第1题: [简答题]
简述顾客管理的目标和主要内容。参考答案:
（1）顾客管理的目标：为了了解顾客、满足顾客，而后保持顾客，建立企业与顾客之间长期、稳定的关系，提高顾客满意度，并最终使企业获得盈利。
（2）顾客管理的主要内容：顾客分析，顾客反馈管理（包括处理顾客投诉），顾客档案管理，顾客服务。
第2题:
[单选题]当实质性器官被含气组织覆盖时，其叩诊音为( )A.清音
B.浊音
C.实音
D.鼓音
E.过清音
参考答案:B
第3题:
[多选题]消防救援人员(转制前入伍)符合条件的,可申领哪些补助费,并由所在单位参照军队标准发放。( )
A.执勤安保任务补助费
B.家庭慰问救济补助费
C.子女保育教育补助费
D.夫妻分居生活补助费
参考答案:CD
第4题:
[判断题]水钻作业时,一定要注意钻孔的坡度。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [单项选择]
患者，女，45岁。失眠2个月，近日来入睡困难，有时睡后易醒，醒后不能再睡，甚至彻夜不眠，舌苔薄，脉沉细。治疗应首选
A. 神门、内关
B. 神门、胆俞
C. 神门、三阴交
D. 心俞、脾俞
E. 心俞、足三里
参考答案:C
第6题: [单项选择]
金盏菊等秋播草花开花前需要一定时期的（）刺激，这个过程称为春化阶段。A. 高温
B. 低温
C. 长日照
D. 短日照
参考答案:B
第7题:
[判断题]微型消防站、志愿消防队等组织建立时,队员必须熟练掌握“四会”消防基本技能。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[不定项选择题]共用题干
由于资源环境、自然条件等因素的影响，往往会造成工程实际进度与计划进度产生偏差，如果这种偏差不能及时纠正，必将影响工程进度目标的实现。因此，在计划执行过程中采取相应措施来进行管理，对保证计划目标的顺利实现有重要意义。根据以上资料，回答下列问题：
不属于非关键工作时差的调整方法的是()。
A.延长工作的持续时间
B.缩短工作的持续时间
C.将工作在其最早开始时间与最迟开始时间范围内移动
D.调整资源的投入
参考答案:D
在网络计划实施过程中，对其进行检查的主要内容为：①关键工作的进度；②非关键工作的进度及其时差利用情况；③实际进度对各项工作之间逻辑关系的影响。④资源状况；⑤成本状况；⑥存在的其他问题。
网络计划调整的内容：①调整关键线路的长度；②调整非关键工作的时差；③增、减工作项目；④调整工作之间的逻辑关系；⑤重新估计某些工作的持续时间；⑥对资源的投入作相应调整。
网络计划调整的方法：①调整关键线路的长度；②调整非关键工作的时差；③增、减工作项目；④调整工作之间的逻辑关系；⑤重新估计某些工作的持续时间；⑥对资源的投入作相应调整。
非关键工作时差的调整一般可采用以下几种调整方法：①将工作在其最早开始时间与最迟完成时间范围内移动；②延长工作的持续时间；③缩短工作的持续时间。
第9题:
[单选题]扑救高层建筑火灾时，大量人员被困而救助力量不足时，可先将人员疏散到（）、屋顶或将被困人员护送到可以脱险的部位，再救助到安全地点。
A.略
B.避难层
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B
第10题:
[单选题]行政机关采取金融业审慎监管措施、进出境货物强制性技术监控措施依照（ ）执行。A.《行政许可法》
B.《行政处罚法》
C.《行政强制法》
D.有关法律、行政法规
参考答案:D
第11题:
[单选题] 胃大部分切除的患者出现严重贫血,表现为外周血巨幼红细胞增多,其主要原因是下列哪项减少A.HCL
B.内因子
C.粘液
D.HCO3-
E.胃蛋白酶原
参考答案:B
无
第12题:
[单选题]当建筑的上部荷载较大时，需要将其传至深层较为坚硬的地基中去，会使用（ ）。A.箱形基础
B.桩基础
C.十字交叉基础
D.筏形基础
参考答案:B
第13题:
[多选题]有下列（ ）情形之一的建筑起重机械，不得出租、使用。A.国家明令淘汰或者禁止使用的
B.超过安全技术标准或者制造厂家规定的使用年限的
C.经检验达不到安全技术标准规定的
D.没有完整安全技术档案的
E.颜色不符合要求的
参考答案:ABCD
根据《建设工程安全生产管理条例》的有关规定，有下列情形之一的建筑起重机械，不得出租、使用：（1）属国家明令淘汰或者禁止使用的；（2）超过安全技术标准或者制造厂家规定的使用年限的；（3）经检验达不到安全技术标准规定的；（4）没有完整安全技术档案的；（5）没有齐全有效的安全保护装置的。建筑起重机械有以上第（1）、（2）、（3）项情形之一的，出租单位或者自购建筑起重机械的使用单位应当予以报废，并向原备案机关办理注销手续。
第14题: [单项选择]
关于药物利用研究的分类，下列哪项是错误的A. 可分为定量研究和定性研究
B. 从时间上还可分为前瞻性、现状和回顾性研究
C. 回顾性研究容易实施、数据充分、费时少
D. 前瞻性和现况研究可测定或预测研究的结果，对病人合理用药有好处
E. 定性研究侧重于药物使用的数量评价
参考答案:E
第15题:
[判断题]城镇居民用户一般应实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表时，供电企业可根据其容量安装共用的计费电能表，居民用户不得拒绝合用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[多选题]配电二次系统上营销现场检修时，以下说法正确的是？A.现场工作开始前，应检查确认已做的安全措施符合要求、运行设备和检修设备之间的隔离措施正确完成
B.工作时，应仔细核对检修设备名称，严防走错位置
C.在全部或部分带电的运行屏（柜）上工作，应将检修设备与运行设备以明显的标志隔开
D.作业人员在接触运用中的二次设备箱体前，应用测试良好的低压验电器或测电笔确认其确无电压
参考答案:ABCD
第17题: [判断题]
公司不得收购本公司股份，但是将股份奖励给本公司职工不在此限制之内。( )参考答案:对
答案解析:[解析] 本题考核点是公司股份转让的限制。
第18题:
[判断题]消防避火服用于接近火焰和化学事故现场防护( )（难）A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题: [单项选择]
在保修期限内因不可抗力或者使用不当造成的损坏，（）不承担责任。A. 用户
B. 物业服务企业
C. 建设单位
D. 房地产开发企业
参考答案:D
第20题:
[判断题]股道编号，双线区段内的车站，从靠近站舍的线路起，向远离站舍方向顺序编号。 J239A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:
[判断题]司机在调车作业中应组织机车乘务人员完成调车任务。A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:
[多选题]高压电缆旁路作业，旁路电缆终端与环网柜（分支箱）连接前应进行外观检查，绝缘部件表面应（），并确认环网柜（分支箱）柜体可靠接地。
A.清洁
B.干燥
C.无绝缘缺陷
D.光滑
参考答案:ABC
第23题: [单项选择]
我国是统一的多民族国家，在各少数民族聚居的地方实行区域自治，设立自治机关，行使自治权。以下关于民族自治制度的表述，错误的是______。
A. 民族区域自治的核心，是保障少数民族当家做主，管理本民族、本地方事务的权利
B. 自治区主席、自治州州长、自治乡乡长由实行区域自治的民族的公民担任
C. 民族自治地方的自治机关依照国家的军事制度和当地的实际需要，经国务院批准，可以组织本地方维护社会治安的公安部队
D. 自治区的自治条例和单行条例，报全国人民代表大会常务委员会批准后生效
参考答案:B
答案解析:[解析] 根据《宪法》规定，我国实行民族自治的地方是自治区、自治州、自治县，不包括自治乡。《宪法》第114条规定，自治区主席、自治州州长、自治县县长由实行区域自治的民族的公民担任。故B项错误。
第24题:
[单选题]在建工程室内消防给水系统消火栓接口或软管接口的间距,多层建筑不应大于(), 高层建筑不应大于(
A.30m, 50m
B.50m, 30m
C.20m, 40m
D.40m, 20m
参考答案:B
第25题:
[单选题]双滚筒绞车两钢丝绳都为右捻时,钢丝绳在滚筒上的缠绕方向上（ ）。A.右旋
B.左旋
C.交叉
D.重叠
参考答案:A
第26题:
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定,软、硬卧车代用软、硬座车时,软卧每一下铺按三人、硬卧每一下铺按四人计算,不再加超员率,上铺均可以另行出售,中铺吊起固定。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]
目前常用的鼠标按结构分成______。A. 机械式鼠标
B. 光电式鼠标
C. 光机式鼠标
D. 以上都是
参考答案:D
答案解析:[解析] 目前常用的鼠标按结构分成3类：机械式鼠标、光电鼠标和光机式鼠标。
第28题: [多项选择]
下列属于颅中窝的是（）。A. 圆孔
B. 卵圆孔
C. 棘孔
D. 眶上裂
E. 眶下裂
参考答案:A, B, C, D
第29题:
[单选题]某一玻璃液体温度计，其标尺下限示值为-20℃，而其上限示值为+80℃，则该温度计的上限与下限之差为该温度计的（ ）。
A.A、示值范围
B.B、标称范围
C.C、量程
D.D、测量范围
参考答案:C
第30题:
[单选题]触电急救，胸外心脏按压频率应保持在（）次/min。A.60
B.80
C.100
D.120
E.略
F.略
参考答案:C
第31题: [单项选择]
《海的女儿》中谁救了王子（）A. 小人鱼
B. 小人鱼的姐姐们
C. 邻国公主
D. 巫婆
参考答案:C
第32题:
[判断题]低压计量装置故障处理宜使用低压工作票。A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:
[判断题]扑救钢结构建筑火灾,受其使用功能繁多,结构形式简单等方面的影响,灭火作战行动的难度很小。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题: [配伍题]
蛋白（++++），透明管型+～++（） |A. 肾病综合征
B. 肾结石
C. 肾动脉硬化
D. 肾盂肾炎
E. 慢性肾炎
参考答案:A
第35题:
[判断题]349A.正确
B.错误
参考答案:B
《普速铁路桥隧建筑物修理规则》3.2.4
第36题: [单项选择]
某医师在为患者施行右侧乳房肿瘤摘除术时，发现左侧乳房也有肿瘤，当即进行活检，确诊为乳腺病。医师判断将来可能癌变，未征求患者意见，同时切除了左侧乳房。医师的这种做法，违背了病人权利的哪一点（）
A. 平等的医疗权
B. 保密权
C. 隐私权
D. 知情同意权
E. 获得信息权
参考答案:D
第37题: [单项选择]
可摘局部义齿制作过程中，在开盒去蜡之前通常将型盒置于热水之中浸泡，水的温度是A. 50℃以上
B. 60℃以上
C. 70℃以上
D. 80℃以上
E. 90℃以上
参考答案:D
