A.引入管
B.立管
C.表前管
D.表尾管
E.软管
F.燃气表
参考答案:ABCDF
第20题: [单项选择]在OSI参考模型中，提供路由选择与拥塞控制功能的是（）。
A. 物理层
B. 网络层
C. 传输层
D. 应用层
参考答案:B
答案解析:
网络层的主要任务是通过路由选择算法，为分组通过通信子网选择最适当的路径。网络层要实现路由选择、拥塞控制与网络互联等功能。
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