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[单项选择]顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
A. 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
B. 不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C. 对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
D. 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态

参考答案:C
答案解析:C项,对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,但不要轻易承认错误,以免产生不必要的被动。

热门试题:

第1题:[多选题]资本主义政治制度存在着不可避免的局限性,包括( )。
A.资本主义的民主是金钱操纵下的民主
B.资本主义的民主是资产阶级精英统治下的民主
C.法律名义上的平等掩盖着事实上的不平等
D.资本主义国家的政党制是维护资产阶级统治的政治制度
参考答案:ABCD


第2题:
[单选题]人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程,属于(  )。
A.想象
B.思维
C.记忆
D.感觉
参考答案:A
想象是指人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程。B项,思维是指人脑对客观事物间接、概括的反映过程,属于认识过程的理性阶段,是更复杂、更高级的心理活动;C项,感觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物个别特性的反映,是最简单的心理活动;D项,记忆是过去的经验通过识记、保持、再认和回忆的方式在人脑中的反映,是积累知识和经验的一种功能。

第3题:
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<--NRC-->、视频监控系统等设备记录处置全过程。
参考答案:音视频记录仪


第4题:
[单选题]危险性作业活动应在( )进行危险、有害因素识别, 制定控制措施 。
A.作业前
B.作业中
C.作业时
D.作业后
参考答案:A


第5题: [判断题]
现代广告设计的根基是建立在多种知识的综合运用上。
参考答案:对

第6题:
[多选题]整风运动的主要内容包括 ( )
A.反对官僚主义以整顿作风
B.反对主观主义以整顿学风
C.反对党八股以整顿文风
D.反对宗派主义以整顿党风
参考答案:BCD


第7题:
[单选题]某一篇文献与某一提问的吻合程度是指()。
A.信息检索的相关性
B.信息检索的逻辑性
C.信息检索的不确定性
D.信息检索的规范性
参考答案:A


第8题: [多项选择]
关于药物中氯化物的检查,正确的是()
A. 氯化物检查在一定程度上可“指示”生产、储存是否正常
B. 氯化物检查可反应Ag+的多少
C. 氯化物检查是在酸性条件下进行的
D. 供试品的取量可任意
E. 标准NaCl液的取量由限量及供试品取量而定
参考答案:C, E

第9题:
[判断题]10kV系统一相接地后,非接地相的对地电压为线电压。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]光缆分纤箱应提供光缆固定、()、分纤功能。
A.A-光纤连接
B.B-分配
C.C-接电
D.D-跳线
参考答案:A


第11题: [单项选择]
下列各项,不属于流行性出血热发热期治疗原则的是()
A. 控制感染
B. 减轻外渗
C. 透析疗法
D. 改善中毒症状
E. 预防DIC
参考答案:C

第12题:
[判断题]低压配电线路和设备停电后,检修或装表接电前,应在与停电检修部位或表计电气上直接相连的可验电部位验电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[判断题]上收集中授权进行审核时,上传银行卡的,仅上传正面。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]列车竖向活载采用K活载。
A.正确
B.错误
参考答案:B
ZK

第15题: [单项选择]
下列不属于珠三角的城市是()
A. 惠州
B. 肇庆
C. 江门
D. 河源
参考答案:D

第16题:
[单选题]若A~ B,则有( )。
A.λE-A=λE-B
B.|A|=|B|
C.对于相同的特征值λ,矩阵A与B有相同的特征向量
D.A与B均与同一个对角矩阵相似
参考答案:B


第17题:
[单选题]100平米以下小户型有综合布线的家庭场景优先推荐哪种组网?( )
A. 电力猫
B. POE交换机+AP面板
C. 无线中继器
D.有线AP面板
参考答案:B


第18题:
[单选题]铁路交通事故调查期限自事故发生()起计算。
A.次日
B.之日
C.首日
D.调查日
参考答案:B


第19题: [简答题]
根据《消防法》的规定,村(居)委会应开展哪些群众性消防工作?
参考答案: (1)协助人民政府以及公安机关等部门加强消防宣传教育;(2)确定消防安全管理人;(3)组织制定防火安全公约;(4)进行防火安全检查;(5)建立志愿消防队等多种形式消防组织。

第20题:
[单选题]在失能收入损失保险中,如被保险人在短暂恢复后(一般限定为6个月以内)再度失能,则两段失能期间的免责期( )
A.分开计算
B.合并计算
C.不予计算
D.重新计算
参考答案:B


第21题:
[单选题]发生接触电压触电时,当( )时受到的接触电压明显降低。
A.赤脚站在地面上
B.站在潮湿的地面上
C.穿鞋靴站在干燥木板上
D.上述说法都对
参考答案:C


第22题: [判断题]
网络的传输介质不同,网络传输速率也有快有慢。
参考答案:对

第23题: [单项选择]
下列词语中加线字的读音,完全正确的一项是( )。
A. 伏(juǎn) 确(zuo)
B. 首(qǐ) 笑(xī)
C. 杂(rǒng) 漫(mí)
D. 临(pín) 红(yīn)
参考答案:C
答案解析:[解析] A项蜷(quán)伏,确凿;(záo)B项哂(shěn)笑;D项濒(bīn)临,(yān)殷红。因此本题选C。

第24题: [单项选择]
全髋关节置换术后为防止脱位,应将患肢保持在()
A. 内收外旋位
B. 外展内旋位
C. 外展中立位
D. 内收内旋位
E. 内收中立位
参考答案:C
答案解析:全髋关节置换术后应保持患肢的功能位,既可固定关节,又能减轻切口张力,减轻疼痛。患肢应置于髋关节外展10°~20°,屈曲10°~15°中立位。

第25题:
[多选题]张力性气胸系指( )
A.胸腔抽气后压力不再上升
B.肺萎馅轻
C.纵膈移位明显
D.胸腔压力常正压
E.常采用胸腔闭式引流
参考答案:CDE


第26题:
[单选题]1.发现某员工在电机附近倒下,可能采取的行动有下列四种:(1)送医院检查治疗;(2)判断有无意识、呼救,检查心跳、实施胸外心脏按压;(3)停电,将受伤者脱离电源至安全区域;(4)打开气道,进行人工呼吸。正确顺序是( )。
A.①-②-③-④
B.②-④-①-③
C.②-③-①-④
D.③-②-①-④
参考答案:D


第27题:
[判断题]对塔、反应器、容器类进行巡检,基础群座部分的检查包括:无严重腐蚀,无开裂;各接口无变形、无泄漏。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [多项选择]
完成审计档案的归整工作后,注册会计师需要修改现有审计工作底稿或增加新的审计:作底稿的情形包括()。
A. 已实施了必要的审计程序,取得了充分、适当的审计证据并得出了恰当的审计结论,但审计工作底稿的记录不够充分
B. 审计报告日后,注册会计师发现例外情况需要实施追加审计程序,很可能导致注册会计师得出新的结论
C. 审计报告日后,发现例外情况要求注册会计师实施新的审计程序,很可能导致注册会计师得出新的结论。
D. 审计报告日前,注册会计师发现需要追加审计程序,出具新的结论的审计报告
参考答案:A, B, C
答案解析:

请见教材P201,选项D不正确。完成审计档案的归整工作后,注册会计师发现需要修改现有审计工作底稿或增加新的审计工作底稿的情形主要有以下两种:(1)注册会计师已实施了必要的审计程序,取得了充

第29题:
[单选题]机动车向右转弯、向右变更车道、超车完毕驶回原车道、靠路边停车时,( ) 。
A.可以在转向的同时开启转向灯
B.可以先转向后开启转向灯
C.应当提前开启右转向灯
D.只要没有其他车辆可以不开转向灯
参考答案:C


第30题:
[判断题]( ) 列尾装置尾部主机故障修复后,车辆乘务员及时通知司机重新建立列尾装置连接,恢复正常使用
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [多项选择]
应用动态控制原理进行建设工程项目目标控制时,产生的纠偏可采取多种纠偏措施,()纠偏措施属管理措施。
A. 调整管理职能分工
B. 采取限额设计的方法
C. 采用价值工程的方法
D. 强化合同管理
E. 调整目标控制的方法和手段
参考答案:B, C, D, E

第32题:
[单选题]正投影的性质有( )(易)
A.真实性
B.虚假性
C.高度性
D.收缩性
参考答案:D


第33题: [判断题]
钢筋接直径可分为两类,其中直径小于等于8mm的卷成圆盘,称为轻筋。
参考答案:错

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